Chrisfan

DERNIERS ARTICLES (340)

• Cegid « Customer Power » et « Cegid Life »

  

  Cegid est le premier éditeur français de solutions de gestion. Créée en 1983 par Jean-Michel Aulas, elle a fêté ses 30 ans à Lyon l’an dernier.Cegid est une... Lire la suite

  Publié le 28 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• La définition du mot CUSTOMER en 8 affirmations positives !

  

  Le groupe Travelodge UK, défini le mot Customer en 8 affirmations positives pour ses équipes et ses collaborateurs.Un bon moyen de faire passer de la culture... Lire la suite

  Publié le 26 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• 70% de clients satisfaits ne représente que 13% de clients fidèles (Etude...

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir...Il n’y a pas de corrélation parfaite entre le taux de recommandation et l'ouverture à la concurrence (ce n'est pas parce... Lire la suite

  Publié le 24 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Fidélité client : Le « Distinctive Marketing » de Loyalty Expert

  

  Cliquez sur l'image pour accéder à la vidéo du siteL’agence Loyalty Expert vient de fêter ses 10 ans avec une belle croissance interne et externe qui... Lire la suite

  Publié le 21 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Des tablettes tactiles chez Super U pour suivre la satisfaction clients en rayon

  

  Les tablettes tactiles sont un moyen (le seul ?) pour que les clients d’une grande surface puissent répondre «en temps réel et sur le lieu de vente».Hic et... Lire la suite

  Publié le 19 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Carte de Fidélité « Fidèle un jour – Fiché toujours »

  

  Cliquez sur l'image pour accéder à la rediffusionRediffusion Dimanche 16 mars 2014 à 21.30 de l’émission diffusée en mars 2013 (presque un an jour pour jour). Lire la suite

  Publié le 18 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET

• Expérience d'achat dans la distribution, de quoi parle-t-on ?

  

  La pyramide de l’expérience ClientQuel est le point commun entre :les magasins Abercrombie Fitchles magasins amiraux de Vuittonun parc sportif d'Oxylane... Lire la suite

  Publié le 17 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les 4 types d'études satisfaction auprès des collaborateurs

  

  Au-delà des enquêtes de satisfaction clients, le suivi de la satisfaction et de la motivation des salariés et des collaborateurs est un devenu un élément... Lire la suite

  Publié le 14 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• 5 nouveautés dans les enquêtes de satisfaction de campings !

  

  Article paru dans l'OT (l'Officiel des terrains de camping) le 02 mars 2014, accessible seulement aux abonnés du titre. Nous le republions exceptionnellement... Lire la suite

  Publié le 11 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Le NPS un bon principe - une mauvaise métrique !

  

  Le NPS ® est une méthode de mesure de la satisfaction client en vogue, appréciée par les Direction Générales pour 2 raisons :Parce qu’elle est très simple à... Lire la suite

  Publié le 10 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Quel est l’impact d’une mauvaise expérience client sur votre activité ?

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandirTemkin Group US vient de publier une étude sur «Ce qui arrive après une bonne ou une mauvaise expérience client ». Lire la suite

  Publié le 07 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Deux idées pour augmenter la participation à son enquête satisfaction clients...

  

  Le cabinet CERFRANCE, société de Conseil en Gestion, vient des réaliser son enquête de satisfaction clients via le web.Ce cabinet a retenu 2 des idées que nous... Lire la suite

  Publié le 05 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• 6 vérités sur la relation : Satisfaction client et part de marché !

  

  La part de marché et la satisfaction des clients sont utilisées comme les 2 indicateurs clés de performance des entreprises.Le postulat communément accepté est... Lire la suite

  Publié le 03 mars 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Quelle "com interne" avant une enquête de Satisfaction Clients ?

  

  Faire un point sur la qualité de service ou sur un bilan de l'expérience client est rendez-vous important entre l'entreprise, ses collaborateurs et ses clients. Lire la suite

  Publié le 28 février 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Un article sur son blog : 3 places de cinéma pour des enfants !

  

  Belle idée auquel je m'associe, faites passer !En publiant cette mini-interview sur mon blog, PriceMinister - Rakuten s’engage à faire un don de 15€ aux Toiles... Lire la suite

  Publié le 26 février 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Comment gérer l'anonymat des réponses dans les enquêtes de satisfaction clients ?

  

  Lorsque l'on parle d'anonymat, il convient en fait de distinguer deux notions :1. anonymat de l'entreprise commanditaire de l'étude : doit-on donner (ou... Lire la suite

  Publié le 26 février 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• 20 ans de fidélité client : du Paléolithique à Star Wars !

  

  cliquez sur l'image pour l'agrandir...Si vous comparez l’écosystème de la satisfaction et de la fidélité clients sur 20 ans, on est passé du Paléolithique à Sta... Lire la suite

  Publié le 24 février 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• L’agence Loyalty Expert «100% valeur client» : 10 ans, 10 interviews le 10...

  

  A l’occasion de ses 10 ans, Loyalty Expert présente un nouveau concept « le Distinctive Marketing » : un marketing de précision, 100% orienté valeur... Lire la suite

  Publié le 21 février 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Fidélité : 30 % des clients ont été démarchés par un «autre» expert-comptable qu...

  

  Historiquement, chez les Experts-Comptables la fidélité clients était assurée par une certaine inertie commerciale liée à l'interdiction de démarchage. Lire la suite

  Publié le 19 février 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• 30 % des clients ont été démarchés par un «autre» expert-comptable que le leur !

  

  Historiquement, chez les Experts-Comptables la fidélité clients était assurée par une certaine inertie commerciale liée à l'interdiction de démarchage. Lire la suite

  Publié le 19 février 2014 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0