Ce n'est pas facile de donner une réponse, car le tarif dépend fortement des missions, des compétences, du pays du community manager...
En effet, derrière le terme "community manager", il y a une diversité de missions qui sont peuvent être facturées plus ou moins chères.Néanmoins, vous allez découvrir dans cet article les tarifs de différents types de Community Managers, du Freelance off shore à l'agence en France.
En effet, selon la structure ou le pays d'origine, la structure des coûts est totalement différente :
- Un Freelance aura une structure simple (en oubliant souvent des coûts comme l'assurance, les vacances, pas de service administratif...), alors qu'une agence aura un ensemble de coûts indirects (ex : une personne à l'accueil, des bureaux...).
- A l'inverse, les prestations assurées par un Freelance seront plus souples, mais sans garantie (ex: accident de la vie, copyright des illustrations & textes...), et faire appel à un Freelance off shore nécessitera souvent plus de suivi et des vérifications (ex: les différences culturelles comme par exemple l'absence de mutuelles dans de nombreux pays, les expressions et l'argot...).
C'est pourquoi, le tarif d'un Community Manager (les coûts et les prestations) sera très variable, et dépendra de l'objectif de l'entreprise (juste une présence avec quelques visuels par semaine et une modération simple des commentaire, ou une vraie stratégie d'acquisition de trafic) et de ses moyens (ex: un restaurant, un commerçant... ne pourra payer 2000 € / mois de community management).
Qu'est-ce qu'un Community Manager, et que fait-il pour son tarif ?
La définition du Community Manager peut être la suivante : " Le community manager est un individu en charge de la promotion d'une marque ou organisation sur les réseaux sociaux ou autres espaces communautaires. "
Il est l'ambassadeur de la marque de la société ou produit/service qu'il représente.Il anime, adhère et fidélise sa communauté mais il peut aussi faire du Service Client, générer des prospects, faire de la publicité sur les Media Sociaux...
Le métier du community manager n'a pas été créé grâce aux réseaux sociaux (il y a toujours eu des personnes qui étaient en charge d'animer un club utilisateurs...), mais grâce au développement des réseaux sociaux il y a une proximité et une relation directe entre la marque et ses clients.
Facebook (Pages & Groupes), Linkedin (Page & Groupe), Twitter, Pinterest, Instagram... sont devenus des outils efficaces pour se communiquer auprès de son écosystème.
Quelles sont les missions d'un community manager et donc le tarif d'un Community Manager ?
Il est loin le temps où les community managers devaient juste obtenir des "J'aime" et faire le "buzz"... comme dans cette parodie :
Nathan, Community Manager from Arnaud Pottier Rossi on Vimeo.
Le community manager définit la stratégie qu'il mettra en place pour atteindre son objectif.
A lui donc, de choisir le bon lieu (la plateforme) pour transmettre le bon message au bon moment... avec les bons moyens pour la meilleure visibilité.
Les activités d'un community manager se font généralement sur des plateformes connues comme Facebook, Twitter, Snapchat , Pinterest, Tik Tok et Linkedin (en particulier dans un contexte de B2B).
Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, le community manager doit aussi modérer les posts et réponses aux commentaires des internautes.
Il cherche à augmenter la visite sur un site ou sur un blog, par la création de ligne éditoriale, la gestion des campagnes de publications, des veilles concurrentielles...
Les exemples de tarifs de Community Managers
La diversité des missions qui lui sont confiées va ainsi influencer le tarif d'un community manager. 
Le métier s'est professionnalisé, et le Community manager assure sa prestation soit en entreprise, soit en agence soit en freelance.
La tarification des prestation du community manager se différencie d'un annonceur à l'autre selon l'envergure des missions à lui confier, le cadre de la prestation à caractère ponctuel ou permanent et aussi par les niveaux d'expérience exigés.
Voici à titre informatif, des fourchettes de tarifs appliquées par des agences, recommandées par des Consultants, ou disponibles sur des plateformes de missions de freelances en community management :
Sur malt, un des sites de Freelances, le tarif journalier d'un community manager expérimenté et actif sur leur plateforme depuis 3 mois
En fonction du niveau d'expérience, le tarif se détaille comme suit :
- Moins de 2 ans d'expérience : 205€ / jour
- 2 à 7 ans d'expérience : 269€ / jour
- Plus de 7 ans d'expérience : 368€ / jour
Avec néanmoins de très fortes disparités, du simple au quintuple...
Avec également des disparités entre Paris et les régions
Important : attention, Malt prélève un % sur le chiffre d'affaires versé par le client au community manager... C'est donc une bonne solution pour tester un Community Manager, mais très rapidement il est conseiller de passer en direct, avec un devis et un contrat détaillant les prestations effectuées.
