Nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère. Une époque où les chatbots et l’intelligence artificielle (IA) redéfinissent les règles du jeu. Ces figures numériques, que l’on pourrait comparer aux bons barmans de notre bar préféré, seront prêtes à nous fournir une assistance 24 heures sur 24, en traitant simultanément de multiples demandes. En un mot ? Le marketing relationnel.