Comment fidéliser ses clients et séduire ses prospects avec des cadeaux d’entreprise ?

Comment fidéliser vos clients et séduire vos prospects avec un cadeau d'entreprise ? C'est ce que vous allez apprendre dans ce dossier dédié sur les cadeaux d'entreprises, goodies, objets publicitaires...

En effet, la fin d'année approche, et c'est le moment idéal pour resserrer les liens avec ses meilleurs clients, et de séduire ses nouveaux prospects grâce aux cadeaux d'entreprise.

Or, dans un monde si digital, le fait d'offrir un , même symbolique, permet de sortir du lot, et de marquer les esprits.

Voici un exemple ci-dessous, nous avions offert des goodies à une agence équipée d'un de nos produits suite à différents échanges.

Les collaborateurs de l'agence en ont parlé, et ont communiqué sur Linkedin avec ces goodies.

Et quelque temps plus tard, lors d'un nouvel échange avec les équipes d'une autre agence, la responsable m'a demandée d'avoir aussi des goodies :

C'est étonnant, l'impact qu'a eu la diffusion de quelques cadeaux d'entreprises auprès des équipes.

Et suite à l'envoi des goodies, toute l'équipe a fait une photo et l'a diffusée sur Linkedin :

Cela montre qu'un petit investissement peut avoir un gros impact dans les entreprises.

Pourquoi utiliser les cadeaux d'entreprise ?

Bien utilisés, les cadeaux d'entreprises permettent de créer du lien et de fidéliser.

Le principe en jeu est séculaire, c'est celui de la redevabilité.

On le retrouve d'ailleurs dans le livre "Influence et Manipulation" de Robert Cialdini : lorsque l'on vous offre quelque chose, vous vous sentez obligé au minimum de remercier, ou d'offrir un autre cadeau pour annuler votre "dette".

Bien entendu, dans une relation commerciale, le but avoué n'est pas de rendre redevable son client, mais officiellement de remercier ses interlocuteurs et créer du relationnel.

Par exemple, lorsque j'anime des conférences avec des clients, systématiquement, j'offre après la conférence juste avant de quitter la personne un petit cadeau (ex : une boîte de chocolats, une bouteille de champagne...) afin de remercier mes interlocuteurs de s'être déplacés et de m'avoir accordé du temps.

D'ailleurs, afin que cela fonctionne le mieux, il faut mettre de l'émotion et de la valeur ajoutée lors de la remise du cadeau d'entreprise.

Voici quelques règles essentielles :

• Offrir quelque chose de qualité, plutôt que quelque chose que les personnes ont l'habitude d'acheter (ex: pour des chocolats ne pas avoir une marque que l'on trouve dans le commerce).
• Faire une surprise, et ne pas annoncer en avance que l'on va offrir un cadeau, ou annoncer que c'est un cadeau systématiquement offert à tout le monde.
• Écrire une petite note personnelle à la main, avec un mot de remerciement, afin de personnaliser le message.
• Ajouter une histoire autour de ce cadeau, afin d'expliquer pourquoi on offre ce cadeau et pas un autre (ex: C'est un chocolatier proche de chez moi, ancien chef chez Angélina...).

Quels usages concrets des cadeaux d'entreprise ?

Les cadeaux d'entreprise peuvent être à destination des clients (cadeau d'entreprise de fin d'année), ou prospects (pour rester dans les mémoires), ou en interne pour les collaborateurs afin de créer un vrai événement autour d'une communication.

Voici quelques exemples clés.

1 - Pour remercier ses meilleurs clients

Pour être bien perçu, un cadeau d'entreprise ne doit pas être relié à la vente, car cela pourrait passer pour une manière "d'acheter" son client.

Il faut donc l'offrir en dehors d'un acte d'achat (ex: lors d'une réunion de bilan de fin d'année).

• Le meilleur cadeau d'entreprise pour un client, sera celui qui est personnalisé (ex: la signature du DG de l'entreprise avec un mot manuscrit, un cadeau selon les goûts du prospect...).
• Un cadeau peut être offert dans le cadre d'une promotion spéciale, lors de l'achat, via un échantillon gratuit, pour un jeu-concours, pour animer une communauté...

2 - Pour créer du lien avec ses prospects.

Robert Cialdini l'a indiqué dans son livre, le simple fait d'offrir un petit cadeau symbolique (ne serait-ce qu'un café), va rendre une personne redevable.

Par exemple, lors d'un rendez-vous physique vous pouvez offrir un "Pack Goodies" avec quelques petits cadeaux aux prospects (ex: un chargeur USB, un cache cam...).

Cela permet en plus de rester dans la mémoire du prospect, avec un objet physique.

Lors d'un évémenent physique (salon, soirée networking...), offrir un petit cadeau est également un premier geste qui restera dans les mémoires dans notre monde si numérique...

Voici un exemple avec un câble chargeur USB que j'ai offert à un prospect, et qui désormais l'accompagne partout, voici son message sur Linkedin avec une photo :

Les goodies peuvent aussi servir à attirer l'attention des prospects, par exemple via l'envoi d'objets publicitaires, des goodies... par courrier.

Voici un exemple avec un sachet de thé envoyé par la poste afin d'attirer l'attention de décideur et leur proposer une "pause café" :

A noter : Lorsque l'on participe à des événements, il faut prévoir à la fois des cadeaux d'entreprise de volume (ex: bonbons, stylos...) à distribuer en masse, et des cadeaux "VIP" à distribuer aux meilleurs prospects ou à ses clients (ex: chargeur sans fil...). Vous pouvez retrouver sur ce lien un article dédié à l'organisation d'un événement physique.

Voici un exemple avec une boite de bonbons à distribuer massivement sur un salon :

3 - Pour ses collaborateurs.

