Face aux comportements des consommateurs, les professionnels doivent désormais adapter leur stratégie au service de l’expérience client et miser sur l’omnicanal. De la fluidité à la demande d’informations, les clients d'aujourd'hui ont plus d’attentes que jamais en matière de consommation. Quels sont les bénéfices et les principaux leviers d'une stratégie omnicanal ?