Le thème de la conférence de cette année pour le Future Hospitality Summit Arabie Saoudite (FHS) est « Investir dans le changement », soulignant l’importance du changement positif qui peut être apporté grâce à l’investissement en temps, en intelligence et en expertise dans l’industrie hôtelière pour suivre l’évolution des temps et des tendances afin de mieux façonner l’avenir de l’industrie. Avant l’événement, nous avons demandé à un certain nombre de partenaires de l’industrie comment ils investissaient dans le changement.
L’innovation dans toute industrie est souvent propulsée par deux forces principales. L’un est certainement l’évolution des habitudes et des préférences des consommateurs, qui tendent elles-mêmes à être déterminées par le deuxième facteur de cette équation de transformation : la technologie.
Nulle part cela ne sonne plus vrai que dans l’hôtellerie, une industrie poussée vers l’avant par des sauts monumentaux dans l’innovation de pointe. Et cela n’est nulle part plus répandu que dans l’avènement des villes du futur.
À l’apogée d’une nouvelle ère du développement urbain, une communauté cognitive telle que celle en cours de construction à NEOM représente une opportunité unique pour les entreprises et les fournisseurs de services pionniers de faire leur marque sur la scène mondiale.
En effet, pour vraiment garder une longueur d’avance dans un écosystème hôtelier de plus en plus compétitif, cet environnement unique est le terrain de jeu idéal pour une innovation audacieuse et sans entraves qui non seulement révolutionnera les expériences des clients, mais servira également d’exemple de leadership et d’ingéniosité pour d’autres secteurs et industries à suivre. .
Sans infrastructure héritée et une toile vierge revigorée par des technologies et des solutions prédictives et proactives qui amélioreront la vie et enrichiront l’expérience humaine, NEOM construit un secteur touristique de classe mondiale. En parallèle, il poursuit également l’ambition de servir de moteur économique pour l’Arabie saoudite, alimentant les objectifs de diversification de Saudi Vision 2030.
À la base de ces efforts se trouve NEOM Hotel Development, une division autonome chargée de créer et d’exploiter les hôtels du futur, tout en accélérant le progrès humain en redéfinissant la façon dont nous voyageons, séjournons et vivons.
Plus précisément, c’est la capacité à façonner une nouvelle frontière dans l’hospitalité expérientielle qui distingue NEOM Hotel Development, car elle donne vie à des propriétés construites autour de concepts uniques, révolutionnaires et diversifiés, et de services homogènes soigneusement adaptés aux profils des clients.
Les solutions prédictives feront passer les tendances hôtelières initiées par le développement de la technologie mobile à un niveau supérieur, transformant l’expérience client avec des services tels que l’enregistrement biométrique et l’accès aux chambres.
D’autres innovations, telles qu’un concierge cognitif alimenté par l’IA, automatiseront et géreront tous les aspects du parcours client – de l’assistance aux bagages de la maison à la chambre d’hôtel à l’hyper-personnalisation de leur séjour en fonction de leurs intérêts, de leur mode de vie et de leurs préférences de bien-être, comme ainsi que toute considération liée à la santé.
La technologie cognitive permettra également à NEOM Hotel Development de booster l’efficacité de la consommation d’énergie et de la maintenance, de rationaliser les opérations hôtelières, d’automatiser les tâches et de libérer le personnel pour offrir la chaleur et l’excellence du service qui défieront et réinventeront toutes les dimensions de l’hospitalité moderne.
Cela dit, l’approche de NEOM en matière d’innovation technologique n’a pas été et ne sera jamais de diminuer l’importance de l’élément humain de quelque manière que ce soit. L’autonomisation des personnes est au cœur même de la philosophie de NEOM.
À cette fin, NEOM Hotel Development développe une future main-d’œuvre dynamique et diversifiée pour accueillir des visiteurs du monde entier et présenter la créativité humaine en tant que principal moteur à la fois de valeur et d’expériences nouvelles et significatives.
Construit sur les fondations d’une culture qui réinvente le travail dans l’hôtellerie, NEOM Hotel Development s’engage à en faire un parcours de carrière attrayant et à nourrir de fiers ambassadeurs saoudiens qui formeront le socle de l’industrie.
La même culture chérit la diversité et soutient l’expertise, permettant aux gens de voir grand et de réaliser leur potentiel. Il invite un contingent fort et ambitieux de jeunes talents de tous horizons et de tout le Royaume et au-delà à se forger une carrière chez NEOM et à jouer un rôle de premier plan dans l’évolution de l’avenir des hôtels.
NEOM Hotel Development investit davantage dans le changement de l’hôtellerie en encourageant la démocratisation du lieu de travail, où l’absence d’une hiérarchie traditionnelle permettra la création d’une communauté et la fluidité des rôles et des responsabilités qui mettent l’accent sur la nécessité d’une hyper-collaboration.
Une main-d’œuvre habilitée à imaginer avec audace et créativité pour vraiment déconstruire l’hospitalité à partir de zéro impliquera l’adoption d’un état d’esprit «prototype», donnant vie aux concepts aussi rapidement et aussi souvent que possible.
Nos industries, nos économies et même le monde dans son ensemble ont été reconfigurés par les défis existentiels de la pandémie de Covid. Une reprise complète ne viendra que pour ceux qui peuvent évoluer – de l’action réactive à l’action proactive. En d’autres termes, cette nouvelle ère a apporté avec elle une abondance d’opportunités, mais pour en tirer le meilleur parti, nous ne devons pas seulement changer avec le temps. Nous devons être le changement.
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