Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.
Fonctions
Relevant du chef du service à la clientèle, vous collaborerez aux aspects de l’administration, de l’implantation et de l’évolution du programme d’assurance qualité. Vous aiderez au développement des standards d’assurance qualité et collaborerez à l’atteinte des objectifs de l’équipe en la matière. Dans ce contexte, vous supporterez les chefs d’équipe qui mettent en application le programme l’atteinte des objectifs de chaque secteur. Vous préparerez les statistiques et rapports afin de permettre l’analyse de la situation dans un but d’amélioration continue.
Vous devrez notamment
- participer à la mise en place du programme pour l’écoute d’appels et contribuer au développement d’une version pour les courriels et le courrier;
- effectuer de l’écoute téléphonique, faire les suivis et apporter les ajustements requis;
- préparer des statistiques sur les interventions, les observations et les différentes vérifications effectuées;
- assurer la mise à jour de la documentation concernant l’assurance qualité;
- réviser et adapter les outils et méthodes de travail pour améliorer le rendement.
Exigences essentielles
- Diplôme d’études collégiales en techniques administratives ou dans un autre domaine pertinent
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral et au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
Autres exigences
- Bonne connaissance de la suite Office (Word, Power Point et Excel)
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Habileté à interagir avec diplomatie auprès de différents intervenants
- Aptitude marquée pour le service à la clientèle et bon sens de l’écoute
- Rigueur et souci de la qualité
- Jugement
- Sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
- Esprit d’équipe
- Créativité
- Autonomie
Conditions particulières
- Horaire de travail fixe
Ville: MONTRÉAL
Statut de l’employé: RÉGULIER / PERMANENT
Horaire: TEMPS PLEIN
Type de rémunération: HORAIRE
Salaire minimum: 23,74
Salaire maximum: 31,80
Nombre d’heures par semaine: 35
Période de travail: JOUR
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur.
Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, LotoQuébec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.