Une excellente Expérience Client n'est pas le fruit du hasard

Une excellente Expérience Client n'est pas le fruit du hasard. Elle est voulue, pensée, et préparée.

Elle débute par la définition d'une stratégie d'Expérience Client qui tient compte de la manière dont chaque élément du parcours du client se déroule.
Elle se rattache à toute l'entreprise. Depuis la stratégie de la marque ou de l'entreprise, jusqu'au comportement des équipes de première ligne. C'est cet ensemble qui contribue à une Expérience Client toujours excellente, dont le client se souvient avec plaisir.
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