Le site Web et l’application de récompenses d’un MAJEUR supermarché ont cessé de fonctionner, laissant des centaines de clients incapables d’accéder à leurs comptes.
Les acheteurs signalent des problèmes de connexion pour passer ou vérifier leurs commandes sur Asda’s site web et application.
Les clients se sont plaints de ne pas pouvoir se connecter à leurs comptes Asda en ligne ou via l’application du supermarchéCrédit : GettyLe nombre de pannes signalées pour l’application et le site Web s’élève actuellement à plus de 600, selon Détecteur de descente.
Downdetector suit les pannes et a déclaré que “les rapports des utilisateurs indiquent des problèmes chez Asda”.
Environ 27 % des problèmes concernent l’application et 33 % le site Web.
Les clients d’Asda ont adopté Twitter se plaindre du problème.
Un acheteur a déclaré: “Asda, avez-vous une idée de la raison pour laquelle je ne peux pas accéder à mon compte ?
“Il n’arrête pas de dire que quelque chose s’est mal passé, veuillez réessayer plus tard.
“Ma livraison était prévue entre 10h et 12h – pas encore de livraison et maintenant je ne peux même pas voir à combien d’arrêts ils se trouvent.”
Un autre acheteur a déclaré: “Asda, je viens de perdre plus de 26 £ d’économies parce que votre application est en panne.
“Mettez les gens en caisse, offrez les meilleurs prix et arrêtez d’utiliser des gadgets c ** p comme des applications et les gens seront plus heureux.”
Les clients se sont plaints de ne même pas pouvoir changer leur mot de passe en ligne.
“J’essaie de me connecter à mes récompenses Asda mais cela ne me laisse pas ou ne me permet pas de changer mon mot de passe”, a déclaré un troisième acheteur.
Le Sun a demandé à Asda quand il s’attend à ce que le problème soit résolu.
Il vient après le service d’achat en ligne et de récompenses du supermarché dernière chute pour des centaines d’acheteurs en mai.
Pouvez-vous demander une indemnisation en cas de panne ?
Il n’y a pas de système d’indemnisation fixe pour les pannes de sites Web de supermarchés comme il en existe pour d’autres industries comme les télécoms.
Mais si l’impossibilité d’accéder à votre compte vous a laissé de côté pour une raison quelconque, cela vaut la peine de contacter Asda.
Vous devez rassembler des preuves, par exemple un reçu de livraison, et entrer en contact avec l’équipe du service client d’Asda.
Pour les problèmes de commande d’épicerie en ligne, vous pouvez appeler le 0800 9520 395 qui est gratuit pour appeler depuis les lignes fixes et mobiles.
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