Lorsque les gens entendent le terme « accessibilité » dans le contexte du handicap, la plupart voient des images de rampes, de portes automatiques, d’ascenseurs ou de revêtements tactiles (sol texturé qui aide les personnes malvoyantes à naviguer dans les espaces publics). Ce sont des exemples concrets de pratiques inclusives que la plupart des gens comprennent.
Vous pouvez même utiliser ces fonctionnalités vous-même, pour plus de commodité, au cours de votre journée. Cependant, ces efforts pour créer un monde physique inclusif ne se traduisent pas par la conception du monde numérique.
Les nouveaux bâtiments doivent se conformer à une série d’exigences d’accès physique, qui peuvent inclure un pavage tactile (vu en jaune).
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L’accessibilité échoue
L’accessibilité numérique fait référence à la façon dont les personnes ayant une expérience vécue du handicap interagissent avec le cybermonde.
Un exemple vient d’un auteur de cet article, Scott, qui est légalement aveugle. Scott n’est pas en mesure d’acheter des billets de football en ligne car le site Web de billetterie utilise un test “CAPTCHA” basé sur l’image. C’est une tâche apparemment simple, mais semé d’embûches lorsqu’il s’agit de problèmes d’accessibilité.
Bien que Scott ait un doctorat lié à l’informatique et deux décennies d’expérience en matière d’accessibilité numérique dans les domaines académique et commercial, il incombe à son fils adolescent de finaliser l’achat de billets en ligne.
Les lecteurs d’écran, les schémas de couleurs à contraste élevé et les loupes de texte sont tous des outils technologiques d’assistance qui permettent aux utilisateurs légalement aveugles d’interagir avec les sites Web. Malheureusement, ils sont inutiles si un site Web n’a pas été conçu avec une approche inclusive.
L’autre auteur de cet article, Justin, utilise un fauteuil roulant pour se déplacer et ne peut même pas acheter de billets pour fauteuil roulant sur le Web. Il doit appeler un numéro d’accès spécial pour ce faire.
Ces deux exemples sont des échecs de l’accessibilité numérique. Et ils sont plus courants que la plupart des gens ne le pensent.
On peut clairement faire mieux
Le terme « handicap » couvre un éventail de conditions physiques et cognitives. Cela peut aller de conditions à court terme à celles qui durent toute la vie.
« L’accessibilité numérique » s’applique à un large éventail d’utilisateurs aux capacités variées.
Au dernier décompte, près un Australien sur cinq (17,7 %) vécu avec une forme de handicap. Ce chiffre augmente considérablement lorsque l’on considère les impacts physiques et cognitifs du vieillissement.
Dans le même temps, les Australiens dépendent de plus en plus des services numériques. Selon un Enquête 2022 selon le cabinet de conseil PricewaterhouseCoopers, 45 % des personnes interrogées en Nouvelle-Galles du Sud et à Victoria ont augmenté leur utilisation des canaux numériques pendant la pandémie de COVID-19.
En revanche, les recherches menées par Infosys en décembre 2021 ont constaté que seulement 3 % des grandes entreprises en Australie et en Nouvelle-Zélande disposaient de processus d’accessibilité numérique efficaces.
Mais avons-nous progressé ?
Des domaines qui avoir l’amélioration de l’accessibilité montrée comprend plateformes de médias sociaux tels que YouTube, Facebook et Instagram, des services de commande de nourriture tels que Uber mangeet des plateformes médiatiques telles que l’application ABC News.
Des défis persistent dans services bancaires en ligne, sites de réservation de voyages, sites d’achat et sites et contenus éducatifs.
Les données des États-Unis indiquent des poursuites judiciaires liées à l’accessibilité sont à la hausseavec des conséquences telles que des sanctions financières et l’obligation pour les propriétaires d’entreprise de remédier à l’accessibilité de leur(s) site(s) Web.
En Australie, cependant, il est souvent difficile d’obtenir des chiffres exacts sur l’ampleur des plaintes d’accessibilité déposées auprès des propriétaires de sites. Cet article de 1997 de la Commission australienne des droits de l’homme suggère que la conversation n’a pas beaucoup changé en 25 ans.
