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La mise en œuvre d'un chatbot est utile pour répondre de façon plus efficace aux demandes des utilisateurs pour du support informatique, avant une extension des usages à d'autres métiers.
Le coût total du projet d'un coût assez élevé est largement couvert par une baisse du recours aux prestations de supports externalisés et des sous-traitants.
Le nombre de sollicitations faites aux équipes informatiques dans les Banques n’a pas cessé d’augmenter. Par conséquent le problème du coût croissant de ces supports se pose désormais dans un souci d’optimisation budgétaire.
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