Cet audio est généré automatiquement. S’il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez retour d’information.
Avec la fin de la vague de restrictions pandémiques COVID-19 et de fermetures de magasins, 2022 a largement signifié une retourner à vente au détail de brique et de mortier.
Compte tenu du baisse des dépenses en e-commerce et détaillants perdre des ventes au milieu des pressions inflationnistes, les budgets technologiques globaux pourraient ne pas être à la hauteur qu’ils étaient autrefois. Cela laisse l’innovation en magasin dans une situation difficile.
Investissement mondial dans les technologies de vente au détail a chuté de 43 % à 13,2 milliards de dollars au deuxième trimestre 2022, contre environ 23 milliards de dollars au premier trimestre 2022, selon un rapport de CB Insights en juillet. De plus, les transactions technologiques de détail ont diminué de 21 % d’un trimestre à l’autre, et seules sept entreprises sont devenues publiques, contre 11 au trimestre précédent.
Cependant, la technologie et l’innovation en magasin ne sont pas exactement mortes. Les acheteurs ont peut-être assoupli leurs habitudes d’achat en ligne dans une certaine mesure, mais les magasins physiques ne sont pas à l’abri de la longévité de la transformation numérique. En fait, le secteur des technologies de gestion de magasin a connu une augmentation du financement au cours du deuxième trimestre avec une augmentation de 25 % d’un trimestre à l’autre à 3 milliards de dollars, contre 2,4 milliards de dollars au premier trimestre, selon CB Insights.
Les détaillants peuvent toujours bénéficier d’innovations pratiques et peuvent envisager la personnalisation en magasin se différencier sur le marché, selon un rapport Deloitte de Rob Harrold et Adam York.
Quels types de technologie ont apporté commodité et personnalisation à l’expérience en magasin cette année ? Et lesquels ont le potentiel de rester?
1. BOPIS
Les services d’achat en ligne et de ramassage en magasin continuent d’être recherchés même si les restrictions liées à la pandémie ont diminué. En mars, les données d’Insider Intelligence prévoyaient que les acheteurs américains dépenseraient 95,87 millions de dollars sur BOPIS cette année – une augmentation de 19,4% d’une année sur l’autre.
BOPIS, parfois appelé click and collect, semblait être une situation gagnant-gagnant pendant les restrictions pandémiques, car les acheteurs pouvaient soutenir les magasins physiques sans avoir à passer du temps dans des espaces publics fermés.
Les vacances ont le potentiel de montrer la force du BOPIS. Cette saison, 39 % des acheteurs s’attendent à ce que le BOPIS représente 50 % ou plus de leurs achats, selon un rapport de Bluedot partagé avec Retail Dive.
Cela dit, l’intérêt global a quelque peu diminué depuis 2020. Environ 78 % des acheteurs prévoient d’utiliser BOPIS à certains égards cette saison, ce qui est en légère baisse par rapport à 81 % en 2020, selon Bluedot.
Cependant, tous les consommateurs ne sont pas plus susceptibles d’utiliser cette option. Les hommes millénaires en milieu urbain sont plus susceptibles d’utiliser le BOPIS, selon les données de Morning Consult. Acheteurs à revenu élevé les ménages sont également plus enclins à utiliser cette option d’achat.
Alors que plusieurs détaillants ont ajouté BOPIS et ont signalé des résultats positifs du service – y compris Cible, Sally Beauté et Dépôt de bureau – d’autres ne font que sauter à bord. Cinq ci-dessous le mois dernier a lancé son propre programme d’achat en ligne, ramassage en magasin.
Le BOPIS nécessite une technologie ou un système qui le rend efficace et efficace pour toutes les parties impliquées, ce sur quoi de nombreux détaillants se concentrent.
Les détaillants “commencent à penser à la productivité, à l’efficacité et au coût qui sont une priorité pour tout le monde”, a déclaré Lokesh Ohri, directeur de la pratique numérique de Deloitte, à Retail Dive. “Achetez en ligne, ramassez en magasin et toute la technologie impliquée pour le faire efficacement au niveau du magasin, que ce soit en magasin ou dans l’arrière-boutique… est restée et évolue assez rapidement.”
