Clientmystere

DERNIERS ARTICLES (261)

• Une bonne adresse de plus

  Je viens de rajouter dans la rubrique "les acteurs client mystère" un lien vers une société que j'avais apparemment oubliée. Alors avant de me prosterner... Lire la suite

  Publié le 10 novembre 2008

• Peu de mystère chez Mac Donald's

  Je pense que vous avez commencé à repérer la dernière campagne de Mac Donald's. Et pour cause, elle ne passe pas inaperçue... A grand renfort de publicité dans... Lire la suite

  Publié le 08 novembre 2008

• Dans la peau d’un touriste…à Marseille

  Parfois je profite de certains week-end pour visiter la France. J’ai choisi dernièrement de me rendre à Marseille et d’apprécier, de visu, le charme... Lire la suite

  Publié le 06 novembre 2008

• Mme Lagarde s'improvise client mystere

  Christine Lagarde, Ministre de L'Economie de l'Industrie et de l'Emploi a joué le rôle d'un client mystère dernièrement. Dans l'émission Dimanche +, diffusée... Lire la suite

  Publié le 02 novembre 2008

• Les avantages de l'activité client mystère

  Récemment, je vous ai rappelé l'intérêt de l'activité de client mystère en tant que travail à domicile.J'ai la grande joie de vous annoncer que l'activité clien... Lire la suite

  Publié le 31 octobre 2008

• Elu service client de l'année

  Les labels, récompenses et autres distinctions fleurissent au fil des ans, signe que la gestion de la relation client demeure au centre des préoccupations de... Lire la suite

  Publié le 29 octobre 2008

• Le client mystere prend sa place sur le net

  L'activité client mystère se développe de plus en plus en Europe. Importée des Etats-Unis, cette démarche tend à s'imposer dans les grands groupes mais égalemen... Lire la suite

  Publié le 27 octobre 2008

• Un travail à domicile

  Très en vogue et toujours autant envié, le travail à domicile représente pour une grande partie de travailleurs un rêve inaccessible. Lire la suite

  Publié le 23 octobre 2008

• Organisation : conseil n°6

  Amateur, quasi-professionnel ou expert averti, il est toujours préférable pour optimiser son temps de réfléchir de temps en temps à son organisation. Lire la suite

  Publié le 20 octobre 2008

• Clients mystères : soignez votre style...

  Dans toutes les missions d'enquêtes mystères, les clients mystères sont amenés à rédiger un rapport, formuler des notes, ou répondre à un questionnaire. Lire la suite

  Publié le 10 octobre 2008

• Client mystère et benchmarking II

  Lors de mon dernier billet, je vous informais des utilités des missions clients mystères dans le cadre du benchmarking. Mais comme je sais, moi aussi, qu'un... Lire la suite

  Publié le 07 octobre 2008

• Client mystère et benchmarking

  Avant toute chose, revenons sur la notion de benchmarking. Il s'agit d'une technique de gestion de la qualité. Pour les entreprises cela consiste à se mesurer... Lire la suite

  Publié le 02 octobre 2008

• Clients mystères sur France 5

  Mercredi 24 septembre 2008, France 5 a diffusé dans l'émission "C'est notre affaire" un reportage sur les clients mystères. Je vous joins la vidéo pour en... Lire la suite

  Publié le 26 septembre 2008

• Nouvel article dans l'express

  Voici un article de presse publié dans l'express le 24 septembre 2008 :Les bons et mauvais points des "clients mystères" Voilà près de huit ans que tous les... Lire la suite

  Publié le 25 septembre 2008

• Les palmes d'or de la relation client

  L'Association Française de la Relation Client (A.F.R.C.) lance, pour fêter ses 10 ans d'action dans le domaine de la relation client, les palmes d'or de la... Lire la suite

  Publié le 22 septembre 2008

• Mesurer le "verdissement" d'un service?

  Incontestablement, les conclusions du Grenelle de l'environnement ont soufflé fort sur nos entreprises françaises. Tout le monde s'y met. Mais chacun à sa façon. Lire la suite

  Publié le 17 septembre 2008

• Organisation : conseil n°5

  Aussi évident que cela puisse être, le client mystère doit disposer d'un certain matériel de base pour remplir ses missions avec la plus grande efficacité. Lire la suite

  Publié le 12 septembre 2008

• Quelques belles perles (II)

  En juin j'avais déjà diffusé quelques belles bourdes de services clients de grandes sociétés reprises dans un article publié par le site L'Entreprise. Lire la suite

  Publié le 10 septembre 2008

• Toujours plus de qualité dans l'Administration...

  Créés en 2006, les Relais Services Publics représentent les établissements publics labellisés en qualité de service. Après l'époque de la Charte Marianne, l'Eta... Lire la suite

  Publié le 04 septembre 2008

• C'est bientôt la rentrée...

  Comme la plupart d'entre vous, je me suis octroyé quelques jours de vacances (méritées!). Mais en ce début de semaine, je sens comme un frémissement et un... Lire la suite

  Publié le 29 août 2008