Lorsque vous diffusez un film ou une émission de télévision sur Disney+, quelque chose que les choses tournent mal. Lorsque cela se produit, vous pouvez voir un code d’erreur apparaître sur votre téléviseur grand écran ou votre appareil mobile. L’un des plus fréquents est le code d’erreur 39 de Disney Plus. Dans cet article, nous vous expliquons ce qui s’est passé lorsque vous voyez le message apparaître et comment vous pouvez le résoudre.
RÉPONSE RAPIDELe message d’erreur apparaît lorsque Disney Plus ne parvient pas à lire une vidéo que vous avez sélectionnée. Vous pouvez essayer de le réparer en vérifiant votre connexion Internet, en vous assurant que votre câble HDMI est correctement connecté ou si vous utilisez le service sur une plate-forme prise en charge.
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Qu’est-ce que le code d’erreur Disney Plus 39 ?
Si vous voyez ce code apparaître, cela signifie que vous avez essayé de regarder un film ou une émission de télévision sur le service et que cela a échoué. Vous verrez probablement une déclaration avec le message d’erreur disant : « Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l’assistance Disney+.
Comment résoudre le problème
Il y en a quelques-unes que vous pouvez faire vous-même pour résoudre ce problème. La première consiste à vérifier votre connexion Internet pour voir si elle fonctionne correctement. Vous rencontrez peut-être une panne ou un ralentissement de la vitesse de téléchargement de votre FAI, ou quelque chose ne va pas avec votre modem ou votre routeur. Il est également possible que Disney Plus lui-même soit en panne. Vous pouvez vérifier si cela se produit sur le site Downdetector.com.
Une autre chose simple à vérifier est votre connexion HDMI si vous regardez Disney Plus sur un téléviseur connecté à une clé de diffusion ou à un décodeur. Cela inclut les appareils de Roku, Amazon Fire TV, Chromecast avec Google TVou Apple TV. Vous pouvez vérifier si la connexion HDMI de ces appareils est sécurisée et branchée, et la réparer si elle n’est pas correctement connectée.
Vous pouvez également voir si vous essayez de jouer à Disney Plus à partir d’un appareil non pris en charge. Vous pouvez consulter la liste des plates-formes officiellement prises en charge sur notre page d’information principale sur la prestation. N’oubliez pas que si vous avez souscrit au nouveau forfait Disney Plus Basic, qui comprend des publicités, vous ne peut actuellement pas accéder au service sur les appareils Roku ou l’application Windows dédiée. Vous pouvez également vérifier si vous avez mis à jour votre application Disney Plus vers sa dernière version. Il peut également être utile de supprimer l’application de votre appareil et de la réinstaller à nouveau.
Si aucun de ces problèmes n’est le problème lorsque vous voyez le code d’erreur Disney Plus 39, votre dernier pari est de contacter le les lignes d’assistance à la clientèle du service. Heureusement, il offre un accès aux représentants de l’assistance humaine par téléphone ou par SMS 24h/24 et 7j/7.
Ce sont les informations sur le code d’erreur Disney Plus 39 et comment vous pourriez être en mesure de le réparer. Si vous avez des solutions que nous n’avons pas énumérées ici, n’hésitez pas à les publier dans les commentaires.
Lorsque vous diffusez un film ou une émission de télévision sur Disney+, quelque chose que les choses tournent mal. Lorsque cela se produit, vous pouvez voir un code d’erreur apparaître sur votre téléviseur grand écran ou votre appareil mobile. L’un des plus fréquents est le code d’erreur 39 de Disney Plus. Dans cet article, nous vous expliquons ce qui s’est passé lorsque vous voyez le message apparaître et comment vous pouvez le résoudre.
RÉPONSE RAPIDELe message d’erreur apparaît lorsque Disney Plus ne parvient pas à lire une vidéo que vous avez sélectionnée. Vous pouvez essayer de le réparer en vérifiant votre connexion Internet, en vous assurant que votre câble HDMI est correctement connecté ou si vous utilisez le service sur une plate-forme prise en charge.
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Qu’est-ce que le code d’erreur Disney Plus 39 ?
Si vous voyez ce code apparaître, cela signifie que vous avez essayé de regarder un film ou une émission de télévision sur le service et que cela a échoué. Vous verrez probablement une déclaration avec le message d’erreur disant : « Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez l’assistance Disney+.
Comment résoudre le problème
Il y en a quelques-unes que vous pouvez faire vous-même pour résoudre ce problème. La première consiste à vérifier votre connexion Internet pour voir si elle fonctionne correctement. Vous rencontrez peut-être une panne ou un ralentissement de la vitesse de téléchargement de votre FAI, ou quelque chose ne va pas avec votre modem ou votre routeur. Il est également possible que Disney Plus lui-même soit en panne. Vous pouvez vérifier si cela se produit sur le site Downdetector.com.
Une autre chose simple à vérifier est votre connexion HDMI si vous regardez Disney Plus sur un téléviseur connecté à une clé de diffusion ou à un décodeur. Cela inclut les appareils de Roku, Amazon Fire TV, Chromecast avec Google TVou Apple TV. Vous pouvez vérifier si la connexion HDMI de ces appareils est sécurisée et branchée, et la réparer si elle n’est pas correctement connectée.
Vous pouvez également voir si vous essayez de jouer à Disney Plus à partir d’un appareil non pris en charge. Vous pouvez consulter la liste des plates-formes officiellement prises en charge sur notre page d’information principale sur la prestation. N’oubliez pas que si vous avez souscrit au nouveau forfait Disney Plus Basic, qui comprend des publicités, vous ne peut actuellement pas accéder au service sur les appareils Roku ou l’application Windows dédiée. Vous pouvez également vérifier si vous avez mis à jour votre application Disney Plus vers sa dernière version. Il peut également être utile de supprimer l’application de votre appareil et de la réinstaller à nouveau.
Si aucun de ces problèmes n’est le problème lorsque vous voyez le code d’erreur Disney Plus 39, votre dernier pari est de contacter le les lignes d’assistance à la clientèle du service. Heureusement, il offre un accès aux représentants de l’assistance humaine par téléphone ou par SMS 24h/24 et 7j/7.
Ce sont les informations sur le code d’erreur Disney Plus 39 et comment vous pourriez être en mesure de le réparer. Si vous avez des solutions que nous n’avons pas énumérées ici, n’hésitez pas à les publier dans les commentaires.
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