2. Codes QR
Cet étrange petit carré noir et blanc qui ressemble à un test de Rorschach ? Oui, les détaillants – pas seulement les restaurants – les utilisent.
Les codes QR sont des codes-barres carrés qui peuvent être scannés à l’aide de caméras de téléphones portables pour être dirigés vers plus d’informations ou des portails de paiement. La technologie était en fait inventé il y a des décenniesmais a rapidement été adopté pendant la pandémie de COVID-19 lorsque les menus et les paiements de personne à personne ont été mis de côté.
“Il est devenu omniprésent sur le marché”, a déclaré Ohri. “Mais si vous et moi parlions il y a sept ans, il n’y avait pas ce grand battage médiatique sur les codes QR.”
Les codes QR ont le potentiel d’être un moyen par lequel les clients peuvent découvrir plus d’informations sur un produit, selon Ohri, qui a ajouté qu’il “leur donne une meilleure idée de l’achat de ce produit, de la prise de cette décision et de la comparaison des informations entre d’autres produits”.
En janvier, Walmart lancé un prototype de magasin interactif à son emplacement d’incubateur dans l’Arkansas qui comportait des codes QR ainsi que d’autres technologies en magasin pour aider à “créer des opportunités d’exploration numérique”, a déclaré la société à l’époque. Instacart le mois dernier a commencé à se déployer Codes QR dans le cadre d’une suite étendue de produits technologiques connectés avec des détaillants partenaires. En outre, Amazon inclus la technologie dans son premier point de vente de mode en mai, où les codes fournissent plus d’informations sur les tailles et les critiques.
Ces cas montrent que les codes QR peuvent fournir personnalisation pour les acheteurs qui pourraient souhaiter des recommandations basées sur ce qu’ils recherchent, mais également créer un niveau de commodité pour les associés qui peuvent consacrer plus de temps à des tâches opérationnelles.
3. Opérations en magasin
Conformément à la conviction d’Ohri selon laquelle les détaillants pensent davantage à l’efficacité et à la productivité, la technologie derrière la gestion et les opérations des magasins continue de croître.
Cela englobe tout, de la technologie qui aide à automatiser les tâches — libérer du travail — à utiliser des approches davantage axées sur les données pour comprendre les niveaux de stock.
Les principales opérations sur actions dans le secteur de la gestion de magasins de détail pour le premier trimestre de cette année concernaient un Contrat de 500 millions de dollars pour la société d’optimisation des stocks Relex Solutions, selon un autre CB Insights d’avril. La licorne de vente au détail Swiftly Systems – une entreprise de technologie de commerce électronique qui se concentre désormais sur l’optimisation de la brique et du mortier – a obtenu son deuxième investissement de 100 millions de dollars en septembre. Pour le deuxième trimestre, une plateforme de marché de gros permettant aux détaillants de se connecter aux marques a pris la première place du trimestre avec 416 millions de dollars.
La gestion du travail est une priorité pour tout le monde en ce moment avec le potentiel d’utiliser la technologie pour réduire les coûts, selon Ohri.
“Ils examinent la gestion de la main-d’œuvre, la communication, les tâches des magasins de conformité, les audits des magasins et l’utilisation d’outils numériques pour simplifier et normaliser ces activités”, a déclaré Ohri. “Donc, des choses qui prenaient 11 à 13 heures à faire prennent maintenant huit heures à faire.”
Une approche unique de la technologie de gestion de magasin est le magasin jumeau numérique de Lowe. En septembre, le détaillant de rénovation domiciliaire a annoncé qu’il expérimentait une réplique numérique d’un magasin où les associés peuvent interagir avec et visualiser stocker des données. Le concept a d’abord été introduit à deux endroits et permet aux associés d’utiliser des casques de réalité augmentée pour une variété de tâches, telles que la visualisation d’articles disponibles sur des étagères plus élevées au lieu de devoir grimper sur une échelle.
