Télévendeur ou télévendeuse

Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Fonctions:

Relevant du chef de service de l’assistance aux détaillants et de la télévente, vous exercerez principalement des activités de nature administrative et communicationnelle ayant pour objectif d’établir de bons rapports avec les détaillants, en vous assurant que ces derniers disposent des quantités optimales de billets et de fournitures nécessaires à la vente de loteries dans leur commerce. Les tâches se feront majoritairement au téléphone (appels sortants). Vous devrez notamment :

• fournir un soutien administratif aux détaillants pour le traitement des commandes et les demandes de renseignements relatives aux commandes de billets de loterie;
• entretenir une relation d’affaires personnalisée avec l’employé du détaillant responsable des achats de billets de loterie en présentant et en maximisant la commande de billets suggérés par l’intermédiaire du système informatique;
• analyser les habitudes de commandes du détaillant et faire preuve d’initiative afin d’offrir une commande plus adaptée lorsque cela s’applique;
• informer les détaillants des activités reliées aux ventes telles que les nouveautés et les retraits de billets à gratter, les promotions, les nouvelles formations en ligne ou autres;
• répondre aux questions et aux préoccupations des détaillants et les diriger au service approprié, au besoin;
• tenir à jour les informations requises dans le dossier de commandes du détaillant aux fins de consultation, de vérification et d’analyse;
• effectuer des remplacements dans l’équipe de l’assistance aux détaillants, au besoin.

Exigences essentielles:

• Diplôme d’études secondaires
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente
• Bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral selon les normes de compétences linguistiques établies pour cet emploi

Autres exigences:

• Très bonne connaissance du protocole téléphonique
• Bonne connaissance d’un système informatique spécialisé dans la prise et la gestion de commandes
• Connaissance fonctionnelle de Word, Excel et Outlook
• Connaissance des produits offerts par Loto-Québec
• Capacité à s’exprimer en mandarin (un atout)
• Habileté à communiquer verbalement
• Orientation client
• Sens de l’organisation
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Rigueur
• Capacité d’adaptation

Conditions particulières:

• Période de travail de jour, entre 7 h et 16 h du lundi au vendredi
• Taux horaire sera majoré de 11.12 % pour compenser l’absence de certains avantages sociaux
• Disponibilité à travailler certains jours fériés au besoin

Ville: MONTRÉAL

Statut de l’employé: OCCASIONNEL / SURNUMÉRAIRE

Durée du contrat: 7 MOIS

Horaire: TEMPS PLEIN

Type de rémunération: HORAIRE

Salaire minimum: 21,94

Salaire maximum: 27,55

Nombre d’heures par semaine: 35

Période de travail: JOUR

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

Si cet emploi vous intéresse, nous vous invitons à déposer votre candidature, avant la date limite, en visitant la section Carrières de notre site : www.lotoquebec.com/carrieres