" L'expérience client est une donnée fondamentale : elle se doit d'être toujours plus poussée, plus fluide, simple, intuitive et sécurisante, poursuit Arnaud Guérin. Associer les pratiques de la vente traditionnelle avec celles de l'e-commerce nous permet d'attirer un plus grand nombre de clients potentiels, de les fidéliser tout en créant une relation plus forte, celle de l'appartenance à une communauté. "