Ursula Ringham de SAP sur les opérations de marketing d’influence

Bienvenue dans le 3ème épisode d'Inside Influence: ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le monde du marketing d'influence B2B. Chaque semaine, nous proposons un entretien avec un initié du marketing B2B sur tout ce qui touche à l'influence et une plongée plus approfondie dans les informations trouvées dans le rapport 2020 sur l'état du marketing d'influence B2B.

Dans ce 3ème épisode d'Inside Influence, vous allez vous régaler: une discussion avec la force de la nature et le client de TopRank Marketing qui est Ursula Ringham, Responsable du marketing d'influence mondial chez SAP.

Ursula dirige l'équipe Global Influencer Marketing chez SAP en collaboration avec l'ensemble du portefeuille de produits SAP pour créer du contenu innovant avec des voix externes de confiance pour renforcer la notoriété de la marque et créer un pipeline. Elle est également une conteuse accomplie, une auteure, une créatrice, une spécialiste du marketing d'influence, une innovatrice numérique, une passionnée des médias sociaux, une championne de l'éducation des filles et qu'elle se décrit comme un "monstre des sports de plein air".

Notre conversation Inside Influence a couvert une variété de sujets de marketing d'influence, notamment:

• Les éléments clés des opérations de marketing d'influence
• L'importance et l'application des logiciels de marketing d'influence
• Une étude de cas de marketing d'influence avec un podcast SAP
• Conseils aux spécialistes du marketing qui souhaitent profiter de l'engagement des influenceurs mais hésitent à s'engager
• À quoi les marques B2B peuvent-elles s'attendre si elles engagent une agence externe pour aider au marketing d'influence
• Ce que les spécialistes du marketing B2B doivent surveiller lorsqu'ils travaillent avec des influenceurs et des programmes d'influence
• Les étoiles influentes montantes dans l'espace technologique B2B

Voici quelques moments forts de notre discussion avec une vidéo de notre interview complète ci-dessous.

77% de toutes les transactions de revenus dans le monde passent par un système SAP ERP, nous sommes donc probablement la plus grande entreprise au monde que vous utilisez tous les jours, mais vous n'en savez rien.

Bien sûr, la plupart des gens du monde du marketing vous connaissent, mais pour ceux qui ne le font pas, pouvez-vous partager un peu le travail que vous faites chez SAP?

Ursula: Sûr. Je travaille chez SAP et si les gens ne savent pas ce que c'est, SAP est l'une des plus grandes sociétés de logiciels d'entreprise au monde. 77% de toutes les transactions de revenus dans le monde passent par un système SAP ERP, nous sommes donc probablement la plus grande entreprise au monde que vous utilisez tous les jours, mais vous n'en savez rien. Ce que je fais, c'est que je gère notre programme mondial de marketing d'influence où nous collaborons avec des voix de confiance qui influencent les décisions des clients. Ce que nous aimons faire, c'est collaborer avec eux pour raconter comment SAP rend le monde meilleur et améliore la vie des gens.

Votre contribution au rapport 2020 sur l'état du marketing d'influence B2B sur les opérations de marketing d'influence était vraiment importante car je pense que beaucoup de gens ne pensent pas à tout le travail en coulisse qui entre dans un programme efficace. Quels sont les éléments clés des opérations de marketing d'influence que les spécialistes du marketing devraient connaître?

Ursula: La partie opérations du marketing d'influence est si importante. Je pense que lorsque vous commencez tout juste avec un programme d'influence, vous vous dites, d'accord, par où commencer? Vous savez que vous devez rechercher des personnes avec un large public, mais ce n'est pas la bonne approche. Il faudrait commencer par votre stratégie.

Vous avez également besoin d'outils pour vous aider. Il existe différents outils de gestion de la relation d'influence que vous pouvez utiliser, comme Onalytica ou Traackr, qui sont davantage destinés à l'entreprise. Ce sont également des outils qui vous aideront dans vos tâches. Par exemple, lorsque nous travaillons avec d'autres équipes de SAP, la première chose que nous faisons est de leur faire remplir un formulaire sur les données démographiques de l'audience, à quoi ressemble le succès et la personnalité de l'acheteur.

