Un chatbot de service client est un robot conversationnel qui apporte une aide immédiate et hyperpersonnalisée aux utilisateurs depuis leur site web, leur application mobile ou leurs réseaux sociaux. Mais pourquoi avons-nous besoin de chatbots alors que nous avons déjà des personnes pour cela ? Parce que les chatbots sont l'avenir du service client en 2022. Les bots restent évidemment des bots et il y a des limites à ce qu'ils peuvent faire. Pour faire court : ce n'est pas parce que vous avez un robot que vous n'avez plus besoin d'humains ! Les humains auront toujours leur place dans le service client et seront nécessaires pour les interactions plus complexes avec les clients.