12 attentes à prendre en compte lors de l’engagement d’une agence numérique

Embaucher et travailler avec une agence numérique comporte de nombreuses considérations.

Vous devrez non seulement réfléchir à la manière de contrôler correctement une agence numérique, mais également à quoi ressemblera la relation de travail.

Afin de vous assurer de tirer le meilleur parti de votre agence numérique - et de ne pas la rendre folle - considérez ces facteurs.

1) Proposition et stratégie

Lorsque vous vous engagez initialement avec une agence numérique, vous devez vous attendre à recevoir une certaine forme de valeur dès le départ avant d'investir dans ses services.

Cela peut prendre différentes formes telles que:

• Les propositions - L'agence avec laquelle vous parlez devrait au moins préparer une présentation sur la stratégie et l'exécution.
• Projet de test - Dans certains cas, il peut valoir la peine de faire appel à l'agence pour un projet de test au départ. Cela fonctionne mieux avec certains services tels que le contenu, mais pas tellement avec quelque chose comme le référencement, qui prend plus de temps.
• Audit - Les agences peuvent vous fournir un audit gratuit, comme des éléments à optimiser avec votre référencement technique ou comment améliorer votre conception.

Obtenir de la valeur dès le départ vous aidera à évaluer l'expertise de l'agence et démontrera qu'elle est sérieuse à vous aider.

2) Spécialité de niche

Toute agence avec laquelle vous travaillez devrait idéalement avoir une expérience de travail avec d'autres clients qui vous ressemblent en termes à la fois de vos besoins spécifiques et du marché dans lequel vous opérez.

• Marché - Tous les marchés ne sont pas identiques et nécessitent des stratégies différentes. Une entreprise B2B vendant des pièces de machines aura besoin d'une approche complètement différente des marques de mode éthique en termes de canaux de marketing, de messagerie et de cycles de vente.
• Canal de commercialisation - Votre agence numérique doit également avoir une réelle expérience du canal marketing qui vous convient le mieux. N'oubliez pas que vous êtes en concurrence pour les clients dans chaque canal, vous avez donc besoin de quelqu'un qui connaît les nuances qui permettront à votre message de se démarquer.

3) Contrats

Comprendre l'aspect juridique de votre relation avec votre agence vous garantira de ne pas avoir de mauvaises surprises.

Lorsque vous signez un contrat avec une agence, voici quelques éléments auxquels vous devez vous attendre:

• Aucune garantie - Naturellement, une agence fera probablement de son mieux pour s'assurer que vous obtenez des résultats. Cependant, vous ne trouverez jamais une agence qui garantira un ensemble de résultats dans le contrat. Bien qu'ils puissent être compétents, ils ne peuvent pas savoir avec certitude qu'ils vous obtiendront des résultats.
• Période fixe - La plupart des contrats sont conclus pour une durée déterminée, par exemple 3 mois. Cela signifie que vous ne pourrez pas simplement annuler l'accord une fois que vous aurez commencé, à moins qu'il n'y ait une clause vous permettant de le faire.
• Aucune responsabilité - Une agence décline toute responsabilité quant aux dommages que votre marque pourrait subir du fait de son activité marketing. C'est l'une des raisons pour lesquelles vous devez être prudent lors de l'évaluation des différentes agences.

4) Attentes en matière de coûts

Lorsque vous engagez une agence, vous vous engagez dans une forme d'externalisation.

Mais malgré les connotations, l'externalisation ne signifie pas nécessairement des économies de coûts. Si vous travaillez avec les meilleures agences, vous devrez payer adéquatement leur expertise.

Certaines agences peuvent promettre de faire le même travail pour moins cher, mais il y a toujours une raison logique pour laquelle une agence facture plus que l'autre. Il y a de fortes chances qu'ils aient plus d'expérience et d'expertise.

Il est également important de garder à l'esprit la différence de coût entre l'embauche d'une agence et la constitution d'une équipe interne. Considérez combien il vous en coûterait pour embaucher les meilleurs talents dans un domaine particulier, plutôt que d'embaucher une agence qui les a déjà.

5) Portée du projet

Souvent, les propriétaires d'entreprise s'engagent avec une agence sans comprendre exactement ce qu'ils veulent.

Bien que cela soit compréhensible, vous devriez parler avec votre agence et avoir une idée claire de la portée du projet.

