Découvrez 9 bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de votre centre d’appels

J'ai le plaisir de co-animer un atelier sur les bonnes pratiques pour optimiser un centre d'appels le mardi 11 décembre prochain à 9h30.

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Lors de cet atelier d'une heure qui se déroulera à distance (via le web), je reviendrai sur les fondamentaux d'un centre d'appels performant :

• Optimiser les process de l'entreprise
• Aider les conseillers à être plus efficace
• Utiliser des outils modernes pour gérer son service client

En particulier j'évoquerai la productivité du service client, sans pour autant que cela ne nuise à l'Expérience Client.

En effet, la meilleure expérience client au service Client, c'est tout simplement l'appel qui n'est pas passé car le client a trouvé la solution rapidement et seul !

Nous verrons 7 leviers répartis entre nouveautés et optimisation de l'existant.

Voici les thématiques qui seront abordées :

• 1er Bonne Pratique : Favoriser le Selfcare sur les demandes génériques
• 2ième Bonne Pratique : Désengorger le centre de contacts des demandes simples mais personnalisées
• 3ième Bonne pratique : Optimiser le flux des demandes
• 4ième Bonne pratique : Transfert des canaux chauds vers les canaux froids
• 5ième Bonne pratique : Ouvrir de nouveaux canaux plus productifs
• 6ième Bonne pratique : Gérer efficacement les nouveaux canaux de communication
• 7ième Bonne pratique : Organisation et environnement de travail
• 8ième Bonne pratique : Aider les agents à être plus productifs
• 9ième Bonne Pratique : Etre Pro-actif

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