WPX Managed WordPress Hosting a subi une panne qui a peut-être détruit des milliers de sites Web. La panne a duré des heures. De nombreux clients se plaignent du manque de communication de WPX.
Le site d’hébergement WPX était inaccessible
Même le site d’hébergement du site Web WPX lui-même était inaccessible.
Capture d’écran de l’indisponibilité de l’hébergement WPX
<img src="https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2021/08/wpx-hosting-site-down-61084e18db08f-sej.png" alt="Hébergement WPX indisponible" />
Capture d’écran du message d’erreur de la base de connaissances WPX
<img src="https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2021/08/wpx-website-down-61084ec0bf9e9-sej.png" alt="Message d'erreur de panne de WPX" />
Problèmes de centre de données WPX Chicago
WPX a répondu et a publié un modèle de réponse aux clients se plaignant sur Twitter. La réponse commence par une virgule, qui était probablement là pour que le nom du membre de Twitter puisse être inséré dans l’espace vide précédant la virgule.
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Réponses de WPX sur Twitter :
, s’est excusé pour la gêne occasionnée ! Le datacenter de Chicago rencontre actuellement des problèmes techniques. Nous avons été assurés qu’il sera résolu sous peu, car le problème est hors de notre contrôle.
– WPX.net (@WPX_Hosting) 2 août 2021
, s’est excusé pour la gêne occasionnée ! Le datacenter de Chicago rencontre actuellement des problèmes techniques. Nous avons été assurés qu’il sera résolu sous peu, car le problème est hors de notre contrôle.
– WPX.net (@WPX_Hosting) 2 août 2021
, s’est excusé pour la gêne occasionnée ! Le datacenter de Chicago rencontre actuellement des problèmes techniques. Nous avons été assurés qu’il sera résolu sous peu, car le problème est hors de notre contrôle.
– WPX.net (@WPX_Hosting) 2 août 2021
La réponse en conserve a contribué à un sentiment de malaise et de colère dans une discussion dans le Groupe Facebook Affilié SEO Mastermind.
Divers membres ont commenté le manque de communication perçu, le qualifiant d’« inutile ». Alors qu’un autre membre de ce groupe Facebook a posté que la seule mise à jour sur Twitter était “pitoyable”.
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Un autre membre a déclaré qu’ils aimaient WPX mais qu’ils auraient pu avoir plus de bonne volonté s’ils avaient été plus ouverts à l’information et a qualifié le manque de communication d’inacceptable.
Est-ce pourquoi WPX Down ?
Les informations whois pour WPX.net montre que leur domaine est sur le Steadfast ASN (Autonomous System Numbers).
ASN désigne les réseaux d’adresses IP et ils peuvent être utilisés pour identifier l’infrastructure sous-jacente du centre de données, ce qui peut parfois donner un indice sur ce qui se passe.
Steadfast maintient des centres de données à Chicago, ce qui coïncide avec les tweets de WPX selon lesquels le problème se situe dans un centre de données de Chicago.
Il est donc possible que Steadfast soit l’infrastructure sous-jacente à l’hébergement WPX, bien qu’avec le manque d’informations de WPX pour le moment, il soit difficile de le dire avec une certitude à 100%.
La page d’aide Steadfast révèle cette annonce de soutien :
« Les clients subissent une intermittence du réseau en raison d’un dysfonctionnement du commutateur d’accès.
Notre système d’alerte a détecté l’un de nos commutateurs fonctionnant de manière incohérente, et après une enquête initiale, l’équipe de mise en réseau a évalué quelques situations possibles qui pourraient déclencher cet événement.
Au cours de la première heure, nous avons rétabli les services à 60 % du segment de clients touché. Nous remplaçons actuellement l’appareil à l’origine de cette interruption, et nous devrions être en ligne dans l’heure.
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Parfois, des problèmes surviennent
Dans ce cas, le problème est hors des mains de WPX. C’est un problème avec l’infrastructure sous-jacente dont ils dépendent.
Un client sur Twitter a exhorté à la patience :
J’ai rencontré des problèmes de Cloud Cache hier soir, et je pensais qu’ils les avaient résolus, mais c’est une triste façon de démarrer la semaine. De toute façon @WPX_Hosting équipe a toujours été gentille avec moi et même si je n’aime pas ça, je suppose que nous devons être patients avec eux.
– siddhesh jaïn (@siddheshjain90) 2 août 2021
Il semble que le problème soit résolu, donc la patience n’est pas un mauvais conseil. De tels problèmes ne sont normalement pas prévisibles et même si le service est dans le « cloud », il y a toujours du matériel impliqué qui peut échouer.
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