Cette perte est due au fait que leurs clients n'obtiennent pas la satisfaction et l'expérience qu'ils souhaitent, qu'ils attendent, ou qu'ils espèrent.
Un Excellent Service Avec Un Choix d'Options
Une cause apparaît fréquemment : aucun département de l'entreprise n'est chargé de gérer cet aspect essentiel de l'entreprise.
Le Service Client est une partie importante de l'Expérience Client globale. Les consommateurs s'attendent à un excellent service et avec un choix d'options.
Le Meilleur Service Client, c'est Vous
Le meilleur Service Client, c'est vous. Votre vision entrepreneuriale correspond à un objectif : l a satisfaction de chacun de vos clients ou prospects :
- Lors de chaque contact
- Quel que soit le canal de dialogue
- Avec n'importe lequel de vos collaborateurs, quelle que soit sa fonction, quel que soit son niveau hiérarchique
Votre produit ou votre service est le moyen d'atteindre cet objectif.
C'est avec une telle recette impérieuse que des entreprises leaders dans leur domaine, et célébrées pour la qualité de leur Expérience Client se sont développées : Zappos, SouthWest Airlines, Amazon, et bien d'autres dont vous êtes peut-être client vous-même.
La Raison d'Être de Votre Entreprise
Une certitude : si un de vos clients vit une expérience négative avec votre entreprise, ...
- ... Qu'il s'agisse de vos produits ou services
- ... Ou bien d'un contact avec un de vos collaborateurs
- ... Il passera à la concurrence à la première sollicitation
" La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client "
Théodore Levitt (1925-2006), économiste américain
Je vous souhaite une excellente Expérience Client, à la semaine prochaine !
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