Intelligence Artificielle: le real-time au service du passager connecté

Intelligence Artificielle: le real-time au service du passager connecté. l'intelligenceartificielle se loge dans beaucoup de recoins de nos vies connectées, elle a souvent pour effet d'automatiser de simples tâches et d'évoluer au regard de l'expérience acquise en se constituant différents scénarios de réponse.

Elle débarque à présent dans le secteur aéroportuaire. Paul Brugger l'a bien compris et depuislongtemps.

Cet entrepreneur irlandais de 46 ans a fondé à Cork une petite start-up à l'origine de BizTweet.

Et si l'on vous dit que Paul supervise les conversations de plus de 300 millions de passagers vous n'y croirez sûrement pas... Et pourtant! Insallé à Dubai, Mascate, London City, Keflavik ou encore Melbourne Biz'Tweet est " capable " de répondre en temps réel aux demandes de passagers à partir d'un simple numéro de vol.

BizTweet est réellement né en 2010 alors que les réseaux sociaux sortaient de leurs limbes. Après de très nombreuses heures de développement la beta version sort quatre ans plus tard des ordinateurs de la start-up. Une technologie qu'Entreprise Ireland, le fond national pour l'innovation, a de suite repéré en investissant 50.000€ dans la société et en

suggérant qu'elle soit nommée au chapitre Horizon 2020 de l'UE. De quoi " récupérer " un peu plus de 71000€ de

" Mais tout est allé vraiment très vite à partir de la fin 2014" se souvient Paul Brugger."

Nous étions à San Diego et, parmi 76 compétiteurs, IATA a choisi de nous décerner le " Passenger Innovation Award "

A vrai dire, on y croyait sans vraiment trop de conviction, mais ça a marché!" sourit l'affable directeur qui, à présent, coordonne une équipe de 5 personnes."

Notre premier client, Dubai International Airport, nous a définitivement ancré dans le monde aéroportuaire"

constate Paul Brugger sans pour autant évacuer l'industrie du tourisme ou de l'hotellerie, elles aussi demandeuses de solutions Saas en temps réel.

Soit l'aéroport gère lui-même la conversation via une interface dédiée (s'offrant au passage la possibilité de faire intervenir un humain), soit il s'agit d'un procédé automatisé qui s'active en fonction de différents scénarios de réponse. Changement de porte d'embarquement, délais aux postes d'inspection filtrage, disruption opérationnelle (brouillard, créneau aérien...)

BizTweet permet à chaque passager d'obtenir une information fiable, en temps réel, et en fonction de ses priorités,

intérêts et critères linguistiques.

Plus d'une quarantaine de langues sont ainsi gérées par la plateforme.

Un produit résolument dans l'air du temps puisque la préoccupation actuelle des petits comme des grands aéroports

est d'occuper l'expérience interactive des voyageurs.

Aujourd'hui, BizTweet cherche à s'implanter sur le marché francophone."

Source: Biztweet