La Commonwealth Bank affirme que les choses sont en voie de guérison à la suite de “problèmes intermittents” que certains clients ont rencontrés dans l’ensemble de ses services.
“Nous pouvons confirmer que nous avons identifié la cause du problème et que les services sont en cours de rétablissement”, a-t-il déclaré dans un communiqué publié lundi en fin d’après-midi.
“Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que cela a causé.
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“Nous savons à quel point les clients dépendent de nous et nous nous excusons sincèrement auprès de ceux qui ont été touchés aujourd’hui.”
La plus grande banque d’Australie a déclaré plus tôt dans la journée que ses centres d’appels connaissaient des volumes plus élevés de demandes de clients et des temps d’attente plus longs en raison de problèmes affectant les services bancaires en ligne, les paiements et les terminaux des commerçants.
La banque a déclaré qu’elle enquêtait de toute urgence sur la question et que ses succursales étaient ouvertes, mais que le personnel n’aurait pas plus de détails.
Selon le site Web de panne DownDetector, près de 3500 clients signalaient des problèmes à travers le pays en milieu de matinée.
Cependant, ce nombre était tombé en dessous de mille en début d’après-midi et était inférieur à 150 à 17 heures.
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La banque a déclaré que les clients devraient noter qu’il pourrait y avoir des retards dans certains paiements car elle a continué à remettre les services en ligne lundi soir.
PAA 2023
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