Un catalyseur de la transformation numérique
Les dernières années ont été marquées par une adoption accélérée des technologies numériques, les entreprises de presque tous les secteurs cherchant des moyens de maintenir leur activité. La pandémie en tant que telle a agi comme un catalyseur pour que les entreprises réalisent qu’être numérique d’abord est le moyen le plus sûr de construire des modèles commerciaux durables.
Les DSI deviennent des créateurs de valeur stratégique pour les entreprises
Les DSI d’aujourd’hui évoluent pour devenir des partenaires clés pour les entreprises technologiques, ce qui a radicalement changé leur rôle et leurs responsabilités.
Bien que les DSI soient toujours responsables de la gestion et de la mise en œuvre des systèmes de technologie de l’information et de la supervision des équipes technologiques, l’accent est davantage mis sur le fait d’être des partenaires commerciaux stratégiques. En conséquence, on attend désormais d’eux qu’ils travaillent aux côtés des dirigeants de la suite C pour conduire le changement et l’innovation dans l’entreprise.
En outre, ils sont considérés comme des collaborateurs et des co-créateurs chargés de tirer parti de la technologie pour soutenir l’entreprise et les autres membres du personnel.
La nature variée du rôle signifie que les DSI doivent connaître la valeur qu’ils apportent, avoir confiance en leurs compétences et être conscients de toute marge d’amélioration, ainsi que des domaines dans lesquels ils peuvent s’appuyer sur une expertise interne et externe. Au fil des ans, j’ai vu l’évolution des DSI se dérouler grâce à nos relations étroites avec des milliers d’entreprises mondiales dans divers secteurs industriels. En tant que partenaire stratégique de nos clients, nous avons également entrepris un parcours de transformation pour devenir des partenaires expérimentés dans leur parcours vers la création d’entreprises axées sur le numérique.
Par expérience, voici cinq domaines clés que je pense que les fournisseurs de technologies doivent améliorer pour rester pertinents dans notre monde en évolution rapide.
- Apprendre, écouter, anticiper – Comprendre intimement les besoins commerciaux des clients
La première étape pour devenir plus pertinent pour vos clients est de vous mettre à leur place et de comprendre leurs besoins. Cela nécessite une compréhension approfondie de leurs objectifs commerciaux, de leurs points faibles et de leurs défis. En comprenant leurs besoins, les fournisseurs de technologie peuvent adapter leurs solutions technologiques pour répondre aux exigences spécifiques du client – non seulement les exigences actuelles mais aussi celles qui pourraient survenir à l’avenir, libérant ainsi de la valeur dans le processus.
Cette capacité à comprendre en profondeur leurs besoins actuels et à anticiper les futurs est essentielle pour devenir un partenaire pertinent pour le client.
- Personnalisation
Toutes les entreprises sont à différents stades de maturité et, à ce titre, ont leurs propres parcours de transformation numérique.
Par conséquent, leur feuille de route de transformation technologique doit être personnalisée en fonction de leurs besoins spécifiques. À cet égard, il est important que les fournisseurs de technologie réalisent que la technologie est le moyen de résoudre les problèmes commerciaux spécifiques de leurs clients et non une fin en soi.
- Proactif
Alors que le monde évolue rapidement, les entreprises ont du mal à suivre le rythme et à réagir à cet environnement difficile pour rester pertinentes pour leurs clients finaux. Les partenaires technologiques doivent être proactifs et devenir la paire d’yeux et d’oreilles supplémentaire pour leurs clients, repérer les tendances, mettre en évidence les meilleures pratiques et fournir les solutions adaptées.
Un client bénéficiera grandement d’une entreprise technologique expérimentée qui a la capacité d’utiliser son expertise acquise en travaillant avec des milliers de clients dans tous les segments et zones géographiques pour mieux anticiper les changements rapides.
En développant un plan proactif pour gérer ces changements, ils peuvent même être exploités comme des opportunités potentielles entre de bonnes mains.
- Moteur d’innovation
Alors que le paysage technologique continue d’évoluer, il est important que les fournisseurs de technologie se tiennent au courant des technologies et tendances émergentes qui aident leurs clients à tirer parti des avancées technologiques.
En adoptant de nouvelles technologies, un fournisseur de technologie peut proposer des solutions innovantes à ses clients et garder une longueur d’avance sur ses concurrents. Cela démontre également leur engagement envers l’innovation et leur capacité à s’adapter aux conditions changeantes du marché.
- Co-création
Enfin, il est important que les fournisseurs de technologie soient conscients de leurs capacités et de leurs limites.
Pour réussir dans ce paysage en évolution rapide, il est important de travailler ensemble dans des partenariats où les partenaires rassemblent diverses compétences et capacités de manière complémentaire pour créer des solutions pour l’avenir.
La co-création avec les clients est un excellent moyen d’établir une confiance mutuelle et de créer de la valeur à long terme pour les deux organisations.
En résumé, la pertinence est la pierre angulaire de la qualité et de la santé de la relation entre le fournisseur de technologie et ses clients. Et un client capable d’offrir une expérience client supérieure grâce à sa propre transformation numérique est déjà en passe de gagner la bataille pour la part de portefeuille de son client.
FacebookClause de non-responsabilité
Les opinions exprimées ci-dessus sont celles de l’auteur.
FIN D’ARTICLE
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