Pour Un Parcours Client Optimal : Évitez Cela ! (Jean-François 1#3)
Publié le 09 février 2023 par Gilbert Rozès @Gilbertrozes
Une action cohérente est indispensable pour un parcours client de qualité. L’incohérence nourrit l’insatisfaction du client. La Qualité Du Service est une action cohérente lorsqu’elle compense l’insatisfaction, si le minimum, c’est-à-dire le produit, correspond à la promesse commerciale. Voici un exemple : une suite d’incohérences à corriger, afin de satisfaire les attentes du client. Vous faites des