4. Améliorations de la cabine d’essayage
De nombreuses marques ont expérimenté cette année l’amélioration de l’expérience en cabine d’essayage.
H&M a commencé à utiliser un miroir intelligent en certains magasins COS en mai, où les clients peuvent obtenir des recommandations de style personnalisées du miroir car il détecte les produits – y compris leur taille et leur couleur – que les acheteurs ont apportés. Les clients peuvent demander que de nouveaux articles soient envoyés dans leur dressing sans avoir à quitter l’espace. Le détaillant a également commencé à tester des miroirs sur le sol de la salle d’exposition qui peuvent faciliter les essais virtuels, ainsi que les retours.
Image reproduite avec l’aimable autorisation du groupe H&M.
De même, Savage x Fenty a ouvert son premier magasin à Las Vegas en janvier, qui dispose de cabines d’essayage avec kiosques numériques que les acheteurs peuvent utiliser pour scanner les produits afin de vérifier les prix et voir des articles similaires.
Cette approche pourrait être considérée comme un moyen de libérer du temps pour les associés. Cependant, ce n’est peut-être pas aussi simple malgré son adoption croissante.
“Je ne vois pas les cabines d’essayage virtuelles fonctionner aussi bien que nous pouvons toujours vouloir qu’elles fonctionnent”, a déclaré Ohri. «Je trouve que quiconque les a déjà déployés… ils vous diront que le nombre d’activités associées n’a en fait pas baissé. Parce que d’abord, les consommateurs doivent apprendre à utiliser cette tablette, car elle n’est généralement pas aussi intuitive. Deuxièmement, ils ont besoin d’aide avec les produits qu’ils ont de toute façon. Et troisièmement, ils sont en quelque sorte très préoccupés par les données et la confidentialité. Cela a donc augmenté les tâches associées en magasin plutôt que de les réduire. »
Cet audio est généré automatiquement. S’il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez retour d’information.
Avec la fin de la vague de restrictions pandémiques COVID-19 et de fermetures de magasins, 2022 a largement signifié une retourner à vente au détail de brique et de mortier.
Compte tenu du baisse des dépenses en e-commerce et détaillants perdre des ventes au milieu des pressions inflationnistes, les budgets technologiques globaux pourraient ne pas être à la hauteur qu’ils étaient autrefois. Cela laisse l’innovation en magasin dans une situation difficile.
Investissement mondial dans les technologies de vente au détail a chuté de 43 % à 13,2 milliards de dollars au deuxième trimestre 2022, contre environ 23 milliards de dollars au premier trimestre 2022, selon un rapport de CB Insights en juillet. De plus, les transactions technologiques de détail ont diminué de 21 % d’un trimestre à l’autre, et seules sept entreprises sont devenues publiques, contre 11 au trimestre précédent.
Cependant, la technologie et l’innovation en magasin ne sont pas exactement mortes. Les acheteurs ont peut-être assoupli leurs habitudes d’achat en ligne dans une certaine mesure, mais les magasins physiques ne sont pas à l’abri de la longévité de la transformation numérique. En fait, le secteur des technologies de gestion de magasin a connu une augmentation du financement au cours du deuxième trimestre avec une augmentation de 25 % d’un trimestre à l’autre à 3 milliards de dollars, contre 2,4 milliards de dollars au premier trimestre, selon CB Insights.
Les détaillants peuvent toujours bénéficier d’innovations pratiques et peuvent envisager la personnalisation en magasin se différencier sur le marché, selon un rapport Deloitte de Rob Harrold et Adam York.
Quels types de technologie ont apporté commodité et personnalisation à l’expérience en magasin cette année ? Et lesquels ont le potentiel de rester?
