Le nouveau directeur de l’information médicale de MSU Health Care, basé à East Lansing, dans le Michigan Nathan FittonDO, cherche à augmenter le système de dossiers médicaux électroniques de son organisation afin qu’il puisse fournir au personnel et aux fournisseurs des interactions cliniques améliorées.
Becker’s a parlé au Dr Fitton de son nouveau rôle, des inconvénients de la mise en œuvre de nouvelles technologies et de la façon dont MSU Health Care utilise la technologie pour contrôler les coûts.
Question : Comment votre rôle de directeur adjoint de l’information médicale pour MSU Health Care vous a-t-il préparé à assumer le rôle de directeur de l’information médicale ?
Dr Nathan Fitton: J’étais très reconnaissant de mon temps en tant que CMIO associé et je le considérais comme une résidence, juste sans le téléavertisseur. Cette période d’apprentissage a été primordiale pour mon développement. Comme on dit, il faut un village, et je n’ai pas fait exception. Notre CMIO à l’époque, Andrew Zwyghuizen, a joué un rôle déterminant. Son leadership et son expérience m’ont donné de nombreuses occasions d’apprendre.
De plus, toute l’équipe informatique était une ressource incroyable. Leur patience à enseigner les divers aspects de leurs rôles critiques m’a permis de mieux comprendre comment tant d’intégrations alimentent notre DME et sont considérées comme un seul produit. J’ai eu une nouvelle appréciation pour le travail qui s’est déroulé dans les coulisses.
Q : Comment MSU Health Care utilise-t-il la technologie pour contrôler les coûts et améliorer les soins aux patients ?
NF : En tant que leader d’une organisation pour l’informatique médicale, il n’y a pas de temps pour la complaisance. La quantité de données utilisées pour améliorer les soins aux patients est augmentée quotidiennement. Bien que ce soit excitant, c’est extrêmement difficile. Il y a des améliorations dans la collecte et la réconciliation des données qui se produisent toutes les heures, et sans manœuvres constantes, vous pouvez être coincé dans le passé.
Nous utilisons des tableaux de bord pour aider à améliorer l’accès des patients à nos fournisseurs de classe mondiale. Cela nous donne des informations en temps réel sur les temps d’attente, les annulations et les références des patients. Nous avons utilisé cela pour comprendre nos goulots d’étranglement et réduire le temps qu’il faut à un patient pour voir nos cliniciens. Nous utilisons également l’automatisation des processus robotisés pour les tâches répétitives qui libèrent le personnel pour d’autres responsabilités et réduisent le fardeau des processus fastidieux.
L’une de nos initiatives les plus récentes est la surveillance à distance des patients qui permet de suivre les facteurs de risque pour la santé à domicile. Cela permet une intervention précoce et prévient les exacerbations graves, gardant nos patients en meilleure santé et hors du service des urgences. Nous avons accéléré notre processus d’enregistrement avant l’arrivée grâce à un programme qui permet au patient de remplir tous les documents nécessaires à l’enregistrement avant son rendez-vous. Leur permettant d’arriver simplement, de s’enregistrer et d’être immédiatement prêts à être vus. Cela a amélioré le flux et l’efficacité de la clinique, réduisant les temps d’arrêt des patients.
Q : Une partie de votre rôle consiste à être responsable de la mise en œuvre et des opérations des dossiers médicaux électroniques de MSU Health Care. Comment continuez-vous à vous assurer que vous optimisez votre système de DME pour répondre aux besoins des cliniciens ?
NF : Le dossier médical de santé électronique est un élément impératif des opérations quotidiennes, mais c’est bien plus qu’une simple cartographie. Nous avons la chance de fournir des soins incroyables à partir de nombreuses spécialités, offrant à notre communauté la possibilité de voir le plus large éventail de spécialistes. Avec cela, cependant, vient la tâche énorme de répondre aux besoins de ces cliniques.
Chaque spécialité est unique et a ses propres besoins. Mon objectif est de les soutenir et de leur fournir un DME qui non seulement répond à leurs attentes, mais les dépasse. Mon objectif est de fournir à tout le personnel un DME qui augmente et améliore leurs interactions cliniques et qui n’est pas une entrave. Certes, c’est une tâche écrasante et je m’efforce constamment d’y parvenir, mais c’est néanmoins le but. Nous collaborons avec notre DME pour trouver des gains d’efficacité dans tous les aspects de sa fonction. Nous servons à la fois de site alpha et bêta pour les tests. Cela nous permet d’accéder aux améliorations les plus récentes et de contribuer directement aux commentaires des consommateurs.
