« C’est quoi un navigateur ? »
« Vider mon cache ? »
« Comment vous envoyer des photos ?
Cela ne fonctionne pas avec ma boite e-mail ! »
« J’ai oublié mon mot de passe… »
Vos clients peuvent souhaiter une présence en ligne s’ils sont conscients de son importance sans être de grands utilisateurs du web. Les mêmes questions reviennent souvent. J’ai pensé à une boite à outil dans laquelle vous pouvez piocher les réponses pour vos clients à leurs questions fréquentes.
« C’est quoi une arborescence ? un moteur de recherche ? un nom de domaine ? le référencement ? »
Retrouvez ici mon glossaire du (client) débutant pour la création de site
« C’est quoi un navigateur ? » / « Comment savoir quel navigateur j’utilise ? «
Le navigateur est un logiciel utilisé pour consulter les données du Web, pour aller sur internet (par exemple : Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, Opera, ...). Vous devriez pouvoir le trouver dans la liste des logiciels de votre ordinateur en retrouvant l'une des icônes suivantes :Ce n’est pas toujours facile d’expliquer cela à distance afin de connaitre le navigateur de votre interlocuteur ! Voici un outil très utile qui détecte les informations de navigateur et de système d’exploitation : https://lehollandaisvolant.net/tout/tools/browser/
« Comment est-ce que je vide mon cache ? »
Lors des tests du site internet que vous êtes en train de créer, il est possible que vous ayez besoin que votre client vide son cache. Mais c’est souvent difficile à expliquer à distance !
Voici un site très bien fait pour cela : http://cache.ideveloppement.fr/
La procédure : - RDV sur http://cache.ideveloppement.fr/ - Suivez les étapes proposées
« Ma boite Gmail est pleine »
- Sur Gmail, rendez-vous tout en bas de votre boite de réception pour savoir combien de place il vous reste sur les 15 Giga disponibles.- Pour supprimer les messages les plus volumineux et ainsi gagner de la place, vous pouvez trier les messages selon leur taille avant de les supprimer - Pour cela, utilisez la zone de recherche tout en haut, en utilisant l’opérateur de recherche suivant "larger:15M" pour afficher les e-mails de plus de 15 Mo avant de valider - La liste des e-mails de plus de 15 Mo va s'afficher. Vous pouvez maintenant sélectionner et supprimer ceux de votre choix. (Gmail autorise des fichiers de 25 Mo maximum) (Pensez à vider la corbeille et vos spams)
- En savoir plus sur les opérateurs de recherche compatibles avec Gmail https://support.google.com/mail/answer/7190?hl=fr
« Comment envoyer des photos / des fichiers lourds ? »
Lors du processus de création d’un site internet, votre client sera peut-être amené à vous envoyer des photos ou des vidéos de son activité pour que vous puissiez les intégrer dans son site internet. Mais il est fort probable que ces fichiers soient trop lourds pour être envoyés via leur boite e-mail.
Voici plusieurs solutions gratuites et quelques mots d’explication à fournir avec :
WeTransfer - simple d'utilisation, c'est l'un des services d'envoi de gros fichiers les plus connus La procédure : - RDV sur https://wetransfer.com/ - Cliquer sur "J'accepte" - Cliquer sur "Ajoutez vos fichiers" - Sélectionner les fichiers que vous souhaitez envoyer dans votre ordinateur - Vous pouvez envoyer maximum 2GO de fichier, mais wetransfer vous précisera cela. - Ecrire l'adresse e-mail de votre destinataire dans le champ "Envoyer à" - Ecrire votre adresse e-mail dans le champ "Votre adresse e-mail" - Ecrire un message (optionnel) - Appuyer sur "transférer" et vos fichiers seront envoyés à votre destinataire et disponible pendant 7 jours (ensuite, ils seront supprimés)
Smash – sans limite de poids
La procédure : - RDV sur https://fromsmash.com/ - Cliquer sur "Cliquer ou déposer vos fichiers ici" - Sélectionner les fichiers que vous souhaitez envoyer dans votre ordinateur - Ecrire votre adresse e-mail dans le champ "De" - Ecrire l'adresse e-mail de votre destinataire dans le champ "À" - Ecrire un objet, un message (optionnel) - Appuyer sur "Envoyer" et vos fichiers seront envoyés à votre destinataire et disponible pendant 7 jours (ensuite, ils seront supprimés)
« Mo, Go… Je ne comprends rien aux tailles de fichiers »
En informatique, on mesure une quantité d'information en "octets" - 1 ko => 1 kilo-octet => 1 000 octets - 1 Mo => 1 Méga-octet => 1 000 000 octets - 1 Go => 1 Giga-octet => 1 000 000 000 octets - 1 To => 1 Tera-octet => 1 000 000 000 000 octets Quelques exemples : une clé USB sera de quelques Go, un disque dur externe d'1 To, le disque dur de votre ordinateur portable de 100 Go A noter : en Anglais, octet se dit 'byte', donc vous pouvez tomber sur des informations en MB (Mega-byte) pour Mo (Méga-octet), ou en GB (Giga-byte) pour Go (Giga-octet)
« J’ai oublié mon mot de passe ! »
Sachez qu'il ne sert à rien d'écrire au propriétaire du site internet directement pour lui demander votre mot de passe, car les sites ne stockent pas votre mot de passe en clair, c'est à dire que votre mot de passe est crypté dans leur base de données. Pour résumer, ils ne pourront pas vous donner votre mot de passe, car ils ne le connaissent pas. Quel que soit le site sur lequel vous êtes inscrit (banque, réseaux sociaux, logiciel en ligne...), il y a toujours une procédure prévue pour ré-initialiser votre mot de passe.
Quelques exemples ci-dessous :
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez la procédure de ré-initialisation de mot de passe proposée par le site en question, c'est la solution la plus rapide et la plus facile.
Pensez-vous à d’autres questions que vos clients vous posent souvent ? Contactez-moi sur Twitter @clemdupouyfr ou Instagram @clemdupouy pour m’en faire part