Questions et réponses avec Bianca Barbucci, experte en marketing et expérience client, et Joëlle Namer, spécialiste en marketing.
Quels sont les facteurs clés de succès pour rendre l'expérience client satisfaisante ?
L'expérience client commence bien avant la transaction, quand le client est encore anonyme. Puis, elle continue durant les expériences avec le produit ou le service
Jean-Marc TORA's insight :
L'objectif final est bien de transformer son client en prescripteur et que ce client renouvelle son achat.