L’agence néo-zélandaise chargée de l’application de la concurrence, la Commission du commerce, a achevé son examen des factures de téléphonie mobile des consommateurs à la suite des commentaires du secteur des télécommunications sur ses projets visant à fournir aux clients des «comparaisons de produits et de services plus significatives» et à se prémunir contre les dépenses excessives.
L’achèvement de l’examen intervient après que la Commission a publié une lettre ouverte en septembre 2020, demandant aux opérateurs de télécommunications Spark, Vodafone et 2degrees de partager leurs plans de service client. Cela était accompagné d’un rapport de Schiff Consulting, dont certains aspects ont ensuite été contestés par l’industrie.
le Commission a déclaré jeudi qu’en réponse aux soumissions de l’industrie, Schiff Consulting a maintenant affiné l’aspect «bonne planification» de son analyse pour certains clients qui ont utilisé moins que leur quota chaque mois.
«Grâce à ce raffinement, on estime qu’un consommateur sur sept économise en moyenne 18,28 $ par mois par rapport à l’analyse originale d’un quart des consommateurs postpayés économisant en moyenne 11,60 $ par mois», note le Conseil.
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«Il s’agit d’une diminution du nombre de consommateurs susceptibles d’économiser de l’argent en échangeant, mais d’une augmentation de l’épargne moyenne totale.»
«Nous apprécions les commentaires de l’industrie et considérons que l’analyse mise à jour, parallèlement à notre compréhension plus large des problèmes, continue de soutenir notre conclusion selon laquelle les problèmes de transparence et d’inertie justifient une action», a déclaré le commissaire aux télécommunications Tristan Gilbertson.
«Les modifications apportées à l’analyse se compensent globalement, laissant inchangées nos conclusions générales concernant les économies potentielles pour les consommateurs.
«L’examen des factures de près de 80 000 consommateurs mobiles a fourni un aperçu précieux de la mesure dans laquelle les décisions d’achat des consommateurs correspondent à leur utilisation et combien ils pourraient économiser en changeant de forfait ou de fournisseur», a déclaré le commissaire Gilbertson.
Le 9 mars 2021, les opérateurs de réseaux mobiles et le forum des télécommunications ont convenu de mettre en œuvre une série de mesures visant à offrir aux consommateurs un meilleur accès et une plus grande transparence aux informations sur les dépenses et l’utilisation.
«Nous nous félicitons de l’engagement de l’industrie à mettre en œuvre ces mesures et nous en surveillerons la mise en œuvre dans le cadre de notre programme en cours visant à améliorer la qualité des services de vente au détail pour les consommateurs», déclare Gilbertson.
«Nous apprécions l’engagement constructif que nous avons reçu de l’industrie sur notre examen et nous attendons avec impatience de voir les initiatives de transparence convenues mises en œuvre en 2021.»
La lettre de clôture, les observations reçues sur la révision de la facture mobile et l’analyse mise à jour de Schiff Consulting se trouvent sur le site de la Commission site Internet
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«L’examen des factures de près de 80 000 consommateurs mobiles a fourni un aperçu précieux de la mesure dans laquelle les décisions d’achat des consommateurs correspondent à leur utilisation et combien ils pourraient économiser en changeant de forfait ou de fournisseur», a déclaré le commissaire Gilbertson.
Le 9 mars 2021, les opérateurs de réseaux mobiles et le forum des télécommunications ont convenu de mettre en œuvre une série de mesures visant à offrir aux consommateurs un meilleur accès et une plus grande transparence aux informations sur les dépenses et l’utilisation.
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