Le chat GPT est à la mode, et même si les technologies sont assez anciennes, l'évolution liée au gros volume de données ingurgitées et aux évolutions des algorithmes ont permis de démocratiser l'IA et de leur faire passer un nouveau palier.
L'IA de Chat GPT se distingue par la pertinence de ses réponses, à la fois liées au volume de données analysées, mais aussi par le travail d'apprentissage guidé.Ce bond technologique a un coût... même si pour l'instant le service est majoritairement gratuit.
Ainsi, Shital Shah indique sur son compte Twitter que le coût de l'entrainement de l'IA du Chat GPT pour passer à GPT 4 serait de près de 200 millions de dollars.
De même le coût des serveurs du Chat GPT de 700 000 $ / jour (source BFM - https://www.bfmtv.com/tech/intelligence-artificielle/le-fonctionnement-de-chat-gpt-couterait-au-moins-700-000-dollars-par-jour_AV-202304210136.html) sans compter tous les autres frais (sécurité, personnel...).
Pourtant, le Chat GPT est ce que l'on appelle un "Game Changer", c'est-à-dire que l'on a passé à un niveau au-dessus, et la barre est désormais bien haute.Voici une infographie qui rappelle comment fonctionne le Chat GPT :
C'est pour cela que j'ai créé une mini-formation gratuite au Chat GPT que vous pouvez consulter en ligne sur ce lien.
Apprendre à utiliser l'IA va devenir une compétence indispensable.Il n'a ainsi fallu que 5 jours au Chat GPT pour atteindre le million d'utilisateurs, c'est un énorme succès (même si la puissance des réseaux sociaux a considérablement augmenté depuis le lancement d'Instagram ou de Spotify.
Lors de la sortie de mon livre "Réussir son projet Chatbot" en 2019, j'avais tendance à dire que les Chatbots étaient comme des enfants de 6 ans.
Désormais un Bot est plutôt un adulte de 18 ans qui connait bien la plupart des sujets, mais qui n'est pas expert et qui peut parfois faire des petites erreurs de débutant.
Ce qui est intéressant de noter, c'est que la progression de l'IA suit un peu le concept de la Loi de Moore, avec des technologies qui doublent en performances chaque année.
Et c'est que l'on constate avec l'IA, que cela soit les chatbots, callbots avec des compétences qui sont multipliées par 2 tous les deux ans.
Voici un exemple avec une infographie qui compare ChatGPT 3.5 et ChatGPT 4, version sortie quelques mois plus tard, qui est plus intelligente et qui sait en plus analyser les pages web pour compenser le manque de fraicheur d'informations :
Selon une étude de Digital World les principaux usages du Chat GPT se situe dans l'aide à des tâches à valeur ajoutée comme le développement informatique, la création de contenus, le service client...
Source https://www.digitalinformationworld.com/2023/04/chatgpt-era-report-reveals-surprising.html
L'usage reste important, car selon une étude parue dans ZDnet 5% l'utilisent tous les jours et près de 20 % plusieurs fois par semaine ( ttps://www.zdnet.fr/actualites/chatgpt-qui-utilise-l-outil-d-ia-et-pourquoi-39956898.htm#xtor=RSS-1 ).
Mais avec accès à cette technologie ne suffit pas, car ce n'est pas parce que l'on a une Ferrari à disposition que l'on va gagner une course de formule 1.La qualité d'une réponse dépend du prompt initial, il ne faut pas juste poser une question simple, mais créer un prompt long et détaillé.
Par exemple, pas simplement dire "résume-moi cette conversation" pour une conversation téléphonique mais "résume-moi la conversation ci dessous en indiquant les demandes du client et du conseiller, les propositions effectuées et ce qui a été au final accepté par le client, en finissant par la formule de politesse "Bonne journée"".
Le métier de "bot trainer" est donc en train d'évoluer en prenant en compte l'art de réaliser un prompt c'est à dire une requête qui explique au bot ce qu'il doit faire.J'ai réalisé un dossier complet avec une vingtaine de prompts chat GPT pour le marketing sur ce lien.
Comment créer un Prompt de qualité avec le Chat GPT ?
Si vous voulez de l'aide pour commencer, demandez simplement au Chat GPT ce qu'il peut faire pour vous, avec des prompts que vous allez pouvoir utiliser.Pour cela posez-lui simplement cette question :
"Dis-moi en tant [VOTRE METIER] quels sont les usages que je peux faire du Chat GPT en tant que débutant. Donne-moi une liste de prompts très détaillés pour m'aider à gagner du temps et à effectuer des tâches plus rapidement."Voici la réponse avec les exemples de prompts à copier coller :
Bien sûr, en tant que blogueur, vous pouvez utiliser ChatGPT pour vous aider dans diverses tâches d'écriture et de création de contenu. Voici une liste de prompts détaillés que vous pouvez utiliser pour commencer:
J'espère que ces prompts vous aideront à gagner du temps et à créer du contenu de qualité pour votre blog. N'hésitez pas à explorer davantage les possibilités offertes par ChatGPT pour améliorer votre écriture et votre productivité.Pour écrire un bon prompt Chat GPT, il faut respecter une structure :
- Quel rôle doit jouer Chat GPT ?