Si l'on prend maintenant les tarifs d'une agence (qui généralement a des frais de structure un peu plus importants).
Chez Evanoé, la prestation se fait via un abonnement mensuel avec ou sans engagement, selon la plateforme ou les missions voulues, allant de la formule basic au magnum.
Dont le résumé ci-après :
- Formule Basic (4h / mois) : 320€/mois/sans engagement et 220€/mois/sur engagement de 12 mois
- Formule Standard (8h / mois) : 640€/mois/sans engagement et 340€/mois/sur engagement de 12 mois
- Formule Premium (15h / mois) : 1200€/mois/sans engagement et 840€/mois/sur engagement de 12 mois
- Formule Magnum (20h / mois) : 1 600€/mois/sans engagement et 1 120€/mois/sur engagement de 12 mois
Voici les missions qui sont réalisées pour ce tarif :
Un formulaire en 7 questions est disponible afin de pouvoir estimer des tarifs sur mesure, en fonction des besoins.
Ce questionnaire valider certains éléments clés comme la création de contenus (vidéo & texte), le rythme de publication, la présence sur les réseaux sociaux, le reporting...
Un devis sur mesure est ensuite envoyé par e-mail :
Il est cependant possible de contacter directement des prestataires de votre choix sur la plateforme de profil des prestataires.
Le site Codeur.com,indique un tarif moyen à l'heure de 33 € / heure.
Pour l'agence ACM, les tarifs indiqués varient selon le nombre de réseaux que vous choisissez ainsi que la fréquence de publications par réseau.
- Le forfait starter est à partir de 509€ par mois
- Le forfait premium est à partir de 1 090€ par mois
- Le forfait Ultimum est à partir de 3 295€ par mois
Cette agence propose également des options selon les besoins :
Sur de l'agence "la ptite alsacienne", il n'y a pas vraiment de tarifs, mais plus une explication des prix du community manager.
En effet, le tarif du community manager varie selon la prestation.
-
La mission niveau 1 (présence minimale sur les medias sociaux) sur la base de 20 heures de travail par mois pour un freelance se situe entre 1 000 à 1 500€HT contre 1 400 à 2 000€ HT chez une agence.
- Un peu d'animation sur les réseaux & de la modération
- Quelques créations de contenus
- Un peu de veille
- ...
-
La mission niveau 2 (véritable stratégie sur les Media Sociaux) sur la base de 35 heures de travail par mois s'étend entre 2 000 à 3 500€ HT
- Planning détaillé de publications de contenus selon une ligne éditoriale
- Rédaction Web et optimisation SEO
- Publicité pour aller chercher de l'audience
- ...
Les besoins spécifiques au-delà de ces options seront calculés en fonction du degré de complexité et la durée de la mission.
Le Journal du Community Manager est l'une des "bibles" du Community Manager, avec chaque année une étude sur les salaires qui est effectuée.
Un tarif médian varie entre 400€ et 600€ / jour sur des missions courtes inférieures à 2 mois, et sans être à plein temps.
Si les missions sont plus longues, des forfaits peuvent être établis , d'où la mise en place de plan de facturation en fonction de ses contraintes, ses besoins, et ce qu'il dépensera en charges et autres frais.
Il en fait par ailleurs sortir des ordres de salaire d'un community manager attaché à un contrats d'entreprise qui revient très cher, avec des bons critères de sélection.
Le journal du CM, conseille aux indépendants de réaliser un cahier de charge reflétant des détails de calculs de toutes les possibilités de charges à prévoir.
En tant que salarié, voici les tarifs de 2016 :
Le Blog du Modérateur publie chaque année une étude sur les salaires et le coût d'un community manager.
Voici les principaux chiffres de 2018 , le salaire médian étant de 26 000 € :
La moitié des Community managers sont en CDI :
Le tarif d'un community manager peut il se faire selon un pourcentage sur les ventes ?
Le journal du CM recommande de définir son tarif selon les missions.La réponse est plutôt non...
Si vous voulez des résultats rapides et des clients prêts à acheter, vous devrez faire régulièrement
- Des contenus "promo" (ex: un code de réduction sur les produit, des liens vers la boutique, choix des bons #...)
- De la publicité Facebook / Instagram pour acquérir des prospects (sinon cela sera long d'attirer des personnes, qui plus est en phase finale du cycle d'achat)
- Des actions de growth hacking pour attirer des prospects ciblés (ex: partenariats avec d'autres personnes sur insta, usage d'outils de growth hacking pour faire grossir plus rapidement sa communauté au détriment de l'engagement...)
