Chrisfan

DERNIERS ARTICLES (340)

• Mesure de la Satisfaction Clients Online chez Canal+

  

  Cliquez sur l'image pour allez au Diaporama Prezi.INIT, ma société a été retenue fin 2011 par Canal+ pour la migration de ses enquêtes de Satisfaction clients,... Lire la suite

  Publié le 28 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• La vérité sur l’Expérience et le Parcours Clients (1)

  

  Extrait d'un article publié dans Harvard Business review en anglais, Numéro du mois de septembre 2012, accessible en cliquant ICIPrenez un service de routine -... Lire la suite

  Publié le 25 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les enquêtes Satisfaction clients bien gérées doublent les avis positifs sur...

  

  Impact d'une étude Satisfaction sur les avisNous avons mené une étude sur l’impact des avis publiés sur TripAdvisor à la suite des enquêtes de satisfaction. Lire la suite

  Publié le 23 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Quels sont les modes d'enquête Satisfaction Client en maison de retraite ?

  

  Lors de la mise en place d’une étude de satisfaction client, il faut toujours se poser la question du meilleur moyen d'interroger la population concernée pour... Lire la suite

  Publié le 22 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les PME investissent dans le cloud & l’expérience client !

  

  La dernière étude d’IDG Research confirme que pour les PME, le moteur de la croissance économique repose sur deux leviers :Offrir une expérience client... Lire la suite

  Publié le 21 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Le meilleur indicateur de la recommandation: le Taux moyen ou le NPS ?

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandirSynthèse d’un article en anglais publié en mai 2012 par Bob Hays sur le site BusinessoverbrodwayCommuniquer les résultats de... Lire la suite

  Publié le 17 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Seuls 16 % des clients donnent un avis : motivez les !

  

  Servez-vous des avis clients pour faire votre communication, vos relations publiques et pour améliorer votre image !L’effet viral du Web c’est 1/9/99 :Pour 1... Lire la suite

  Publié le 14 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• L'iceberg des réclamations clients ...

  

  Et chez vous, combien de clients insatisfaits prennent la parole pour vous le dire ?Quelle est la taille de l'iceberg des insatisfactions de votre entreprise ? Lire la suite

  Publié le 10 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les 13 différences entre : étude Satisfaction, avis Conso, écoute Clients

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir...Les technologies et l’innovation ont modifié le paysage du Marketing de la Relation client et les modes d’écoute et de... Lire la suite

  Publié le 07 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Etude sur le comportement des consommateurs face aux vendeurs.

  

  Dans le cadre d’une recherche universitaire, Eric Julienne réalise une étude sur le comportement des consommateurs face aux vendeurs. Lire la suite

  Publié le 05 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Les leaders en Experience Client (CX) ont des clients plus fidèles !

  

  Customer Experience (CX) la nouvelle appellation made in USA pour parler de la relation client.Vouloir enchanter le parcours du client "Avant, Pendant et Après... Lire la suite

  Publié le 04 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Ecoute clients en point de vente « en temps réel »

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir...Vous avez 3 types d’outils à votre disposition pour suivre l’expérience de consommation de vos clients :Les études... Lire la suite

  Publié le 02 octobre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Avis consommateurs : la confiance baisse !

  

  Les Français ont de moins en moins confiance dans les avis de consommateurs.Ils soupçonnent majoritairement les marques et leurs employés d'être à l'origine de... Lire la suite

  Publié le 30 septembre 2013 CONSO, MÉDIAS

• La satisfaction des clients est-elle liée au Chiffre d’affaires réalisé ? (ex :...

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandirNous réalisons régulièrement des études auprès des clients des cabinets d'expertise-comptable et menons de temps en temps... Lire la suite

  Publié le 27 septembre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• "Satisfaction, Recommandation et Réachat" (SRR) dans l’automobile

  

  Cliquez sur l'image pour l'agrandir...Après avoir publié quelques de billets sur le thème SRRdans ce blog, nous nous intéressons aujourd'hui aux chiffres du... Lire la suite

  Publié le 25 septembre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• NPS et CES : Des métriques de Mesure de satisfaction « Gangnam styles » ?

  

  Après le succès du NPS c’est au tour du CES d’être maintenant glorifié du titre "le meilleur outil de mesure de la fidélité des clients. Lire la suite

  Publié le 23 septembre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Faites ce petit test : Pouvez-vous vous permettre de négliger vos clients ?

  

  Pour une fois je vais faire court...Il existe 4 contraintes « marché » qui peuvent vous obliger à "penser client" ou vous permettre de les ignorer .. Lire la suite

  Publié le 18 septembre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Mesure satisfaction en Maison de Retraite et Ehpad : la phase 4 est lancée !

  

  Depuis près d’un an, nous avons lancé une réflexion avec un groupe d’une douzaine de responsables de Maison de retraite, pour imaginer « l’outil idéal » de suiv... Lire la suite

  Publié le 13 septembre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Orientation client et performance de l'entreprise (2)

  

  L'orientation client c’est :un ensemble de croyances qui donne priorité aux intérêts du clientune volonté de développement d'une entreprisesur le long terme,La... Lire la suite

  Publié le 11 septembre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0

• Définition de la fidélité "commerciale"

  

  Contrairement à la fidélité conjugale, la fidélité commerciale n’est pas exclusive !Vous n’êtes pas passé devant monsieur le maire avec votre Grande Surface... Lire la suite

  Publié le 09 septembre 2013 CONSO, EBUSINESS, EMARKETING, INTERNET, WEB2.0