Vous devrez considérer:

1. Chronologie - Combien de temps voyez-vous durer votre relation de travail avec votre agence? S'agit-il d'un court projet contractuel pour terminer une série de contenus? Ou avez-vous besoin d'un partenaire permanent avec qui travailler indéfiniment?
2. Des besoins en évolution - Vous pouvez engager une agence pour s'occuper de votre référencement, mais vous vous rendez vite compte que vous avez réellement besoin d'aide pour produire un contenu de qualité. Vous devrez définir toutes les manières dont vous aurez besoin d'aide et en tenir compte dans la portée de votre projet.
3. Budget - Les projets plus longs et plus complexes coûtent plus cher, vous devrez donc avoir une idée réaliste de l'étendue de votre budget.

6) Attentes de résultats

Obtenir des résultats pour votre entreprise est l'objectif ultime lors de l'embauche d'une agence, mais il est important d'avoir une perspective réaliste sur ce à quoi ressemble le succès.

1. Phase de test - Au début de toute relation avec une nouvelle agence, il y aura une période d'ajustement et de test avant que vous ne trouviez tous les deux la bonne cadence. Cela pourrait être une question de mois, selon l'objectif visé.
2. Gestion des échecs - Même les meilleures agences numériques n'ont aucun pouvoir magique. Bien qu'ils puissent faire de leur mieux, il y a parfois des facteurs indépendants de leur volonté. Par exemple, la concurrence sur votre marché peut être très rude. Vous devez accepter qu'il y a toujours un risque d'échec lors de l'engagement avec une agence.
3. Résultats quantifiés - Avec des services produits comme la conception ou la programmation, le résultat final est plus facile à convenir. Avec le marketing, cependant, il y a beaucoup plus de variables qui peuvent être difficiles à prévoir à l'avance. Par exemple, une agence PPC ne peut pas vous dire exactement combien de prospects elle peut vous obtenir sans exécuter les tests appropriés.

7) Embauche de plusieurs agences

Une chose à laquelle vous pensez peut-être est de savoir si vous devez embaucher plusieurs agences ou une seule qui peut tout gérer.

Travailler avec différentes agences présente des avantages, notamment:

• En théorie, vous pourrez trouver des agences super-spécialisées pour chacun de vos besoins marketing. Cela devrait fournir de meilleurs résultats
• Vous pouvez exploiter et obtenir des informations à partir de différentes perspectives
• Vous diversifiez le risque de compter sur une seule équipe

Mais il y a aussi quelques limitations.

• Cela peut créer beaucoup plus de travail en gérant plusieurs agences. Si elles sont mal gérées, les performances peuvent en souffrir
• Toutes les agences ne sont pas aussi bonnes les unes que les autres
• Il peut être difficile d'amener les agences à collaborer ensemble sur une stratégie marketing holistique

L'embauche de plusieurs agences peut être utile s'il y a quelque chose de très spécifique que vous devez résoudre. Par exemple, si vous êtes dans un marché de niche et avez besoin de créateurs de contenu qui ont une connaissance approfondie de votre marché.

8) Charge de travail personnelle

Lorsque vous vous engagez avec une agence numérique, vous tirez parti d'une équipe externe qui peut vous aider à atteindre vos objectifs.

Cependant, cela ne signifie pas qu'ils vont reprendre votre entreprise et faire tout le travail pour vous. En particulier lorsque vous vous engagez avec une agence de marketing numérique, vous aurez toujours certaines responsabilités:

• Vous devrez vous assurer que vos pages de destination sont bien optimisées afin de pouvoir convertir le trafic accru en clients
• Il y aura des tâches que vous devrez effectuer au début de la relation, telles que l'accès au logiciel, la création de profils clients, etc.
• En fonction du type de travail pour lequel vous avez embauché, vous devrez peut-être effectuer des tâches spécifiques telles que prendre des photos de produits de haute qualité ou interviewer votre équipe pour des idées de contenu.

9) Microgestion

La microgestion n'est généralement jamais une bonne chose, mais vous aurez plus de chances de réussir si vous travaillez avec une petite équipe interne.

Travailler avec une agence numérique est une autre histoire.

Votre agence numérique aura son propre ensemble de processus et de méthodes de travail que vous ne pourrez pas facilement superviser et auxquels vous ne pourrez pas participer.

N'oubliez pas qu'une agence fonctionne d'une manière différente de celle de vos employés et qu'ils ne sont pas simplement là pour faire ce que vous leur dites.

