Guillaume Gozlan est responsable du marketing de Monabanq (filiale des 3 Suisses et du Cetelem), une banque sans agence (physique)...
Monabanq vient d'ouvrir ses "rendez-vous visiophoniques"... Bref, une agence virtuelle. Enfin presque...
Je me demandais quand cela allait arriver... Et bien cela démarre...
Les rendez-vous visiophoniques entre les conseillers de Monabanq et les clients se font sur Skype, et la chose est ouverte pour les clients jusque tard le soir... La visio change-t-elle la relation client par rapport à une visite physique ou par téléphone ? La réponse semble être oui (une visio dure 20 à 25 minutes et permettrait de proposer à la vente des produits complexes difficile à vendre par téléphone..). Guillaume est assez peu disert (on le comprend). Le co-browsing est à l'étude. Peut-être aussi les objets métiers...
Cela étant, Monabanq en profite pour proposer à ses clients de nouveaux types de services : des contrats "sans papier" de souscription aux produits de la banque, la signature électronique, un coffre-fort électronique où vous pouvez conserver vos documents importants (contrats, factures, pièces d'identité - 16 types de documents différents...)... Et vous pouvez utiliser la fonction coffre-fort, même si vous n'avez pas de scanner à la maison pour digitaliser vos documents... Il y a aussi la remise de chèque électronique, etc ... Voir ici l'ensemble des services actuellement proposés (d'autres sont en cours d'étude et seront proposés d'ici la fin de l'année)...
Le tout (la viso, les services, la carte bancaire, etc...) pour un abonnement de 3 €/mois.
Monabanq et le Web 2.0, Monabanq et le TRES haut débit, Monabanq et les mondes virtuels type Second Life : quid ? Et que pense Guillaume des autres banques ? Face à face physique versus face à face virtuel : est-ce que le virtuel ne sera pas mieux à terme pour la banque et le client ?
Personnellement, si je puis me permettre, j'aimerais avoir dans un widget type Netvibes mon compte bancaire en mode sécurisé avec un RSS temps réel... Mon rêve : avoir toutes mes informations et applications dans mon portail personnel... Y compris mes données bancaires...
Et vous, avez-vous des idées de e-services bancaires évolués ? Guillaume est preneur...
Pour contacter Guillaume Gozlan (un ancien de la Compagnie Bancaire) ici
Le site de Monabanq ici
Le fichier vidéo ici
Le fichier mp3 ici
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