L'essentiel est que les outils (Influencer Relationship Management) vous font gagner du temps et vous aident à gérer tous vos projets en un seul endroit.

Nous recueillons ces informations afin que nous puissions savoir qui est cette personne que vous souhaitez aider à raconter l'histoire avec vous? Et c'est vraiment, vraiment important. Lorsque vous utilisez des outils de gestion des relations avec les influenceurs, vous pouvez entrer et brancher toutes ces données. L'outil surfera sur l'ensemble du Web, ramènera tout et remplira un rapport pour vous montrant les influenceurs correspondants. Ensuite, vous pouvez regarder qui sont ces influenceurs? L'essentiel est que les outils vous font gagner du temps et vous aident à gérer tous vos projets en un seul endroit.

Génial. Je suppose qu'avec le logiciel, le processus entre en jeu et l'ensemble des opérations aussi, non? En ce qui concerne les meilleures pratiques?

Ursula: Oh mon Dieu, il y a tellement de bonnes pratiques différentes. Mais la seule chose que je dis toujours à mon équipe est que même si l'outil fait apparaître toutes ces personnes, vous devez lire, regarder et écouter chaque actif que ces influenceurs ont mis au point. C'est une pratique exemplaire.

Il faut vraiment aller voir à quoi ressemble la personnalité de l'influenceur et comment il se présente.

Vous ne pouvez pas simplement regarder et partir, wow, cette personne répond aux critères sur papier de ce que cette équipe voulait. Peut-être qu'ils voulaient qu'ils soient situés en Amérique du Nord et qu'ils aient un balado. Ou peut-être qu'ils avaient 50 000 abonnés. Mais il faut vraiment aller voir à quoi ressemble la personnalité de l'influenceur et comment il se présente.

Bien sûr, notre monde est désormais entièrement numérique et tourné vers la vidéo. Pour cela, vous devez voir comment ils fonctionnent si vous voulez qu'ils soient un hôte. La plus grande pratique est le processus que j'ai: vous devez regarder, lire et écouter tout ce qui existe.

Le rapport 2020 sur l'état du marketing d'influence B2B comprend une étude de cas présentant votre travail avec SAP sous la forme d'un podcast. Créer une ressource unique pour servir de plate-forme pour différents clients internes et différents publics externes est impressionnant. Quel rôle les influenceurs ont-ils joué dans le podcast Tech Unknown?

Ursula: Absolument. Nous avons créé ce podcast appelé Tech Unknown. Nous venons en fait de terminer notre deuxième saison. Pour la première saison, c'était essentiellement un influenceur qui parlait en direct à d'autres influenceurs.

Quand vous regardez le marketing d'influence, vous devez penser, quelle est l'histoire que vous allez raconter?

Pour la deuxième saison, nous voulions créer quelque chose de différent. Nous nous sommes donc inspirés de This American Life, un super podcast. Nous avons un hôte qui raconte une histoire, ce qui est le plus important. Quand vous regardez le marketing d'influence, vous devez penser, quelle est l'histoire que vous allez raconter? Ce n'est pas juste, faisons cette campagne. Vous devez réfléchir à quelle est l'histoire générale?

Le podcast est une série et ce que nous avons fait était d'identifier un influenceur qui serait notre hôte. Alors décidé que ce serait Tamra McClary. Elle est un grand leader d'opinion et une grande influenceuse. La raison pour laquelle nous l'avons choisie est qu'elle est énergique, sa voix et la façon dont elle présente les choses est géniale. Le public peut s'identifier à elle.

Pour la deuxième saison, elle était l'hôte et nous nous sommes concentrés sur le thème des données. Nous avons examiné tous les différents secteurs d'activité et la manière dont les données affectent différentes entreprises. Ensuite, nous ferions appel à d'autres influenceurs pour donner leur point de vue comme des leaders d'opinion sur ce sujet. Donc, s'il s'agit de données RH, nous faisons appel à un expert RH. Et puis nous pourrions avoir un client impliqué ou un cadre SAP qui pourrait parler du client.