- Qu'est-ce qu'il doit réaliser ?
- Le contexte de la réponse
- Les contraintes
- La forme de la réponse
- L'affinage du prompt initial, soit en le modifiant suite au premier résultat, soit en posant une question complémentaire, soit en demander au ChatGPT de suggérer des améliorations
Voici la méthode "Actif" de Mathieu Corthésy :
Il faut retenir quelques principes de base et astuces :
- Vous pouvez apporter du contexte en précisant en amont si vous voulez un texte avec un tutoiement, un vouvoiement... ou encore la personne (Tu es un expert en marketing et tu t'adresses à un autre expert en marketing...).
- Vous pouvez lui imposer des contextes, comme prendre un email en référence, utiliser une méthode de vente comme AIDA... afin de le guider.
- Tout ce qui ne sera pas écrit ou décrit va être imaginé ou interprété par l'IA. Par exemple si vous dites "écris-moi un article de blog sur le CRM" aura un tout autre résultat que "Écris moi un article de 800 mots en listant les 10 critères clés pour le choix d'un CRM et les 10 erreurs à éviter. A chaque fois donne-moi un exemple".
- Evitez les termes négatifs (sans, sauf, ne pas mettre...) car tout comme un humain, l'IA comprend moins bien les tournures négatives.
- Si vous avez un persona en tête ou un client type, dites le chat GPT (ex: si je suis un chef d'entreprise d'une PME de 20 personnes, quels seraient les critères qui me feraient acheter un CRM ?)"
- Continuez à poser des questions au Chat GPT après sa première réponse afin de préciser des éléments, détailler plus un exemple... En effet, il va garder le contexte de votre question et ainsi apporter plus de détails.
- Vous devez le nourrir d'un maximum d'informations afin de rendre sa réponse plus précise. Par exemple vous pouvez copier comme un email complet que vous trouvez sympa, puis demander à écrire un email sur un tout autre produit en reprenant le style de l'email initial.
- Le chat GPT sait intégrer des Emojis, n'hésitez pas à lui demander de les ajouter.
- Si vous avez déjà des idées d'étapes, de points obligatoires... dites-le lui.
- Demandez des conseils (quels sont les éléments les plus importants à connaître pour XXXX, selon la Loi de Pareto quels sont les 20% les plus importants à savoir pour connaître 80% des informations sur un sujet...)
- Le Chat GPT connait énormément de choses sur énormément de sujet (comme Wikipedia ou le Web), vous pouvez lui demander qui est Laurent Fignon et quel sont ses victoire, combien de temps dure en moyenne un tube de dentifrice...).
- Demandez au chat GPT d'améliorer votre texte, votre prompt, votre code...
A noter : vous n'êtes pas obligé de retaper un prompt, vous pouvez modifier votre question initiale via le bouton "modifier" :
L'art du Prompt dans les outils de génération d'image ou de vidéos via l'IA
C'est le même principe pour la génération d'images ou de vidéos via par exemple la solution de génération d'image via l'IA Mid journey (https://www.midjourney.com/app/).
Un prompt simple comme "people in a call center answering the phone " donnera une image un peu trop simple et générique ou éloignée de l'intention souhaitée :
En revanche, si l'on enrichit un peu le prompt de Midjourney, avec d'abord le sujet principal de l'image, la technique et ensuite les détails, cela donne une image plus précise par rapport à ce que l'on souhaite :
"people in a call center answering the phone ultra realistic Use a Nikon D850 DSLR camera with a 200mm lens at F 1.2 aperture setting to isolate the subject and add a blurred backdrop of the background the other people int he call center must be talking angrily with customer "
Et voici les commandes essentielles à connaître :
- /imagine : la commande qui demande à créer une image
- -ar X:X
- -ar 3:2 fait un format photo
- -ar 2:3 : fait une photo verticale
- ...
