5 mai 2021
De nombreux consommateurs plus âgés ont découvert et adopté les communications numériques et les achats en ligne pendant la pandémie, alors que le groupe à haut risque évitait les magasins. L’expérience d’intégration pour beaucoup, cependant, n’a pas été une promenade dans le parc.
UNE enquête commandée l’automne dernier à Beyond Consultancy, a constaté que seulement 42% des consommateurs britanniques âgés de 65 ans et plus trouvaient leur expérience en ligne simple, 13% la qualifiant de frustrante.
UNE enquête des adultes de plus de 50 ans pris en octobre dernier à l’AARP ont constaté que les plus grands obstacles à l’adoption de la technologie en ligne étaient le coût, cité par 38 pour cent; sensibilisation / manque de connaissances, 37 pour cent; et les problèmes de confidentialité, 34 pour cent.
De nombreuses entreprises ont cherché à repenser leurs sites Web à mesure que de plus en plus de personnes âgées se connectaient en ligne pendant la pandémie, selon Le journal de Wall Street Pour de nombreux cas légers de détérioration de la vision ou de dextérité qui accompagnent l’âge gâchent l’expérience en ligne.
Suggestions de mises à niveau de site Web à partir du Journal L’article comprenait l’augmentation de la taille des polices ou l’utilisation de couleurs plus vives pour mettre en évidence le texte important. Afficher clairement les éléments de menu en haut de la page d’accueil et éviter le défilement inutile ou les menus déroulants étaient d’autres conseils.
Instacart lancé un service d’assistance senior en octobre dernier qui fournit un spécialiste en ligne pour guider les clients plus âgés dans leur première commande. Le service a également fourni des tutoriels pour définir les remplacements préférés, discuter avec les chauffeurs-livreurs et modifier les commandes.
Une récente Washington Post L’article sur la hausse des dépenses d’épicerie en ligne par les baby-boomers a noté comment Kraft travaille avec les détaillants pour regrouper les articles en ligne par catégorie, comme le petit-déjeuner ou les hamburgers, au lieu d’imiter les allées traditionnelles des supermarchés. Le géant des aliments emballés s’associe également à la création de vidéos et d’images interactives mettant en valeur la taille et les ingrédients d’un produit, ainsi qu’à la mise en place d’options en un clic pour acheter des articles auxiliaires tels que le ketchup.
Elizabeth Bennett, vice-présidente du commerce électronique pour Kraft Heinz, a déclaré au Poster, «Si vous pensez à un magasin traditionnel, je ne peux pas contrôler dans quelle entrée vous entrez ou dans quelles allées vous descendez. Mais en ligne, lorsque nous voyons qui vous êtes en tant que consommateur, nous pouvons faire apparaître certains articles.
QUESTIONS DE DISCUSSION: Les refontes du site Web, les tutoriels d’intégration ou d’autres étapes sont-ils nécessaires et pratiques pour améliorer l’expérience en ligne des Américains plus âgés? Pensez-vous que ce marché reste important pour les détaillants maintenant que les États commencent à lever les restrictions en matière de pandémie?
Braintrust“La clarté de la conception et la facilité de navigation sont d’excellents principes de conception de site Web, quel que soit l’âge du client cible.”
“Grand-mère a un merveilleux message pour nous tous. Elle a des choses sociales plus importantes à faire.”
“… seuls 10% des dépenses médiatiques sont destinées aux baby-boomers et aux personnes âgées. Pourtant … les personnes de plus de 55 ans contrôlent 72,6% de la richesse des ménages …”
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