Présentation:
Talents recherchés !
À la recherche d’une entreprise qui mettra à profit vos compétences et votre envie d’aller toujours plus loin? Relevez le défi! Technologies Nter, filiale de Loto-Québec spécialisée en technologies de l’information, est à la recherche de nouveaux talents.
Fonctions:
Relevant du chef de service du centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients, tant internes qu’externes. Vous participerez à l’organisation du travail et contribuerez à faire connaître les objectifs et les standards de qualité de l’entreprise. Vous assurerez que les membres de l’équipe et des autres équipes travaillent conjointement selon les standards établis pour assurer la satisfaction de la clientèle. Vous devrez notamment :
- contribuer à la coordination, au contrôle et au bon déroulement des activités du centre de services par son rôle de personne-ressource (soutien aux opérations);
- effectuer, par téléphone, courriel, chat ou autres médias, une assistance technique de 1er niveau auprès des intervenants (détaillants, joueurs, gestionnaires de salle, techniciens et utilisateurs) éprouvant des difficultés avec les appareils dans les établissements de jeu qu’il dessert;
- assurer la qualité des services offerts aux clients;
- répondre aux demandes d’information des intervenants internes et externes relatives à l’utilisation des équipements ou des services soutenus par le Centre de services, et leur communiquer toute nouvelle information pertinente à l’efficacité des opérations.
Exigences essentielles:
- Diplôme d’études secondaires et diplôme d’études professionnelles en informatique ou attestation d’études collégiales en informatique
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral selon la norme de compétence linguistique établie pour cet emploi
Autres exigences:
- Expérience dans l’utilisation des outils de Centre de services (gestion de billet, gestion des appels téléphoniques)
- Connaissance fonctionnelle des environnements bureautiques et de l’Internet
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Tact et diplomatie
- Leadership
- Capacité à mener ses dossiers avec rigueur
- Autonomie et sens de l’organisation
- Jugement
- Esprit d’équipe
Conditions particulières:
- Rémunération selon les structures salariales en vigueur
- Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, de soir, de nuit ou de fin de semaine
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.
Si cet emploi vous intéresse, nous vous invitons à déposer votre candidature, avant la date limite, en visitant la section Carrières de notre site : www.lotoquebec.com/carrieres
Organisation: TECHNOLOGIES NTER
Ville: MONTRÉAL
Statut de l’employé: RÉGULIER / PERMANENT
Horaire: TEMPS PLEIN / VARIABLE
Nombre d’heures par semaine: 37,5
Période de travail: JOUR, SOIR, NUIT, FIN DE SEMAINE