Comment faire pour comprendre le client

Publié le 06 août 2020 par Gilbert Rozès @Gilbertrozes

Comment faire pour comprendre le client ? Comment faire pour le mettre de notre côté ? Il nous suffit de nous mettre à sa place.

C'est simple ? Peut-être. Pensez-y :

Nous sommes nous-mêmes, dans notre vie personnelle ou professionnelle, clients d'un certain nombre de fournisseurs
Nous sommes confrontés à un certain nombre de vendeurs
Nos réactions sont celles de nos clients, car nos clients sont comme nous

C'est ce que l'on appelle l'empathie

C'est ce que l'on appelle l'empathie. Se mettre à la place du client, ce n'est pas une attitude, des phrases, ou un script.

C'est penser à ce que serait notre réaction si nous étions à la place de notre client.

Il est préférable de comprendre effectivement notre client, plutôt de lui dire d'une manière automatique : " Je vous comprends ". Voilà une idée intéressante pour vos cadres dirigeants, qu'ils peuvent utiliser et diffuser à loisir.

"Le leadership concerne l'empathie. Il s'agit d'avoir la capacité d'être en relation et de se connecter avec les gens dans le but d'inspirer et d'autonomiser leur vie."

(Oprah Winfrey - Actrice, Animatrice, Artiste, Femme d'affaire, Productrice)

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