Xavier Niel, le patron de Free, vient de dévoiler Free Proxi, le nouveau service d’assistance de l’opérateur. Ce dernier se veut plus simple et surtout plus proche de ses abonnés fixe et mobile. Voici tout ce qu’il faut savoir sur Free Proxi et comment en profiter.
« On vous demande d’appuyer sur la touche 1, puis la touche 4, puis la touche 2, pour qu’au final, vous tombiez sur une voix de robot faussement humaine qui vous indique que l’on ne peut pas répondre à votre demande pour le moment mais merci de rappeler ultérieurement. » C’est de ce constat qu’est parti Xavier Niel, le patron d’Iliad (Free) pour lancer Free Proxi.
Il s’agit du nouveau service d’assistance du trublion des télécoms qui veut révolutionner l’aide aux abonnés pour répondre à leurs demandes et dépanner leur ligne mobile ou fixe si besoin.
Une service de proximité et de bout en bout
Comme son nom l’indique, Free Proxi se base sur la proximité et est rendu possible grâce à 67 petites équipes réparties à travers la France. Chaque équipe se compose de 8 à 10 personnes, avec 6 à 8 conseillers et 2 techniciens, qui sont là pour répondre aux abonnés fibre Freebox, mais aussi les abonnés xDSL et mobile.
L’opérateur compte à ce jour 67 équipes, mais il prévoit d’en avoir 150 à travers l’Hexagone d’ici fin 2023. Avec Free Proxi, Free couvre actuellement 25% de son parc clients (fixe et mobile) qui est de 21 millions de personnes, et d’ici la fin de l’année prochaine cette couverture sera doublée pour passer à 50% du parc clients. Cela représente pas moins de 700 emplois en CDI à date, un chiffre qui augmentera d’ici la fin de l’année ainsi que l’année prochaine.
Chaque équipe a pour objectif d’apporter une assistance de qualité à chacun des clients éligibles au service en moins de 15 minutes, selon la promesse de l’opérateur. Les employés Free Proxi mettront leurs connaissances des infrastructures réseau fibre de Free de la région à contribution pour venir en aide aux abonnés Freebox.
« Avec Free Proxi, on a voulu faire simple. Le conseiller qui répond à votre demande et le technicien qui sera dans votre salon quelques heures plus tard pour réparer votre box sont une seule et même personne. »
Xavier Niel
A travers Free Proxi, Free offre donc un traitement de bout en bout de la demande des abonnés. Les techniciens pourront même se rendre directement à votre domicile pour tout intervention, si nécessaire.
Comment accéder à Free Proxi ?
Tous les abonnés fibre de Free, ainsi que les abonnés xDSL et mobile, peuvent accéder dès aujourd’hui au tout nouveau service Free Proxi. Il faut toutefois veiller à ce que vous y soyez éligible. Pour vérifier votre éligibilité, rendez-vous sur votre Espace Abonné directement : vous serez automatiquement redirigé vers le service s’il est disponible près de chez vous.
Pour joindre un conseiller Free Proxi, vous pouvez soit vous rendre sur votre Espace Abonné sur mobile ou sur le web, ou bien appeler le 3244 depuis votre ligne fixe ou mobile. Le service est disponible 7j/7 et de 8h à 21h.
Quels sont les Free Proxi ouverts à ce jour ?
Voici la liste des Free Proxi ouverts à ce jour :
- Alpes-Maritimes (06) : Nice Ecovallée
- Aude (11) : Narbonne
- Bouches-du-Rhône (13)
- Marseille Prado
- Marseille Vieux-Port
- Marseille Joliette
- Marseille Saint-Just
- Marseille Estaque
- Aubagne
- Salon-de-Provence
- Corrèze (19) ; Brive
- Dordogne (24) : Périgueux
- Eure-et-Loir (28) : Chartres
- Gard (30) : Nîmes
- Haute-Garonne (31) : Toulouse Capitole
- Gironde (33) :
- Bordeaux Chartrons
- Bruges
- Pessac
- Cenon
- Gujan-Mestras
- Libourne
- Hérault (34) :
- Montpellier Port-Marianne
- Sète
- Isère (38) : Grenoble Bastille
- Loire (42) : Saint-Etienne
- Loire-Atlantique (44) : Nantes Centre
- Lot-et-Garonne (47) : Agen
- Nièvre (58) : Nevers
- Nord (59) : Lille
- Oise (60) : Creil
- Pas-de-Calais (62) :
- Calais
- Lens
- Puy-de-Dôme (63) : Clermont-Ferrand
- Pyrénées-Orientales (66) : Perpignan
- Bas-Rhin (67) : Strasbourg Petite France
- Rhône (69) :
- Lyon Lumière
- Lyon Tête d’Or
- Villeurbanne
- Paris (75) :
- Paris Batignolles
- Paris Châtelet
- Paris Madeleine
- Paris Magenta
- Paris Montparnasse
- Paris Nation
- Paris Tolbiac
- Paris Voltaire
- Seine-Maritime (76) : Rouen
- Seine-et-Marne (77) :
- Melun
- Meaux
- Pontault-Combault
- Yvelines (78) :
- Poissy
- Versailles
- Var (83) : Toulon
- Essonne (91) :
- Evry
- Massy
- Vitry-Châtillon
- Hauts-de-Seine (92) :
- Colombes
- Issy-les-Moulineaux
- Seine-Saint-Denis (93) :
- Montreuil
- Pantin
- Saint-Denis
- Val-de-Marne (94) :
- Créteil
- Ivry-sur-Seine
- Villejuif
- Vincennes
- Val-d’Oise (95) :
- Argenteuil
- Le Plessis-Bouchard
- Pontoise
Free ouvrira de nouveaux centres Free Proxi dans plusieurs communes françaises d’ici la fin de l’année et l’année prochaine.