Les temps changent, le comportement des consommateurs évoluent, pas facile de s’y retrouver et de suivre ces mutations quand depuis toujours on a la même vision du commerce. S’avoir s’adapter, se réinventer, innover font parties des missions auxquelles les entreprises doivent s’atteler dans un monde en pleine digitalisation.
Les entreprises d’aujourd’hui sont confrontées à des cycles de vente plus longs, plus complexes et des acheteurs plus difficiles à atteindre. Sans compter que l’idée du consommateur effectuant un parcours d’achat unique et harmonisé n’est plus qu’un lointain souvenir. Les prospects arrivent souvent armés de leurs propres recherches et d’idées préconçues, il appartient alors aux marques de les suivre tout au long de leur parcours d’achat.