Technologie de marketing B2B en 2021: 5 axes clés

Si le film de 1982 Blade Runner et sa représentation dystopique de ce à quoi le monde ressemblerait en 2019 était exacte, c'est ce que nous aurions vécu l'année dernière:

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Inutile de dire que nos prédictions sur l'état futur de la société et l'évolution à long terme de la technologie ne sont pas toujours fondées sur l'argent. Alors que certains aspects de Blade Runner La vision de la ville était peut-être terriblement précise, Los Angeles n'est pas encore habitée par des voitures volantes ou des publicités vidéo géantes projetées sur l'intégralité des gratte-ciel.

Cela dit, les spécialistes du marketing d'aujourd'hui peuvent beaucoup plus facilement envisager 2021 - soudainement dans quelques mois seulement - et faire des suppositions éclairées sur ce que l'année va réserver. Bon nombre des technologies de marketing qui transformeront les entreprises et stimuleront les stratégies sont déjà à la hausse, voire gagnent du terrain.

Martech 2021: 5 tendances à surveiller pour les marketeurs B2B

Les entreprises et les départements marketing pourraient être confrontés à des restrictions de dépenses et à des réductions budgétaires au milieu de la tourmente de 2020, mais la technologie du marketing n'est pas un domaine largement touché. Au contraire, en fait: la dernière enquête Pulse de ClickZ a révélé que les parts du budget de la technologie marketing sont passées de 32% à 42% entre mai et fin juillet.

Où les organisations investissent-elles et quelles technologies domineront l'année prochaine? Voici cinq tendances que je vais suivre:

1 - Les expériences de contenu sont au premier plan

Dans les recherches de ClickZ, c'est la catégorie qui a mené la croissance de la technologie marketing ici en 2020.

"Les gens à l'intérieur et à la recherche de nouvelles façons de se renseigner sur le climat actuel et le contenu grand public peuvent être considérés en toute sécurité comme l'une des raisons pour lesquelles les entreprises cherchent sans relâche à améliorer l'expérience de leur public cible", a écrit Kamaljeet Kalsi.

(La source)

Ce n'est pas un concept si nouveau - TopRank Marketing CEO Lee Odden faisait partie de ces expériences de prédication comme l'avenir du marketing de contenu il y a de nombreuses années - mais la technologie améliore continuellement notre capacité à fournir du contenu de manière plus interactive, immersive et percutante.

Je repense au billet de blog de la semaine dernière sur la narration et à l'affirmation de Joseph Gordon-Levitt selon laquelle les jeux vidéo sont les plus prometteurs sur ce front. La technologie continuera d'apporter plus de capacités à la table en termes de gamification, d'interactivité et d'innovation.

Faire en sorte que les consommateurs de contenu se sentent comme des participants plutôt que comme des spectateurs est la clé d'un engagement accru.

2 - Faciliter un monde socialement éloigné

Y aura-t-il des événements en personne en 2021? C'est possible, mais cela ne semble pas très probable pour le moment - certainement pas à l'échelle des conférences et sommets annuels que nous avons appris à aimer. Alors que les marques continuent de travailler pour établir des relations avec les prospects et les clients à distance, la technologie devra faire le gros du travail.

Nous avons déjà vu de nouveaux outils et fonctionnalités formidables apparaître cette année en termes de téléconférence, de diffusion en direct et d'événements virtuels. Qu'est-ce qui pourrait émerger d'autre, avec une litanie d'entreprises technologiques qui se concentrent désormais sur ce qui est soudainement devenu un besoin omniprésent?

D'une certaine manière, cette évolution contribue à uniformiser les règles du jeu pour les petites entreprises. Bien qu'il ne soit pas possible pour une boutique d'aide à la vente en démarrage d'organiser un rassemblement massif comme Dreamforce, rassembler les gens via des événements virtuels interactifs est une autre histoire. En fait, ce format peut en fait faciliter le suivi, la conversion et l'attribution des résultats de manière concrète.

Ce n'est pas seulement une question de technologie qui aide à engager les clients de loin. Il s'agit également d'une technologie qui aide les spécialistes du marketing à collaborer et à travailler ensemble dans des environnements distribués. Et l'adoption de ces outils profitera aux entreprises et aux agences à long terme, car la tendance du travail à distance était déjà à la hausse bien avant que COVID ne frappe.

En 2021, les spécialistes du marketing seront vraiment équipés pour l'avenir du travail. Nous sommes déjà bien avancés; selon une enquête récente, "les entreprises ont indiqué que répondre aux nouvelles circonstances de la pandémie avait accéléré leur stratégie de communication numérique de 6 ans en moyenne."

