SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DU SOUTIEN AUX VENTES – CIET – Québec et Montréal

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Vous serez responsable de fournir des services de haute qualité à la clientèle, ainsi que du soutien aux ventes et au développement des affaires. Vous serez également le principal point de contact des participants à la formation de CIET, contribuant ainsi à garantir une expérience client enrichissante en fournissant des informations ponctuelles et précises sur nos programmes, le processus d’inscription, les conditions préalables à la formation, les questions relatives à la certification et les options de post-formation en vigueur pour aider nos clients à choisir leurs prochains cours. Vous serez également chargé de soutenir les activités de développement des affaires en surveillant les demandes des clients, en menant des campagnes de vente externes, en générant et en validant des pistes de formation et en faisant de la sensibilisation aux nouveaux programmes et incitations financières.

FONCTIONS PROPRES AU POSTE
Service à la clientèle

• Développer une compréhension globale des programmes de formation de CIET afin de fournir des informations précises et de pouvoir répondre à toutes les demandes de renseignements non techniques;
• Répondre aux appels et aux courriels des clients ayant des questions sur les programmes de formation de CIET, ainsi que sur l’inscription, le paiement, les critères d’admissibilité, etc.;
• Gérer les inscriptions dans le système d’inscription en ligne (coordination avec la comptabilité, suivi des paiements, modifications, remboursements, etc.;
• S’occuper des changements d’inscriptions aux cours et examens pour les participants;
• Gérer les listes d’attente des cours et informer les participants lorsque de nouveaux cours sont annoncés;
• Valider les formulaires d’admissibilité et de demande d’aide financière à la formation pour des cours et des partenaires spécifiques.

Soutien aux ventes

• Générer des listes de contacts;
• Passer des appels téléphoniques aux participants potentiels à la formation;
• Valider le niveau d’intérêt en fonction des demandes des clients;
• Contacter les clients passés à propos des nouveaux programmes de formation et des calendriers de cours régionaux;
• Organiser des campagnes de promotion pour appuyer des programmes et des séances de formation ciblés;
• Identifier les opportunités plus importantes de formation et les transmettre aux autres membres de l’équipe.

Soutien au développement des affaires

Mener des activités d’optimisation des affaires, basées notamment sur les données de Google Analytics concernant CIET;
Fournir un soutien aux activités de marketing selon les besoins, y compris les médias sociaux, les infolettres et d’autres activités de marketing sur le Web.

EXIGENCES DU POSTE

• Diplôme collégial en commerce, marketing, gestion, vente, éducation des adultes ou dans un autre domaine pertinent;
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, en ventes ou en marketing;
• Capacité à mobiliser les clients ainsi qu’à cerner et comprendre leurs besoins;
• Présentation professionnelle, compétences en ventes et en relations interpersonnelles;
• Bonne capacité d’écoute;
• Attitude gagnante;
• Bilingue (français et anglais);
• Utilisation efficace de la suite Microsoft Office, particulièrement d’Excel.

AUTRES QUALIFICATIONS SOUHAITABLES

• Expérience dans les domaines de l’énergie, de la durabilité, de l’environnement, de la formation continue ou professionnelle;
• Expérience en gestion d’infolettres, de réseaux sociaux d’entreprises, de promotion sur le Web et de campagnes par courriel;
• Connaissance de Google AdWords, de Google Analytics, du référencement naturel (SEO), de MailChimp, de Survey Monkey ou de Cvent, ainsi que de l’expérience en conception graphique de base;
• Passion pour l’apprentissage continu.

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation.

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