Chrisfan

DERNIERS ARTICLES (340)

• Il faut 80 % de satisfaction pour garantir sa réputation et sa croissance !

  

  cliquez sur l'image pour l'agrandirSi un client satisfait le dit à 3 et un mécontent à 9, quel est l’effet du bouche à oreille sur la réputation des... Lire la suite

  Publié le 15 mars 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Petit test : votre questionnaire de satisfaction est-il pertinent ?

  

  Faites l'exercice suivant :1. calculez la moyenne de tous les critères de votre questionnaire2. comparez-la à la moyenne de la note globale de satisfaction.Si... Lire la suite

  Publié le 13 mars 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• La personnalisation de l’Experience client pour mieux fidéliser

  

  Enquête sur la personnalisation de l'expérience clients sur le web, réalisée auprès de 600 marketeurs à travers l’Europe par Neolane. Lire la suite

  Publié le 11 mars 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les performances clients des 3 meilleurs cabinets d’expertise comptables !

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir !Mon dernier papier du février 2013Intitulé « 44 % des clients sont fidèles et loyaux à leur cabinet comptable ! Lire la suite

  Publié le 08 mars 2013 FINANCES

• Mauvaise nouvelle : 70 % des clients sont satisfaits de leur assureur en France

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandirLa France se situe au 8 °rang des 30 pays pris en compte dans l’étude mondiale «World Insurance Report 2013» de Capgemini et... Lire la suite

  Publié le 06 mars 2013 ASSURANCES, CONSO, FINANCES

• L’analyse de l’expérience client ?

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandirLa relation de vos clients avec vos produits et service commence bien avant et fini bien après l’acte d’achat. Lire la suite

  Publié le 04 mars 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• 92% des consommateurs font confiance à la recommandation des proches

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir !Nielsen a publié une étude en Avril 2012, qui confirme que la confiance et le bouche à oreille sont devenus le premier médi... Lire la suite

  Publié le 01 mars 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING

• Satisfaction des clients des Commissaires aux Comptes (CAC)

  

  Nous avons participé aux XXV èmes Assises de la CNCC (Caisse Nationale des Commissaires aux Comptes) qui on eut lieu mi décembre à Montpellier.Cet évènement a... Lire la suite

  Publié le 28 février 2013 FINANCES

• Simplifier l’expérience client pour augmenter la satisfaction

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir....Le Baromètre Intimité client 2013 mené par CSC met en lumière la nécessité de faire converger le On line et le Off line a... Lire la suite

  Publié le 27 février 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Réduisez les efforts de vos clients en ciblant les vôtres

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir...Le CES (Customer Effort Score) est un nouvel instrument qui mesure « le taux d’effort » que les clients ont dû réaliser... Lire la suite

  Publié le 25 février 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Client c’est un gros mot ?

  

  Cliquez sur l'image pour accéder au diaporama..C’est fou l’imagination de chaque métier pour ne pas prononcer le mot « clients »Pour la Poste vous êtes un... Lire la suite

  Publié le 22 février 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les 8 modes d’enquêtes en Mesure de la Satisfaction Clients (Prezi)

  

  Il existe 8 modes d’enquêtes (quantitatives) pour réaliser la mesure de la satisfaction de ses clients :Cliquez sur l'image pour accéder au diaporama PREZILe... Lire la suite

  Publié le 13 février 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Combien de clients fidèles et loyaux à leur cabinet Comptable ?

  

  52 Cabinets Comptables / 6500 clientsEn marketing, un client est considéré comme « fidèle et loyal » s’il répond à 3 caractéristiques :Il est satisfaitIl... Lire la suite

  Publié le 11 février 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les 8 impacts de la Satisfaction clients

  

  Eugene W. Anderson, University of MichiganLa satisfaction clients ce n'est qu'un moyen de mieux faire son business, ce n'est pas LE but !Ce blog ne parle que... Lire la suite

  Publié le 08 février 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Camping : la pluie fait chuter la satisfaction client de 7 % !

  

  Analyse de la satisfaction clients croisée avec l'échelle de 5 réponses données pour la Météo.Cliquez sur l'image pour l'agrandir... Lire la suite

  Publié le 06 février 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, WEB2.0

• Darty 40 ans de confiance et de satisfaction client !

  

  L’approche multicanal de DARTY a été récompensée par un IMC AwardDarty et l’écoute client : 3 millions de questionnaires de satisfaction client envoyés tous... Lire la suite

  Publié le 30 janvier 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• La règle des "7 R" pour réussir vos enquêtes satisfaction clients

  

  Voici 7 règles à suivre pour assurer un plein succès à vos enquêtes de satisfaction clients en ligne :Respectueux (tu seras) : Ne trichez pas sur la durée de... Lire la suite

  Publié le 28 janvier 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les avis clients et les avis des proches

  

  Nous savons tous, avec certitude, que la satisfaction des anciens clients pousse à la recommandation et influence l’achat des nouveaux clients. Lire la suite

  Publié le 25 janvier 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• La satisfaction clients tire le reste !

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir....Parmi les indicateurs avancés dont disposent les décideurs, la satisfaction client est un bon prédicateur du succès. Lire la suite

  Publié le 23 janvier 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Valeur d’entreprise et credo Client ?

  

  Cliquez sur l’image pour l'agrandirLes chartes, les valeurs, le credo ou les missions des entreprises sont un ciment très fort dans la cohésion interne. Lire la suite

  Publié le 18 janvier 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0