- ....
Pour le Community Manager, c'est aussi un vrai challenge car il doit être sûr de pouvoir attirer des prospects chauds (et donc il faut lui donner un minimum de budget publicitaire et marketing).
Dans ce contexte, le tarif d'un Community Manager est différent, souvent avec un forfait pour les 1 ou 3 premiers mois pour de l'animation de la page et la construction d'une communauté, puis un % sur les ventes une fois que le ROI des action est maîtrisé.
Sinon le Community Manager va faire de gros efforts pendant des semaines pour attirer une communauté, et voir qu'au final il peut attirer des Fans / Followers , mais pas les convertir en clients...
Comment gérer un dépassement de tarif pour un community manager ?
Le prix d'une prestation de Community Management peut également varier selon la mission à effectuer, les aller-retours de validation...
Or, ce travail de validation, modification, revalidation... peut rapidement dépasser le forfait prévu initialement pour la prestation de Community Management.
C'et pourquoi, le Community Manager et l'entreprise doivent formaliser un process de validation pour limiter au maximum les dépassement.
Voici un exemple :
- Spécifier en amont dans le contrat/ devis le nombre de retouches ou aller retours de validation qui sont incluses (ex : Chaque publication fera l'objet de 2 modifications selon la procédure suivante : 1 brief initial du client, une première version remise pour validation, qui peut faire l'objet d'une demande de modification, auquel cas une une seconde version sera proposée. La demande d'une troisième version n'est pas incluse dans la prestation standard (et donc fera l'objet d'un dépassement d'honoraires), sauf accord commun).
- Toujours reformuler par écrit la demande du client afin d'obtenir sa validation avant de te lancer la production (un simple email suffit si c'est une collaboration régulière). Le plus gros du travail consiste à cadrer la demande, et souvent les problèmes de modifications sont liés à une absence de brief clair suivi d'une reformulation par le community managers. L'erreur classique est de parler 2 minutes par téléphone ou par messenger, et de se rendre compte que finalement ce n'était pas cela que voulait le client...
- Faire valider le travail aux différentes étapes d'avancement afin de corriger tout de suite un élément pour ne pas tout défaire à la fin (ex: la rédaction d'un livre blanc, d'une vidéo longue...).
- Avoir un calendrier éditorial partagé afin de définir ce qui doit être fait, quand et à quelle date (ex: Postplanner, Trello, Swello... ).
- En cas de dépassement, expliquer au au client les raisons du dépassement (et éventuellement l'offrir seulement la première fois), et chercher à ce que cela ne se produise plus par la suite.
Alors, combien coûte un Community Manager ?
Au final, il faut garder en tête qu'en France, un Freelance doit facturer au minimum 400 € / jour ses prestations pour gagner correctement sa vie.
En effet, avec une rémunération sur le chiffre d'affaires ou les prospects générés, vous demandez plus une prestation de génération de leads, que la simple animation et fédération d'une communauté sur les réseaux sociaux.Donc, s'il vous facture 400 € / mois, c'est qu'il ne passera pas plus d'une journée sur votre entreprise (sauf si c'est un débutant qui ne connaît pas bien ses prix... ou qu'il est encore hébergé chez ses parents / conjoint).
Alors, un community manager ne pas travailler pour 400 € / mois ?
De plus, cela requiert de vrais compétences sur Facebook Ads, Google Ads... ce qui n'est pas forcément le lot de tous les Community Managers.Oui, c'est exactement cela... Un indépendant doit facturer au pire 400 € / jours.
En effet un Community Manager indépendant passe au moins 1 jour / mois à faire de la compta & de l'administratif, plus de la prospection, plus 4 semaines de congés / an (donc 1 mois, soit 8% de son temps), il doit acheter ses propres logiciels et payer ses frais (logiciels, internet , loyer...), il doit prendre en compte le fait qu'il va être malade et que généralement en Aout c'est les vacances de ses clients, et enfin il doit économiser pour ta retraite (et les coups dur comme un impayé), sans parler des impôts (mini 25% en auto entrepreneur)...
Au final, à moins de 50 à 100 € / heure ... un Community Manager ne pourra pas vivre de ses prestations (à moins que vous ne fassiez appel à lui à plein temps).
Et si vous vous formiez au Community Management ?
L'un des moyens les plus efficaces, de piloter un community manager et d'avoir de la visibilité sur les Réseaux Sociaux, c'est d'apprendre à s'en servir !
Je vous livre mes tous petits secrets et stratégie de Content Marketing dans ma formation "Content Hacking" que vous pouvez consulter sur ce lien.
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