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La majorité des clients peuvent spontanément partager leur avis via une note et un commentaire, à propos d’un produit ou d’un service d’une entreprise.
Et qui fait cliquer ou vendre, c'est d'abord le nombre d'étoiles et d'avis associés à un lieu ou à une entreprise.
De nombreuses enseignes ayant compris l'enjeu des avis, contribuent aussi au phénomène en incitant directement leurs clients à laisser des avis ou opinions.
Et plus un avis est recueilli tôt dans le processus de vente, plus il est chargé d'émotions et d’expérience client.
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