Les cadeaux d'entreprise permettent de marquer les esprits, via un objet qui matérialise une communication interne.

Cela peut servir à :

• Appuyer une communication (ex: un changement de cap, une nouvelle charte graphique...)
• Remercier les salariés suite à des efforts (ex: clôture annuelle...)
• Renforcer l'engagement des collaborateurs (ex: cadeau pour les 10 ans de l'entreprise, pour Noël...)
• ...

Par exemple, une bonne pratique est de déposer le matin sur les bureaux des collaborateurs un petit cadeau, en amont d'un email envoyé par le directeur de l'entreprise.

Voici quelques idées de cadeaux à offrir à Noël à vos collaborateurs, pour moins de 10 € vous pouvez offrir une tasse (qui restera dans les bureaux) dans un sac à dos dédié avec un stylo et un min chauffe main.

Cela peut être aussi la remise d'un cadeau d'entreprise lors d'une soirée, lors d'une journée de cohésion...

Et bien entendu, un pack de goodies doit être offert aux nouveaux arrivants dans l'entreprise, comme ce Pack Bienvenue reçu chez Sage :

4 - Pour les influenceurs et journalistes

Les influenceurs et journalistes ne lisent plus les emails qui inondent leur boite email.

Pour sortir du lot, il faut soit nouer du relationnel (rencontres physiques, interactions sur les réseaux sociaux...), soit se distinguer de la concurrence par un message original ou par plus de valeur ajoutée.

Dans ce contexte, vous pouvez, par exemple, envoyer à une sélection d'influenceurs un "Press Kit" avec :

• Un cadeau d'entreprise qui personnalise et renforce le message (par exemple un tee shirt publicitaire )
• Un communiqué de presse (papier & numérique sur clé USB)
• Un mot manuscrit

Cela permettra de marquer les esprits, et d'avoir un bon prétexte pour rappeler (ex "Je voulais savoir si vous aviez bien reçu notre petit colis...).

Comment bien choisir un cadeau d'entreprise ?

Le choix des cadeaux d'entreprise doit se faire en prenant en compte différents éléments :

• Le message à faire passer : le cadeau d'entreprise doit matérialiser sans équivoque la communication (ex: offrir une bouteille de champagne évoque le fait de fêter un événement, alors qu'une bouteille de vin sera plus neutre).
• Le budget : si l'on veut distribuer des cadeaux en masse sur un salon à des dizaines de prospect on sera sur un investissement différent que s'il s'agit d'offrir un cadeau à des clients ou prospects qui viennent à un événement physique. Par exemple, vous pouvez offrir deux types de stylos selon le potentiel en face (un stylo low cost pour offrir lors de vos formations avec les utilisateurs finaux et un stylo plus haut de gamme pour les prospects et clients).
• Le mode de distribution : l'envoi par la poste ou la remise en main propre n'a pas les mêmes contraintes logistiques (il faut d'ailleurs intégrer le coût de distribution dans ses calculs de coûts).
• La qualité et l'usage : il n'y a rien de pire que d'offrir un objet électronique qui ne fonctionne pas, un goodie qui est anti-écologique ou inutile (ex: les T-shirts de faible qualité avec un énorme logo de l'entreprise que personne ne portera jamais à part pour faire de la peinture). Évitez les cadeaux qui ne durent pas ou à usage unique.
• Le sens de l'objet : il ne faut pas céder à la tentation d'offrir un cadeau parce que vous le trouvez original (ex: une cache cam) ou à l'inverse car c'est un classique (ex: une gourde). Il faut rattacher le choix de ces cadeaux au message à faire passer. Le cadeau d'entreprise doit soutenir le message, et non l'inverse. Pour être sûr de faire le bon choix, mettez-vous à la place du client, et demandez-vous quelle serait votre réaction à la réception du cadeau.
• Le nombre de personnes à qui envoyer le cadeau : vérifiez que vous disposez des bonnes informations (adresses...) et comment vous ferez la distribution.
• L'emballage : la manière d'offrir et le packaging sont très importants. N'hésitez pas à acheter un sac en papier à vos couleurs afin de donner véritablement une impression qualitative.
• L'approbation et l'appropriation des équipes : si l'on décide seul du cadeau, il est possible de ne pas voir de double sens, d'oublier des spécificités client... il faut donc présenter à ses équipes une sélection de 2 ou 3 cadeaux d'entreprise afin d'avoir leur feedback. Cela permettra également de mieux travailler les messages, la communication...
• La visibilité de votre logo : votre marque doit être visible, mais elle ne doit pas nuire à l'utilisation de l'objet (ex: pas de polo, T-shirts... avec votre logo en gros... votre client n'est pas un panneau publicitaire !).

En conclusion, les cadeaux d'entreprise, un outil marketing sous-estimé ?

Les cadeaux d'entreprise, goodies et objets publicitaires sont clairement des outils marketing qui sont sous-estimés dans les plans marketing.

En effet, avec un coût relativement faible, un cadeau d'entreprise peut avoir un impact de communication fort.

En offrant des cadeaux de fin d'année à vos clients, vous allez leur prouver que vous tenez à eux et que vous souhaitez les remercier pour leur fidélité.

Mais n'oubliez pas que ce sont les gestes et les petites attentions qui comptent le plus.

Par exemple, vous pouvez écrire une carte postale, envoyer une carte de vœux... à vos 50 meilleurs clients avec un petit cadeau, cela marquera plus les esprits que d'envoyer un email avec une animation vidéo à tous vos clients.

Mieux vaut investir dans des stratégies qui vont contribuer à renforcer les relations émotionnelles avec la marque, que de faire de la masse sans atteindre la même valeur perçue.