L'Expérience Client est un processus permanent

C'est lorsque la vente est conclue, que le commerce commence. Le client a acheté.
Mais est-il satisfait ?

• Et avant cela, quid de la livraison ?
• Est-ce que le produit qu'il a acheté, ou le service, correspond bien à ce qu'il souhaitait ?
• Est-ce qu'il l'utilise ?
• Est-il content de l'utiliser ?

La relation commerciale est un processus

Il est utile de s'assurer de la satisfaction du client, du bon déroulement de la livraison, du bon usage du produit qu'il a acheté.
L'Expérience Client est un processus. Elle ne s'arrête pas à la signature du bon de commande, à l'encaissement d'un chèque, puis à la livraison.
L'Expérience Client concerne toute l'entreprise, ainsi que ses sous-traitants qui, pour le client, la représentent.
L'Expérience Client et la Qualité de Service concerne tout le monde, à chaque interaction. Elle n'est pas concentrée dans un seul département ou silo.
L'Expérience Client est un processus permanent, pas une suite de moments isolés.
A Jeudi prochain !

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Crédit photo : Pixabay / Christopher Ross

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