Tout cela concernait le leadership éclairé et les influenceurs ont joué un rôle essentiel car ils ont validé l'histoire. Il s'agit de la validation par un tiers de ce que SAP considère comme un défi dans l'industrie. L'espoir est que les gens réalisent: "Oh, SAP a une solution à mes défis. Laisse-moi aller vérifier ça. C'est pourquoi il était si important que le podcast inclue des influenceurs.

Et je vais devoir vous dire une chose qui est absolument incroyable. Nous créerions un article de blog récapitulatif sur le podcast que nous publions sur l'une de nos propriétés de site Web. La fille qui gère ce domaine de leadership éclairé de sap.com connaît très bien le référencement. Si vous avez tapé dans Google, "l'avenir des données", sur 1,5 milliard de résultats de recherche, notre article de blog est arrivé en premier. C'est une combinaison de travail avec l'influenceur qui a la présence des médias sociaux sur le sujet. De plus, Tamera l'hôte est là-bas et elle fait la promotion de ce résumé de blog qu'elle a écrit. Elle fait la promotion de la série et nous faisons passer le mot en utilisant les bons mots clés et tout entre en jeu. Tout est bouclé, non?

C'est un podcast, c'est un blog, ce sont les influenceurs. Tout cela travaille ensemble pour créer cette prise de conscience à laquelle les gens vont prêter attention et se rendre compte que SAP a une solution à leurs besoins commerciaux.

Alors, qui sont les influenceurs technologiques B2B qui se démarquent vraiment aujourd'hui? Et y a-t-il des étoiles montantes que vous aimeriez également mentionner?

Ursula: Oh mon Dieu, il y en a plusieurs. L'une des premières personnes qui me vient à l'esprit est Sally Eaves.

C'est quelqu'un qu'elle est sur les lieux depuis un certain temps, mais le fait est que Sally est avant tout Sally. Je ne sais pas d'où elle tire cette énergie. Elle est 24/7 aller, aller, aller. Elle fait tellement de choses. Elle a une formation en tant que CTO, mais elle a ensuite un côté d'elle qui concerne l'éducation, les enfants et l'environnement et comment la technologie influence la société. Elle est un peu comme tout le package et elle est vraiment bonne et compétente et très charismatique. Nous serions ravis de travailler avec elle car elle est fantastique. Elle a également un accent britannique, ce qui rend cela amusant pour nous, Américains. Elle est l'une des meilleures que je recommanderais. J'adore suivre ses histoires, alors allez la voir.

Pour voir l'interview complète d'Inside Influence avec Ursula, regardez la vidéo ci-dessous:

Pour vous connecter avec Ursula sur tout ce qui concerne le marketing et l'influence, vous pouvez la trouver sur LinkedIn et Twitter.

Ne manquez pas Ursula et moi alors que nous vous présentons à la conférence virtuelle de Content Marketing World cette semaine: Le marketing d'influence lancé: les meilleures tactiques pour réussir des marques B2B mondiales. C'est ma 10e année consécutive à prendre la parole à CMWorld et cette présentation met en évidence le meilleur des meilleurs en matière d'informations sur le marketing d'influence B2B, notamment:

• Tendances clés basées sur la dernière étude de recherche marketing d'influence B2B
• Cas d'utilisation et études de cas de Monday.com, Cherwell Software, LinkedIn, Adobe, Alcatel Lucent Enterprise et bien sûr, SAP.
• Un cadre pour les campagnes de contenu d'influence B2B d'entreprise

Alors que la conférence CMWorld se déroule pratiquement cette semaine, vous pouvez également accéder à des présentations sur demande. Consultez le site Web.

Prochaine étape sur Inside Influence est une conversation avec Janine Wegner, Global Thought Leadership Program et Activation Manager chez Dell Technologies.

N'oubliez pas de consulter nos précédents entretiens Inside Influence:

Rani Mani, Adobe - La valeur du marketing d'influence B2B

Garnor Morantes, LinkedIn - La puissance d'une influence permanente