Le chatbot est un outil récent de gestion de la relation client. Rapidité, disponibilité, si ces robots conversationnels ne remplacent pas l’humain, ils contribuent à améliorer la satisfaction client de façon significative. Il est à intégrer dans votre stratégie de marketing digital, mais attention à ne pas tomber dans certains pièges. Il est largement sollicité par les utilisateurs des réseaux sociaux, comme Facebook, mais aussi sur les sites internet des entreprises. Il est, par ailleurs relativement facile à mettre en place, même sans connaissance technique.
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