C’est un droit humain d’avoir un accès juste et égal au Web et à tous ses services.
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Il existe des solutions à portée de main
Il existe une solution claire à la fracture numérique. Le Consortium World Wide Web Directives pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG) a été largement adoptée dans le monde entier. Il est universellement disponible et est une exigence pour tous les sites Web du gouvernement australien destinés au public.
Il guide les développeurs de sites Web et d’applications sur la façon d’utiliser les langages Web (tels que HTML et CSS) de manière à permettre aux utilisateurs finaux qui s’appuient sur les technologies d’assistance. Aucune technologie ou technique spécialisée n’est requise pour rendre les sites Web ou les applications accessibles. Tout ce qu’il faut, c’est le respect des bonnes pratiques.
Malheureusement, les WCAG sont rarement traités comme un norme exécutoire. Trop souvent, le respect des exigences WCAG en Australie est réduit à un exercice de case à cocher.
Notre travail académique et notre expérience de liaison avec une gamme de fournisseurs ont révélé que même lorsque des exigences d’accessibilité spécifiques sont énoncées, de nombreux fournisseurs cocheront “oui”, quelle que soit leur connaissance des principes d’accessibilité ou leur capacité à respecter les normes.
Dans les cas où les fournisseurs s’efforcent véritablement de se conformer aux WCAG, ils s’appuient souvent sur des tests automatisés (via des outils en ligne), plutôt que sur des tests humains. essai. En conséquence, de véritables problèmes d’accessibilité et de convivialité peuvent aller non déclaré. Bien que le codage de chaque élément d’un site Web puisse être conforme aux WCAG, la somme de toutes les parties peut ne pas l’être.
En 2016, le gouvernement australien a adopté norme EN 301549 (une mise en œuvre directe d’une norme européenne existante). Il vise à empêcher que des produits inaccessibles (matériel, logiciels, sites Web et services) n’entrent dans l’écosystème numérique du gouvernement. Pourtant, la nouvelle norme semble avoir réalisé peu de choses. Peu de références, voire aucune, y figurent dans la littérature académique ou sur le Web public.
Il semble avoir connu le même sort que celui du gouvernement Stratégie nationale de transition pour l’accessibilité numérique, qui a discrètement disparu en 2015.
La carotte, pas le bâton
Les défenseurs de l’accessibilité adoptent différentes approches pour faire avancer le programme d’accessibilité avec les organisations réticentes. Certains inculquent la peur d’une action en justice, citant souvent le Affaire Maguire contre SOCOGoù le site Web des Jeux olympiques de 2000 s’est avéré inaccessible.
Dans un exemple plus récent, le Gérer le règlement contre Coles a vu Coles accepter d’améliorer l’accessibilité de son site Web après avoir été poursuivi par une femme légalement aveugle.
Après avoir été poursuivi par un client légalement aveugle en 2014, Coles a apporté des améliorations aux fonctionnalités d’accessibilité de son site Web.
Capture d’écran/Coles
Dans l’affaire Coles, le bâton est devenu la carotte ; Coles a remporté un prix national de l’accessibilité des sites web après que le plaignant initial les ait nommés à la suite de leurs efforts de remédiation.
Mais bien que l’impact financier d’une poursuite puisse inciter une organisation à agir, il est plus probable qu’elle s’engage à faire de véritables efforts si cela génère un retour sur investissement positif.
Accessible par défaut
Nous pouvons témoigner de l’idée fausse courante selon laquelle le handicap implique un besoin d’aide et de soutien. La plupart des personnes vivant avec un handicap cherchent à vivre de manière indépendante et avec l’autodétermination.
Pour rompre le cycle de dépendance financière et sociale fréquemment associé à l’espace des actions, les gouvernements, les entreprises et les établissements d’enseignement doivent devenir accessibles par défaut.
Les technologies et les politiques sont toutes en place, prêtes à fonctionner. Ce qu’il faut, c’est le leadership des secteurs gouvernementaux et non gouvernementaux pour définir l’accessibilité numérique comme un droit et non comme un privilège.
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