Q : L’IA générative telle que ChatGPT est présentée comme quelque chose qui peut changer la prestation des soins de santé. Selon vous, quelles sont les promesses et les pièges de cette technologie ?
NF : Cette formidable technologie a certainement la possibilité de révolutionner non seulement les soins de santé, mais le monde. Une technologie comme celle-ci, cependant, doit être soigneusement et judicieusement examinée. Bien que puissant, il n’a pas été conçu uniquement pour fournir des soins médicaux. Cela étant dit, je suis très excité de voir sa croissance.
Je pense que le potentiel réside dans sa capacité à augmenter la prise de décision clinique ; le piège vient avec une dépendance excessive. La complexité des conditions médicales et le chevauchement des symptômes nécessitent une prise de décision clinique pointue qui, à mon avis, défiera cette technologie au départ. Quoi qu’il en soit, sa capacité à produire des informations et des recommandations actualisées devrait rapidement améliorer la pratique clinique.
Q : Comment gérez-vous les inconvénients potentiels de la mise en œuvre de nouvelles technologies ?
NF : C’est une question très difficile pour notre équipe. De nombreuses avancées peuvent être prometteuses, mais la livraison et l’utilisation dans le monde réel sont une autre histoire. De plus, la technologie progresse si rapidement que nous devons savoir quand mettre en œuvre les mises à niveau. Prendre trop de temps pour bien comprendre et vérifier un produit peut conduire à prendre du retard, tandis que précipiter un produit peut entraîner des attentes manquées.
L’une des tâches les plus difficiles pour notre équipe est la gestion du changement. Si nous poussions les mises à jour et les changements chaque semaine, nous submergerions notre personnel, mais attendre trop longtemps crée de la confusion. En outre, le fait de proposer des produits inadéquats réduit la confiance. Compte tenu de tout cela, nous devons encore être prêts à répondre aux besoins de notre organisation. Cela a conduit à un département efficace et agile avec une surveillance immédiate pour être en mesure de répondre rapidement aux besoins de notre organisation.
Q : Les CMIO doivent servir de pont entre les services médicaux et le service informatique. Comment équilibrez-vous la défense des intérêts des deux côtés ?
NF : C’est l’un des aspects les plus difficiles de mon travail. Nous avons du personnel qui formule des recommandations légitimes, mais les décisions ne sont pas prises isolément. L’impact sur l’ensemble de notre organisation doit être pris en compte.
En conséquence, le compromis se produit toujours. Il est impératif de créer et de favoriser un environnement de collaboration. Réunir des groupes d’horizons aussi différents peut être difficile, mais la créativité et la résolution de problèmes sont incroyables. J’aime cela parce que toutes les parties concernées ont pour objectif d’améliorer les soins aux patients et la façon dont nous les dispensons.
Q : De nouvelles choses passionnantes se produisent-elles chez MSU Health Care dans le domaine de la technologie ? De nouveaux partenariats ou initiatives que vous aimeriez partager ?
NF : Je ne pourrais pas être plus fier d’être associé à MSU Health Care. L’une des offres les plus avant-gardistes de MSU Health Care est l’utilisation de la réalité virtuelle pour augmenter les soins. Jamie Clarkson, MD, est un chirurgien de la main qui a été en mesure de faire passer bon nombre de ses procédures à effectuer en cabinet et d’améliorer l’expérience du patient ; il utilise la réalité virtuelle.
Il est actuellement inscrit à plusieurs études à ce sujet et a déjà découvert que la réalité virtuelle réduit l’anxiété et la douleur. Cela a été un atout formidable pour nos patients et qui est bien accueilli, à tel point que d’autres fournisseurs commencent à utiliser cette offre unique en son genre. Nous avons la chance d’avoir des fournisseurs comme le Dr Clarkson qui font progresser les soins aux patients grâce à la technologie.
Un partenariat passionnant dans lequel nous sommes activement engagés est avec le Patient Access Collaborative. Nous sommes impliqués dans cette organisation depuis des années et bénéficions du partenariat collectif.
Cette organisation travaille à éliminer les obstacles à l’accès des patients. Aux États-Unis, une consultation externe sur cinq est assurée par l’un de ses membres. Cela crée un formidable réseau avec lequel travailler et apprendre.
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