Dans la plupart des entreprises, le cycle de vente est construit de telle manière que les clients passent d'une équipe à l'autre, sans cérémonie et souvent sans cohérence : le marketing se charge de les attirer et de les intéresser aux produits, le service commercial leur présente les offres existantes et les convainc de passer par la case achat, puis le service client gère la relation sur le long terme.