Nous savons tous qu'une entreprise prospère est celle qui excelle dans l’attraction et la fidélisation des clients. Obtenir plus de clients sans perdre ceux que vous avez déjà est la clé de la croissance de votre entreprise. La fidélisation des clients est l'une des mesures de l'efficacité de la stratégie de gestion de la relation client d'une entreprise. Une approche globale de la gestion de la relation client passe par l'utilisation d'un outil CRM.
Dans cet article, découvrez les fonctionnalités phares que tout bon CRM doit posséder !
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