Il y a aussi des barrières logistiques même si vous vouliez microgérer une agence. Vous ne pouvez avoir une communication directe qu'avec un responsable de compte et non avec les autres membres de l'équipe, par exemple.

Et non seulement l'agence ne sera pas au même endroit que vous, mais il y a une chance qu'elle se trouve dans un fuseau horaire complètement différent.

10) Fondamentaux de l'entreprise

Voici l'affaire.

Si vous avez une mauvaise entreprise, peu importe si vous embauchez la meilleure agence de marketing numérique au monde. Ils enverraient simplement du trafic dans un trou noir.

Vous devez comprendre en profondeur si vos défis actuels sont le résultat de votre stratégie marketing ou d'une entreprise faible en soi. Avant de parler à une agence de marketing numérique, réfléchissez profondément aux points suivants:

Avez-vous validé votre produit?

Si vous avez à peine des clients, embaucher une agence numérique n'est probablement pas la meilleure idée. Vérifiez d'abord s'il existe une forte demande pour votre produit.

Existe-t-il un grand marché adressable?

Les agences numériques vous aideront à créer des canaux marketing évolutifs. Et pour voir les meilleurs résultats, vous devez avoir un produit et un marché évolutifs. Vendre des biscuits maison personnalisés dans votre région n'est probablement pas la bonne solution pour une agence numérique.

Avez-vous une preuve de potentiel marketing?

En plus de prouver que vous avez un produit qui se vend, vous avez besoin d'une certaine inclination pour que les canaux de marketing numérique fonctionnent pour vous. Par exemple, leurs concurrents dans votre espace fonctionnent-ils bien en ligne?

11) Les agences ont plusieurs clients

Les agences digitales structurent leur activité afin de pouvoir travailler avec plusieurs clients. Et comme toute autre entreprise, ils essaient généralement de se développer, ce qui signifie accepter de nouveaux clients.

Ce que vous devez garder à l'esprit ici, c'est qu'une agence numérique donnée ne mettra jamais 100% de ses ressources et ne se concentrera jamais sur vos objectifs particuliers.

Un responsable de compte vous sera attribué et, selon le travail impliqué, vous pourrez avoir un contact direct avec les membres de l'équipe qui exécutent la stratégie marketing.

Mais vous n'aurez probablement pas accès à l'équipe senior, sauf si vous êtes l'un de leurs clients les plus importants et les plus importants.

Il est également important de garder à l'esprit que même le responsable de compte et les responsables marketing avec lesquels vous travaillez travailleront probablement sur d'autres projets. Il est peu probable que vous travailliez avec des membres de l'agence qui se concentrent à 100% sur votre projet.

12) Les agences ont leurs propres processus

Lorsque vous commencez à vous engager avec une agence numérique, vous découvrirez rapidement que vous vous intégrez essentiellement à une autre entreprise.

Cela signifie qu'il doit y avoir une bonne symbiose entre les différentes parties de votre entreprise et la leur.

• Équipe - Comme les agences sont principalement axées sur les relations humaines et non sur les logiciels, vous devrez voir si votre équipe s'entend vraiment bien avec son équipe. Même si c'est un bon choix en termes de compétences et de bilan, parfois des personnalités différentes ne sont pas d'accord.
• Culture - Vous devrez examiner la culture et les valeurs que votre agence partenaire incarne et voir si elles s'intègrent bien avec les vôtres. Vous pouvez par exemple donner la priorité à une approche plus lente et plus régulière, mais ils peuvent se concentrer sur les résultats par tous les moyens.
• Processus - Vous pouvez vous attendre à une agence partenaire toujours disponible et prête à s'engager, alors qu'elle peut se structurer davantage autour de longues périodes de travail en profondeur. Ils peuvent être plus méthodiques dans leur fonctionnement, où vous pouvez vous concentrer davantage sur l'exécution fondamentale. Vous devrez vous assurer que vos processus et styles de travail se synchronisent également.

Conclusion

Avoir les attentes appropriées vous mettra en place pour le succès et une relation plus harmonieuse avec toute agence numérique avec laquelle vous travaillez.

La principale chose à retenir ici est de comprendre ce qu'une agence peut et ne peut pas faire pour votre entreprise.

Aussi talentueux et expérimentés qu'ils soient, ils ne peuvent travailler qu'avec ce que vous leur donnez.

Vous devrez d'abord vous assurer que votre propre maison est en ordre afin que lorsque vous travaillez avec une agence, elle puisse vous aider à étendre ce qui fonctionne déjà.