- -stylize 0 à 1000
- -stylize 0 donner une image très artistique
- -stylize 1000 donner une image très réaliste
- hyperealistic
- Donnera une image proche d'une photo
- -no xxxxxx
- Enlève un élément de l'image
- -no men va enlever les hommes de l'image
- -c X
- Va faire des différences très fortes entre les propositions
- -c 100 va faire des images très différentes
- ::X
- Ce montant de 1 à 100 va augmenter ou baisser l'importance d'un terme dans une image
- cars::1 avec des bikes::100 fera apparaître plus de vélos que de voitures
- cars::-100 bikes::100 scooter::50 dessinera quasi que des vélos, des scooters (voire un mélange des deux) et pas du tout de voitures
A noter : Canva propose aussi un moteur de génération d'image par l'IA, mais beaucoup plus simple. Voici un tuto qui explique comment créer rapidement une image gratuitement.
Pour ouvrir un compte sur Canva, c'est sur ce lien :
Vous pouvez aussi générer des vidéos avec l'intelligence artificielle en utilisant des outils comme https://www.synthesia.io/ ou https://studio.d-id.com/.
Ces outils génèrent des vidéos de bonne qualité, sans pourtant égaler des vidéos tournées avec des personnes, car la synchronisation voix / vidéo reste imparfaite, et les voix sont encore un peu robotisées.
Néanmois pour une vidéo de présentation d'un cas client, pour une formation vidéo, pour une vidéo lue... cela suffit souvent.
Voici un tuto qui vous explique comment générer une vidéo via Studio D-Id en utilisant les modèles disponibles :
La qualité du Prompt, c'est ce qui fait la différence !
La qualité du Prompt, c'est actuellement ce qui fait la différence lorsque l'on utilise les nouveaux outils d'intelligence artificielle comme le Chat GPT, Midjourney... Il y a même des sites qui proposent d'acheter des "prompts" clés en main réalisés par des experts comme https://promptbase.com.Lors du Salon Stratégie Client, de nombreuses entreprises ont montré les premières applications du Chat GPT, même si cela reste encore des expérimentations.
Car on voit bien que cet aspect sécurisation des données n'est pas pris en compte, comme ces salariés de Samsung qui ont envoyé des données confidentielles au Chat GPT.En effet, le défi pour la diffusion à large échelle du Chat GPT, il sera nécessaire :
Voici quelques limites du Chat GPT- soit d'anonymiser les données avant de les envoyer vers le chat GPT
- soit d'utiliser les moteurs génératifs alternatifs au Chat GPT d'open AI
- soit d'attendre la version hébergée en France et avec des capacités d'anonymisation de Microsoft
Mais le Chat GPT n'est pas la panacée, et ne va pas répondre à toutes les demandes clients.
- Il répond des erreurs
- Il n'a pas de réponses cadrées et constante
- Il n'y a pas de sécurisation des personnelles et privées
- Il a du mal à dire "je ne sais pas"
Voici un exemple sur une réponse du Chat GPT avec une erreur sur la date et le lieu de naissance de Chantal Goya (1940 versus 1942 / Paris versus Saigon)
De plus, actuellement le Chat GPT sait surtout faire des résumés, mais pas extraire des informations de conversations pour les réutiliser.
Cependant, les anciens modèles de NLU (intelligence artificielle) restent valables en complément des IA génératives comme le Chat GPT.En relation client, l'intérêt du Chat GPT est principalement dans l'amélioration des capacités de synthèse des textes, même si dans d'autres secteurs, cela peut faire bien plus comme par exemple en marketing (rédaction de contenus...) ou en développement (réalisation très rapide du code)!
Attention : il n'est pas conseillé de reprendre directement les textes générés par les prompts du Chat GPT. En effet, Google sanctionne les textes sans valeur ajoutée générés par l'IA (voir ce dossier sur la détection du plagiat et la détection des textes écrits avec le Chat GPT ).
Certaines entreprises et indépendants sont en avance sur l'usage du chat GPT.Il faut donc mixer différents moteurs d'intelligence artificielle selon la tâche à résoudre, ils sont cumulatifs :
- Par exemple règles, oui / non => il faut utiliser des moteurs simples.
- Par exemple détecter des mots dans une conversation et afin de remplir un CRM, identifier des demandes... => les moteurs IA classiques
- Par exemple pour des résumés, des synthèses => Chat GPT
Par exemple
Dans le futur, il y aura un vrai écart de productivité entre les personnes qui sauront utiliser l'IA pour simplifier une partie de leur travail, et les autres qui feront encore tout à la main.- le Chat GPT peut entraîner une autre IA en lui posant des questions au lieu de le faire par un Bot Trainer
- Le chat GPT peut faire de la rédaction assistée avec une réécriture partielle des contenus.
En effet, il y a une vraie courbe d'apprentissage et les entreprises qui utiliseront le Chat GPT prendront un vrai avantage: à court terme cela permettra de comprendre comment utiliser l'IA et optimiser quelques tâches, et à moyen termes c'est le moyen de revoir sa manière de travailler et ses process.