Aujourd'hui, la plupart des centres d'appels sont hors de France et spécialement les calls centers des fournisseurs Internet (Free...). De même, les téléconseillers qui vous appellent pour vous vanter les mérites de la défiscalisation ou de l'assurance qui couvre tout y compris les coups de grisou sont souvent Marocains ou Tunisiens.
Je n'ai rien contre tous ces gens qui m'appelent - après tout ils cherchent à gagner de l'argent, mais je dois dire que j'ai décidé de bloquer tous les numéros inconnus afin de ne plus être dérangé (petit truc d'ailleurs : tous les centres d'appels qui vous appellent masquent leur numéro...). De même, je suis souvent insatisfait de la qualité des centres d'appels quand c'est moi qui a un problème : soit j'attends beaucoup soit la réponse apportée n'est pas à la hauteur de mes attentes.
Virtuoz, c'est mieux ? En tout cas c'est rigoloUne nouvelle race de téléconseillers apparaît depuis quelques mois : les conseillers virtuels.
Virtuoz en est une bonne illustration : ce sont des agents vituels sur Internet qui permettent à l'Internaute d'avoir une réponse à ses questions, tant pour répondre à un objectif commercial (obtenir un devis) que pour résoudre un problème (je n'arrive pas à éteindre mon ordinateur).
Vous posez votre question en langage de tous les jours et l'agent virtuel vous répond de manière très naturelle.
A la question : "je voudrais des renseignements sur Virtuoz"
L'avatar me répond :
A noter que de tels agents "intelligents" existent aussi sur Live Messenger : ajouter un nouveau contact [email protected] et vous allez pouvoir discuter de tout et de rien :
En conclusionBien que la qualité de réponse ne soit pas parfaite, l'agent virtuel permet d'enrichir la relation client. Nul doute que l'intelligence artificielle qui gouverne ces téléconseillers va évoluer pour rentre plus naturelle les échanges.
Technorati : agents virtuels, téléconseillers, Live Messenger, Virtuoz
del.icio.us : agents virtuels, téléconseillers, Live Messenger, Virtuoz
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