"Alors que les marques continuent de travailler pour établir des relations avec les prospects et les clients à distance, la technologie devra faire le gros du travail." - Nick Nelson @NickNelsonMN Cliquez pour tweeter

3 - La confidentialité des données et la cybersécurité gagnent en urgence

L'exploitation des données est devenue une énorme histoire après les élections de 2016 et j'ai le regret de vous informer qu'elle risque de refaire surface cet automne. Même en dehors de cela, la cybersécurité est une préoccupation croissante depuis de nombreuses années et devient d'autant plus pertinente que les données clients sont de plus en plus décentralisées et basées sur le cloud.

Alors que ces questions relevaient souvent de la compétence des TI dans le passé, le marketing doit avoir une place à la table et une voix dans la discussion. Envoyer un message convaincant qu'il est sûr de faire affaire avec votre marque - les données sensibles ne seront pas partagées, perdues, volées ou utilisées à mauvais escient - et leur sauvegarde est essentielle pour instaurer la confiance dans le nouveau monde des affaires.

4 - La simplicité et la synchronicité sont essentielles

Dans sa dernière visualisation du paysage de la technologie marketing, le chef Martech a cartographié quelque 8 000 solutions différentes dans la nature. Huit mille!

La beauté de ce vaste paysage est que les technologies de marketing existent désormais pour répondre à presque tous les besoins imaginables. L'inconvénient, bien sûr, est que le volume et la gamme d'options peuvent sembler complètement accablants. L'équilibre entre pas assez de martech et trop de martech est délicat.

Dans un proche avenir, la rationalisation sera le nom du jeu. Comment pouvez-vous réduire votre pile technologique à l'essentiel? Quelles solutions peuvent couvrir plusieurs besoins de votre équipe? Comment solliciter une boucle de rétroaction continue pour que les utilisateurs puissent communiquer ouvertement lorsqu'un outil ne fonctionne pas pour eux et que des mesures sont prises rapidement?

Trouver les réponses à ces questions aidera les organisations marketing à trouver une plus grande efficience et efficacité avec martech en 2021.

"L'équilibre entre pas assez de martech et trop de martech est délicat." - Nick Nelson @NickNelsonMN Cliquez pour tweeter

5 - L'intelligence artificielle ne cesse de croître et d'intégrer

Le buzz autour de la technologie marketing semble varier d'un mois à l'autre, avec une nouvelle catégorie ou niche entrant et sortant des projecteurs. Cependant, l'intelligence artificielle est celle qui ne semble jamais perdre son éclat. C'est parce que la technologie est puissante et applicable à l'infini.

Nous constatons déjà que l'IA est largement exploitée dans les stratégies de marketing modernes - chatbots, analyse prédictive, apprentissage en profondeur, etc. - mais le potentiel reste tellement plus grand, et je pense que nous continuerons de le voir réalisé dans l'année à venir. Un fil conducteur sur lequel je vais suivre de près est l'IA formative, citée comme une tendance à l'origine du cycle de battage médiatique de Gartner sur les technologies émergentes en 2020.

"L'IA formative est un type d'IA capable de changer dynamiquement pour répondre à une situation", selon Gartner. "Il existe une variété de types, allant de l'IA qui peut s'adapter de manière dynamique au fil du temps aux technologies qui peuvent générer de nouveaux modèles pour résoudre des problèmes spécifiques."

Comment l'IA formative pourrait-elle entrer en jeu pour le marketing afin de générer des expériences marketing B2B plus personnalisées et mémorables? Allez-y et rêvez-y. C'est ce qui nous sépare des machines, après tout. (Ou au moins une des différences examinées par Blade Runner et son matériel source.)

La technologie marketing aura toujours sa place

Cette année chaotique de 2020 a servi à renforcer l'immense valeur de la technologie dans mon quotidien. Sans un accès facile aux applications de chat, aux plates-formes de visioconférence, aux documents partagés et à d'autres outils numériques, une journée dans la vie d'un spécialiste du marketing de contenu pendant la pandémie serait beaucoup plus difficile et inefficace. Au lieu de cela, je suis essentiellement capable de faire mon travail de manière transparente sans trop de perturbations, à part le fait de ne pas voir les visages de mes collègues IRL.

Cela me manque beaucoup, et malgré tous les discours sur les technologies à surveiller en 2021, j'ai très bon espoir d'un retour à l'interaction humaine semi-normale et à la proximité physique. Jusque-là et après, martech nous aidera à continuer à maintenir le public (et nous-mêmes) éduqué, diverti, engagé et connecté grâce à l'espace numérique.

Je ne connais pas les voitures volantes ni les panneaux d'affichage de gratte-ciel, mais je peux dire avec confiance que l'avenir du marketing et de ses technologies ressemblera beaucoup plus à 2020 qu'à toutes les années précédentes.

Pour plus d'informations sur ce que l'année prochaine pourrait réserver, cliquez sur notre article à partir de Lane Ellis sur 8 choses que les spécialistes du marketing B2B doivent savoir sur Reddit en 2021.