Le feedback, un outil de management indispensable

Très utilisé en entreprise, le feedback (" rétroaction ", en français) est une méthode de management dont le maître mot est " l'échange ". Concrètement, en quoi consiste-t-il et quels sont ses bénéfices ?

Le principe est simple : permettre à deux acteurs d'une même équipe, quel que soit le niveau de hiérarchie, de discuter d'une action passée pour souligner son succès ou, au contraire, ses failles.

• Le feedback dit positif : féliciter son interlocuteur pour une mission, un comportement, ou encore une compétence pertinente.
• Le feedaback dit correctif : émettre une critique constructive sur le travail ou le comportement de son interlocuteur afin qu'il puisse se corriger.
• Le feedback tourné vers l'avenir : aborder avec son interlocuteur les axes d'amélioration sur lesquels il doit progresser et travailler sur la durée.

Pour être efficace, le feedback doit ainsi respecter quelques règles essentielles :

• réaliser le feedback aux lendemains des faits ou peu après,
• aborder l'échange d'un état d'esprit bienveillant,
• énoncer les faits,
• expliquer leurs effets,
• partager son ressenti,
• formuler une demande concrète,
• assumer ses propos en employant le " je ",
• proposer des solutions,
• être à l'écoute.

Bienveillance, écoute et communication permettront alors de :

• donner et recevoir des signes de reconnaissance,
• favoriser la communication avec son interlocuteur,
• exprimer clairement ses attentes,
• faciliter l'organisation et l'acquisition d'autonomie,
• favoriser l'engagement des collaborateurs.