Et si on parlait Expérience Client ? le nouveau concept "entre deux" : entre la satisfaction client et le service client...
C'est quoi l'‘expérience client ? En résumé :
- Le constat : le client n'achète plus uniquement un produit ou un service, il cherche à "vivre une expérience".
- Le principe pour l'entreprise : pour se différencier de ses concurrents, celle-ci doit proposer à ses clients une expérience différente et positive.
- Le pré-requis : développer en interne une cohérence globale entre les valeurs de l'entreprise, son discours de marque et ses services.
- Les actions concrètes : comprendre les émotions du client et optimiser ses systèmes et process industriels ou commerciaux pour influencer de façon positive les émotions ressenties par le client.
![C'est quoi l'Expérience Client ? C'est quoi l'Expérience Client ?](http://media.paperblog.fr/i/9/99023/cest-lexperience-client-L-KC4kBo.jpeg)
Comprendre les émotions du client avec la campagne publicitaire Honda Civic primée et reprimée.
Certaines entreprises souhaitent, à tout prix, proposer une expérience "hors du commun". A Huston, les toilettes publiques sont très...différentes. Non seulement elles son
t dotées d'un nouveau look très design mais également pourvues de murs avec miroirs sans tain. Une fois à l'intérieur vous voyez les gens passer à l'extérieur mais, eux, ne peuvent vous voir. Quelle expérience ! C'est comme si vous étiez assis dans une boîte transparente. Oseriez-vous les utiliser?
(source StartupJunkies.org)