1. BOPIS
Les services d’achat en ligne et de ramassage en magasin continuent d’être recherchés même si les restrictions liées à la pandémie ont diminué. En mars, les données d’Insider Intelligence prévoyaient que les acheteurs américains dépenseraient 95,87 millions de dollars sur BOPIS cette année – une augmentation de 19,4% d’une année sur l’autre.
BOPIS, parfois appelé click and collect, semblait être une situation gagnant-gagnant pendant les restrictions pandémiques, car les acheteurs pouvaient soutenir les magasins physiques sans avoir à passer du temps dans des espaces publics fermés.
Les vacances ont le potentiel de montrer la force du BOPIS. Cette saison, 39 % des acheteurs s’attendent à ce que le BOPIS représente 50 % ou plus de leurs achats, selon un rapport de Bluedot partagé avec Retail Dive.
Cela dit, l’intérêt global a quelque peu diminué depuis 2020. Environ 78 % des acheteurs prévoient d’utiliser BOPIS à certains égards cette saison, ce qui est en légère baisse par rapport à 81 % en 2020, selon Bluedot.
Cependant, tous les consommateurs ne sont pas plus susceptibles d’utiliser cette option. Les hommes millénaires en milieu urbain sont plus susceptibles d’utiliser le BOPIS, selon les données de Morning Consult. Acheteurs à revenu élevé les ménages sont également plus enclins à utiliser cette option d’achat.
Alors que plusieurs détaillants ont ajouté BOPIS et ont signalé des résultats positifs du service – y compris Cible, Sally Beauté et Dépôt de bureau – d’autres ne font que sauter à bord. Cinq ci-dessous le mois dernier a lancé son propre programme d’achat en ligne, ramassage en magasin.
Le BOPIS nécessite une technologie ou un système qui le rend efficace et efficace pour toutes les parties impliquées, ce sur quoi de nombreux détaillants se concentrent.
Les détaillants “commencent à penser à la productivité, à l’efficacité et au coût qui sont une priorité pour tout le monde”, a déclaré Lokesh Ohri, directeur de la pratique numérique de Deloitte, à Retail Dive. “Achetez en ligne, ramassez en magasin et toute la technologie impliquée pour le faire efficacement au niveau du magasin, que ce soit en magasin ou dans l’arrière-boutique… est restée et évolue assez rapidement.”
2. Codes QR
Cet étrange petit carré noir et blanc qui ressemble à un test de Rorschach ? Oui, les détaillants – pas seulement les restaurants – les utilisent.
Les codes QR sont des codes-barres carrés qui peuvent être scannés à l’aide de caméras de téléphones portables pour être dirigés vers plus d’informations ou des portails de paiement. La technologie était en fait inventé il y a des décenniesmais a rapidement été adopté pendant la pandémie de COVID-19 lorsque les menus et les paiements de personne à personne ont été mis de côté.
“Il est devenu omniprésent sur le marché”, a déclaré Ohri. “Mais si vous et moi parlions il y a sept ans, il n’y avait pas ce grand battage médiatique sur les codes QR.”
Les codes QR ont le potentiel d’être un moyen par lequel les clients peuvent découvrir plus d’informations sur un produit, selon Ohri, qui a ajouté qu’il “leur donne une meilleure idée de l’achat de ce produit, de la prise de cette décision et de la comparaison des informations entre d’autres produits”.
En janvier, Walmart lancé un prototype de magasin interactif à son emplacement d’incubateur dans l’Arkansas qui comportait des codes QR ainsi que d’autres technologies en magasin pour aider à “créer des opportunités d’exploration numérique”, a déclaré la société à l’époque. Instacart le mois dernier a commencé à se déployer Codes QR dans le cadre d’une suite étendue de produits technologiques connectés avec des détaillants partenaires. En outre, Amazon inclus la technologie dans son premier point de vente de mode en mai, où les codes fournissent plus d’informations sur les tailles et les critiques.
Ces cas montrent que les codes QR peuvent fournir personnalisation pour les acheteurs qui pourraient souhaiter des recommandations basées sur ce qu’ils recherchent, mais également créer un niveau de commodité pour les associés qui peuvent consacrer plus de temps à des tâches opérationnelles.
