À La Tuilerie, le principal objectif est de rendre les rénovations agréables pour tous. Cette mission est remplie par une recherche constante de produits tendances vendus directement du fabricant, une accessibilité aisée avec 9 points de vente mais surtout un service et des conseils design hors pair donnés dans une ambiance amicale par une équipe phénoménale!
Opportunité
Le conseiller doit s’occuper du service à la clientèle et la vente ainsi que de la manutention des produits selon les effectifs et les besoins de la journée. Il doit avant tout donner un service courtois et professionnel à la clientèle. Le conseiller doit également appliquer les directives de présentation des marchandises et entretenir et approvisionner les étalages. Il peut également participer à la réception, aux commandes, à l’étiquetage des marchandises, aux inventaires et à l’entretien de l’établissement.
Responsabilités principales
Service à la clientèle
- Être orienté vers le service;
- Amener le client à se sentir le bienvenu;
- Fournir des connaissances précises et complètes liées aux produits et aux services;
- Prendre les commandes du client à travers un processus qui demande de poser des questions explicatives afin d’assurer la compréhension de la demande du client, de répéter la commande au client pour s’assurer de sa précision, prévoir les moments de livraison/ de ramassage au besoin, fournir des accessoires s’il y a lieu et offrir une aide supplémentaire en cas de besoin;
- Commander les produits et assurer un suivi de la réception;
- Traiter les situations ou les demandes particulières, ainsi que les plaintes et les inquiétudes du client;
- Partager les connaissances liées aux techniques d’installations / utilisations des produits;
- Répondre au téléphone au besoin et assurer un service complet et courtois jusqu’à la fin de la communication téléphonique ou au transfert vers la personne demandée en s’assurant que le transfert est effectué;
- Assurer une double vérification des commandes expédiées avec le client.
Manutention
- Charger, décharger et déplacer des produits et des matériaux, à la main ou à l’aide d’accessoires de manutention;
- Charger des palettes de produits dans un camion de livraison et les décharger;
- Assembler les produits et les caisses de marchandises, en consigner le contenu à la main ou avec un ordinateur, emballer les articles à expédier et apposer les étiquettes d’identification ainsi que les instructions d’expédition;
- Examiner et vérifier les articles en les comparant avec les factures ou autres documents, noter les articles manquants ou endommagés. Appliquer la procédure appropriée;
- Déballer et distribuer les articles aux endroits d’entreposage appropriés;
- Assurer une double vérification des commandes de clients préparées pour éviter toute erreur;
- Manœuvrer, si nécessaire, un chariot élévateur.
Vente
- Déterminer les besoins du client et lui proposer des produits;
- Utiliser une grande variété de techniques de vente;
- Surmonter les objections et conclure la vente;
- Proposer des produits complémentaires ou supplémentaires;
- Procéder à la facturation et s’assurer de la satisfaction de la clientèle;
- Faire le suivi des soumissions afin de maximiser les ventes.
Marchandisage
- Préparer les présentoirs de produits et veiller à leur entretien;
- Ériger et maintenir les présentoirs à pleine capacité;
- Accomplir au besoin des tâches de marchandisage particulières;
- Assurer une belle présentation des palettes de carrelage.
Professionnalisme
- Démontrer une attitude positive et de bonnes habitudes des de travail;
- Conserver une apparence professionnelle;
- Travailler de pair avec les autres;
- Utiliser des habiletés de communication, de lecture, d’écriture, et d’écoute efficaces;
- Respecter la diversité;
- Respecter les règlements de l’entreprise.
Comment postuler
Pour postuler, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae par courriel à l-cregnier@altifica.ca