3. Opérations en magasin
Conformément à la conviction d’Ohri selon laquelle les détaillants pensent davantage à l’efficacité et à la productivité, la technologie derrière la gestion et les opérations des magasins continue de croître.
Cela englobe tout, de la technologie qui aide à automatiser les tâches — libérer du travail — à utiliser des approches davantage axées sur les données pour comprendre les niveaux de stock.
Les principales opérations sur actions dans le secteur de la gestion de magasins de détail pour le premier trimestre de cette année concernaient un Contrat de 500 millions de dollars pour la société d’optimisation des stocks Relex Solutions, selon un autre CB Insights d’avril. La licorne de vente au détail Swiftly Systems – une entreprise de technologie de commerce électronique qui se concentre désormais sur l’optimisation de la brique et du mortier – a obtenu son deuxième investissement de 100 millions de dollars en septembre. Pour le deuxième trimestre, une plateforme de marché de gros permettant aux détaillants de se connecter aux marques a pris la première place du trimestre avec 416 millions de dollars.
La gestion du travail est une priorité pour tout le monde en ce moment avec le potentiel d’utiliser la technologie pour réduire les coûts, selon Ohri.
“Ils examinent la gestion de la main-d’œuvre, la communication, les tâches des magasins de conformité, les audits des magasins et l’utilisation d’outils numériques pour simplifier et normaliser ces activités”, a déclaré Ohri. “Donc, des choses qui prenaient 11 à 13 heures à faire prennent maintenant huit heures à faire.”
Une approche unique de la technologie de gestion de magasin est le magasin jumeau numérique de Lowe. En septembre, le détaillant de rénovation domiciliaire a annoncé qu’il expérimentait une réplique numérique d’un magasin où les associés peuvent interagir avec et visualiser stocker des données. Le concept a d’abord été introduit à deux endroits et permet aux associés d’utiliser des casques de réalité augmentée pour une variété de tâches, telles que la visualisation d’articles disponibles sur des étagères plus élevées au lieu de devoir grimper sur une échelle.
4. Améliorations de la cabine d’essayage
De nombreuses marques ont expérimenté cette année l’amélioration de l’expérience en cabine d’essayage.
H&M a commencé à utiliser un miroir intelligent en certains magasins COS en mai, où les clients peuvent obtenir des recommandations de style personnalisées du miroir car il détecte les produits – y compris leur taille et leur couleur – que les acheteurs ont apportés. Les clients peuvent demander que de nouveaux articles soient envoyés dans leur dressing sans avoir à quitter l’espace. Le détaillant a également commencé à tester des miroirs sur le sol de la salle d’exposition qui peuvent faciliter les essais virtuels, ainsi que les retours.
Image reproduite avec l’aimable autorisation du groupe H&M.
De même, Savage x Fenty a ouvert son premier magasin à Las Vegas en janvier, qui dispose de cabines d’essayage avec kiosques numériques que les acheteurs peuvent utiliser pour scanner les produits afin de vérifier les prix et voir des articles similaires.
Cette approche pourrait être considérée comme un moyen de libérer du temps pour les associés. Cependant, ce n’est peut-être pas aussi simple malgré son adoption croissante.
“Je ne vois pas les cabines d’essayage virtuelles fonctionner aussi bien que nous pouvons toujours vouloir qu’elles fonctionnent”, a déclaré Ohri. «Je trouve que quiconque les a déjà déployés… ils vous diront que le nombre d’activités associées n’a en fait pas baissé. Parce que d’abord, les consommateurs doivent apprendre à utiliser cette tablette, car elle n’est généralement pas aussi intuitive. Deuxièmement, ils ont besoin d’aide avec les produits qu’ils ont de toute façon. Et troisièmement, ils sont en quelque sorte très préoccupés par les données et la confidentialité. Cela a donc augmenté les tâches associées en magasin plutôt que de les réduire. »
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